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Sites tout nouveaux, sites tout beaux ?
par Dominique Mégard le 16 février 2012
Le CG de l'Eure vient de lancer le sien. Petites et grandes collectivités s'engagent dans le processus. Refondre son site... avec le web2.0 une nouvelle génération de sites s'imposent dans les collectivités. Avec un challenge : rompre avec la culture institutionnelle et comme le souligne un dir'com « penser selon les intérêts et les attentes des internautes et pas selon l'organisation de la collectivité » Et faire des sites d'info, de services, citoyens et collaboratifs tout à la fois...
« Nous n'avons pas aménagé l'ancien mais reconstruit complètement notre site, explique Yves Bousquet, dir'com du conseil général de l'Eure. Qui n'avait que 2 ans pourtant ...Mais nous avions fait le choix d'un site d'actualité « chaude » avec un accès différé aux informations institutionnelles « froides ». Et çà ne marchait pas. Les gens ne trouvaient pas ce 2è niveau ». L'Eure, du coup, a pris un parti-pris ergonomique fort : une entrée rubriques en tête de la page d'accueil par pictos. Assez inhabituelle en institutionnelle et plutôt déroutante... « On craignait une perte de trafic comme lorsque nous avions changé il y a 2 ans, poursuit Yves Bousquet. Mais, en fait, on a plutôt gagné. Avec des approches différentes selon l'âge et une adhésion immédiate des plus jeunes au système pictos... »
Refondre un site donc vaut de prendre des risques. Et faire des choix... « La vraie difficulté est plus dans une refonte que dans le lancement d'un site. Après avoir bien étudié l'intérêt et le coût, je crois qu'il faut être prêt à aller convaincre son collège de l'informatique qu'il vaut mieux changer complètement un site que de bricoler sur un autre qui aurait 10 ans même si ça remet en cause les habitudes et les expertises informatiques. », La conclusion de Yann-Yves Biffe, dir'com du CG des Ardennes, est claire. Il vaut mieux re-partir de zéro que de rafistoler en adaptant et ajoutant des fonctionnalités nouvelles sur une base obsolète. Avec une série de questions à se poser et quelques étapes à franchir avant de construire un cahier des charges qui soit », ainsi que le souligne Marc Cervennanski, chef de projet web à la communauté urbaine de Bordeaux. Celui-ci conseille, avant toute refonte de réaliser un diagnostic et d'effectuer une « analyse détaillée des statistiques de fréquentation du site. Qu'est ce qui est regardé et ce qui ne l'est pas. Comment navigue l'internaute dans le site. Comment y est-il arrivé, par quels mots clés, etc. Mesurer le décalage entre les objectifs initiaux du site et les résultats obtenus. Comment est organisée la mise à jour actuelle du site. Est-ce satisfaisant ? Qu'est-ce qui est à améliorer, compléter, modifier, créer... »
Autre étape à ne pas négliger, très en amont : réaliser en interne ce que l'on souhaite faire sur tout site web 2 : du collaboratif ! « Nous avons reporté la refonte de notre site actuel (ancien, très vitrine et pas fameux...) de juin à l'automne pour que la nouvelle version soit vraiment le fruit d'un travail collaboratif avec les services , explique Nicole Martin, dir'com de la ville et de l'agglo de Saintes. Pour que nous puissions arriver à un vrai portail d'actualité c'est vrai mais surtout un site de services et d'échanges citoyens. Avec une vraie difficulté à lever avant tout : trouver les systèmes internes de récupération de l'information, de hiérarchisation et de détection des besoins... » Car comme le souligne Yann-Yes Biffe « Le vrai enjeu me semble être la hiérarchisation : quel service, contenu, type de ressource on va mettre dans les parties les plus visibles. D'autant qu'un site de collectivité fédère tellement d'entrées (vers des sites tiers ou satellites notamment) qu'il doit fatalement agréger une dimension « portail »... Tout doit être modifiable, paramétrable, par le service directement et on doit arriver à l'info ou au service demandé en réduisant au maximum le nombre de clics. »
Quelques sites pour voir : : www.cg44.fr www.lessablesdolonne.fr , www.grenoble.fr, www.rennes.fr et les sites 5@ de Villes internet
Sur le site de la CUB, la page participation qui met à disposition du public l'équivalent des registres papiers d'enquête publiques et autres consultations
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