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Adopter la bonne conduite… pour lutter contre les incivilités
par Anne Revol le 23 septembre 2011
Pour lutter contre le stationnement sauvage en centre-ville, le maire de Vilnius en Lituanie a adopté une méthode radicale : écraser les voitures mal garées avec un tank. En France, les opérations de communication contre les incivilités restent plus classiques : affichage, code de la rue et autres guides de bonne conduite. Exemples.
La ville de Château-Thierry, notamment, a choisi le guide comme support pour rappeler les règles de vie en société, mais en le déclinant en deux versions : le code de la rue et le code de la déroute. Même question sur la couverture (« dans quelle ville voulez-vous vivre ? »), et sommaire identique (propreté, bruits, incivilités et transports) mais traitement différent. Le code de la rue de couleur verte avec son personnage aspirateur donne des informations sur les actions et investissements de la collectivité pour améliorer le cadre de vie : 8 011 euros d'investissement en hygiène canine, 48 000 euros dans le mobilier urbain, un système de vidéo-protection, etc.. Le code de la déroute de couleur rouge avec son personnage en forme de point d'exclamation rappelle les amendes encourues en cas de non-respect de l'espace public : déjection canine facturée à 38 euros, contravention de 183 euros pour nourrissage des animaux errants ou sauvages, etc...
Le service communication de la Ville a conçu ce code de la rue d'une dizaine de page en collaboration avec la police pour la répression. Son impression (8 200 exemplaires) a été financée par une enseigne de fast-food de la ville souvent pointée du doigt pour le nombre d'emballages retrouvé sur la chaussée. Le guide a été distribué en boîte aux lettres au début de l'été et est remis aux personnes en infraction par les agents de nettoyage. Les deux codes seront aussi le support d'actions citoyennes dans les lycées.
A Tourcoing, le choix du guide a aussi été privilégié pour communiquer en 2009 autour d'un mieux vivre ensemble. Un support informatif et pédagogique au titre plus tranché « Guide des devoirs du citoyen tourquennois » et complété par de l'affichage, et la distribution de tracts sur le terrain. La campagne s'appuie également sur une mascotte qui représente le « bon citoyen » celui qui a les bonnes pratiques et les bons réflexes. Une mascotte impersonnelle pour permettre aux habitants de s'identifier plus facilement, en papier en rapport avec la propreté (un des sujets de la campagne), et avec des pliages, pour rappeler qu'il faut « se plier aux règles ». Après la campagne, des écoles et un centre social avaient souhaité utiliser la mascotte pour organiser une animation pédagogique et ludique.
La ville de Paris, qui communique régulièrement auprès de ses habitants sur les actes inciviques, vient quant à elle de lancer une campagne de communication propreté intitulé « Paris met les pollueurs à l'amende » Sur un ton « commercial », les affiches mettent en parallèle le prix modique d'un bien de consommation et le montant beaucoup plus élevé de l'amende après l'acte incivique. La campagne sera relayé sur internet, sur les camions bennes, et par des animations pédagogiques.
