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Les seniors vont y aller fort !
par Yann-Yves Biffe le 2 février 2012
On a longtemps dit que les réseaux sociaux étaient le meilleur moyen de toucher les jeunes. C'est sans doute vrai, même si la qualité de la relation peut être interrogée. Ce n'est pas une raison pour en exclure les seniors. De mieux en mieux formés à l'informatique, raccordés à internet, ils déboulent sur facebook et consorts où ils ont des choses à dire et du temps pour cela !
Le temps où les seniors étaient exclus de fait d'internet est dépassé. Certes, si c'est dans cette tranche d'âge que la progression dans les usages est la plus importante, c'est qu'ils partaient de plus loin. Certes, le 4è voire 5è âge, celui de la dépendance physique, impose des limites qui ne pourront pas être gommées. Mais pour les autres, en particulier les jeunes retraités qui ont du temps et de l'énergie, le net est un terrain de jeu prometteur.
Ca donne à penser qu'internet n'est pas la priorité des seniors
Selon un sondage réalisé en septembre 2011 par LH2 pour Quintonic Hopscotch , 28 % des seniors classent internet parmi leurs principales sources d'information sur les loisirs et sorties dans leur région, loin derrière les médias locaux à 71%.Par ailleurs, ils sont seulement 9% à classer internet parmi leurs 2 activités favorites pour occuper leur temps libre. Ces chiffres sont finalement assez faibles mais à relativiser en considérant que les seniors correspondent ici aux personnes de plus de 50 ans. Si les jeunes sont une catégorie disparate, comment comparer un actif de 50 ans et un grabataire de 90 ?
Ainsi, le sondage Internet et les Seniors en France conduit en janvier 2011 par TNS-Sofres pour Notre Temps montre que les freins à l'utilisation d'Internet perdurent chez les seniors : 48% n'en voient pas un intérêt immédiat, 27% déclarent « être dépassés par l'outil » et 26% trouvent l'ordinateur « trop compliqué à utiliser ». On y apprend aussi sans surprise que la fracture numérique s'accentue surtout après 70 ans.
Ca donne à mieux considérer « les jeunes vieux »
Pour autant, selon les données publiées lundi 30 janvier par la Fevad (fédération de l'e-commerce et de la vente à distance), un tiers des 30,7 millions de Français qui ont acheté en ligne en 2011 ont plus de 50 ans, ce qui en fait la 1ère catégorie d'acheteurs en ligne, ex-æquo avec les 35-49 ans !
Conclusion : internet n'est pas une priorité pour les seniors, mais c'est un outil, un moyen, auquel ils ont de plus en plus recourt. Ce simple fait bat en brèche l'idée qu'il faille s'adresser à une cible senior par le papier uniquement. 49% des plus de 50 ans considèrent d'ailleurs internet comme un élément important de leur vie sociale, même si 18 % seulement sont inscrits sur un réseau social, contre 42% sur l'ensemble de la population. 23% des non-inscrits seraient prêts à le faire, avec dans ce groupe une sur-représentation des habitants de Région parisienne et des jeunes seniors.Mais l'objectif prime là encore sur le moyen : ils ne surfent pas pour passer le temps mais dans un but défini. 8 sur 10 y voient comme intérêt premier d'entretenir ses relations avec sa famille et ses amis, soit un cercle déjà existant.
Ces résultats correspondent sans doute peu ou prou à la structure des fans des pages de vos collectivités sur Facebook : 20, 4% des fans de la page du Conseil général des Ardennes ont plus de 45 ans par exemple. Mais leur part monte à 27 % quand on regarde le nombre de personnes qui ont parlé du contenu de la page. Moins présents en nombre, ils le sont proportionnellement plus dans les prises de paroles !
Pour résumer, les seniors sont encore sous-représentés sur les réseaux sociaux. Mais, mécaniquement, ils vont être de plus en plus nombreux à être rompus à l'usage d'internet et ils ont du temps ! On peut donc s'attendre à ce qu'ils soient de plus en plus actifs sur nos pages.
D'ici là et pour accompagner le mouvement, il faut peut-être penser les sites internet, ou en tout cas les pages qui s'adresseraient à cette cible, avec des yeux un peu moins affutés, en grossissant les tailles de caractères par exemple, ou en privilégiant une navigation très logique, car les seniors ont moins l'habitude de trouver la voie en cliquant sur tout et n'importe quoi, mais plutôt de suivre un cheminement académique et rassurant... (Cf cet article pas très récent mais toujours pertinent )Ceci sans que ça se voie trop, car un néo-sexagénaire n'a pas envie qu'on lui dise qu'il est une personne âgée aux performances physiques en déclin. De même qu'il faut bannir un « parler jeune », il faut s'interdire un « parler vieux » !
A ce sujet lire : Communiquer senior, c'est l'avenir…
