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Faire de l’accueil un outil stratégique de communication | Cap'Com

Faire de l’accueil un outil stratégique de communication

REF. 17FP43 CATALOGUE SAISON PRO 2017

Faire de l’accueil un outil stratégique de communication

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" Je veux mieux accueillir les nouveaux arrivants sur mon territoire "

" Comment améliorer la relation de proximité avec l’usager ? ”

Objectifs

  • Définir les besoins d’accueil des usagers de mon institution
  • Adapter les outils d’accueil au public et aux cibles spécifiques
  • Faire de l’accueil du public un projet transversal et partagé par tous les services
  • Mesurer l’amélioration de la qualité de l’accueil et du service rendu

Programme

L’impact de l’accueil sur l’image de l’organisme

  • Identifier les différents canaux d’accueil
  • Définir les attentes des usagers
  • Les différents impacts

L’intégration de la politique d’accueil dans la stratégie de communication

  • Concevoir le canal « accueil » comme un vecteur de communication
  • Maitriser ce canal de communication
  • Mettre en place une stratégie d’accueil
  • Définir les outils adapter aux différentes cibles

Évaluer l’efficacité de mes actions de communication

  • Comment mesurer la qualité de l’accueil ?
  • Les différentes méthodes

DurÉe

1 journée | 1 crédit formation Cap'Com Plus Intégrale

Formateur(s)

Clémence Patin

Consultante spécialisée en Gestion de la Relation avec les Usagers, elle a été pendant 10 ans responsable qualité à la ville de Rouen et cheffe de projet GRU. Elle est également Présidente du Comité de Pilotage du Réseau Accueil et relation aux usagers d’IDEAL connaissances. Elle met à la disposition du Réseau ses connaissances et son expérience de la qualité de la relation aux usagers dans les collectivités territoriales.

Dates et lieux

Tarifs

  • Collectivités de - 10 000 habitants : 390€ HT
  • Collectivités de 10 000 à 40 000 habitants, universités et écoles, consultants, associations : 540 € HT
  • Collectivités de 40 000 à 100 000 habitants, agences de moins de 20 salariés : 690 € HT
  • Collectivités de plus de 100 000 habitants, administrations, organismes publics, agences de + de 20 salariés, entreprises publiques et privées : 750€ HT

Cap'Com Plus option Intégrale    

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