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AT12 - [Méthodo] Renforcer la qualité de la relation usager | Cap'Com

AT12 - [Méthodo] Renforcer la qualité de la relation usager

Atelier méthodologique
mercredi 06 décembre | 17:30 - 18:30
Salle Arthur Honegger

La notion de Gestion de la Relation Usager fait son entrée dans les collectivités et les institutions publiques. Elle doit appuyer la qualité du service rendu aux habitants dont les niveaux d’exigence augmentent. Paradoxalement, la diversité des points de contacts, physiques et numériques, rend la tâche plus complexe pour les organisations. Quels sont les apports essentiels de la G.R.U ? Comment organiser et formaliser les circuits d’information ?

Niveau : essentiel

Thématiques : com interne, organisation, numérique, évaluation

Intervenant(s) : 

Responsable du secteur public pour le Groupe AFNOR

Responsable du Service Relation Population à la communauté d’agglomération du Sicoval

Séance animée par : 

Responsable de la communication de la Communauté de communes Erdre et Gesvres