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Atténuer les incivilités - Atelier Cap'Com 2013 | Cap'Com

Atténuer les incivilités - Atelier Cap'Com 2013

Citoyenneté et civisme
Publié le : 
13 décembre 2013

Thématique : Les incivilités, même si leur fréquence reste stable, ont des conséquences délétères pour la collectivité. Mais limiter les incivilités n’est pas chose aisée. Car l’incivilité n’est pas qu’un problème entre les usagers. Elle est aussi révélatrice du rapport entre l’usager et l’institution. Comment, dès lors, prendre la parole ? Quel ton adopter entre dénonciation et humour ? Faut-il privilégier une cible, les jeunes notamment ? Comment construire une relation durable avec l’usager dans le respect du service ?

Animatrice :

  • Corinne Guillemot, conseillère en communication, membre du Comité de pilotage Cap’Com

Intervenants :

  • Vincent Echasserieau, directeur de communication, ville de l’île-Saint-Denis
  • Yves Charmont, directeur de communication, ville de Bourg-en-Bresse.

Atelier proposé le 11 décembre 2013 dans le cadre du Forum Cap'Com à La Rochelle

Contenu du document : document de présentation des intervenants, atelier en version audio (accès abonnés), compte-rendu (accès abonnés).

DOCUMENT DE PRÉSENTATION DES INTERVENANTS

 
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