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Mettre en place une Gestion de Relation Usager | Cap'Com

Mettre en place une Gestion de Relation Usager

REF. FP_052 CATALOGUE SAISON PRO 2018

Mettre en place une Gestion de Relation Usager

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Prérequis

  • Avoir connaissance de ce qu'est globalement la GRU
  • Avoir si possible un projet à l'étude ou en cours

Objectifs

  • Faire le lien entre les évolutions récentes de la relation avec les usagers et la GRU
  • Cerner les enjeux de la communication dans un projet de GRU (externe et interne)
  • Identifier les conditions de réussite
  • Anticiper les outils d’évaluation

Programme

La relation avec les usagers aujourd’hui 

  • L’impact des textes législatifs et réglementaires
  • L’impact des nouvelles attentes du public
  • Les axes donnés par l’état : modernisation et simplification

 
Les grandes étapes d’un projet GRU : quel rôle pour la communication ?

  • Quelle méthode pour diagnostiquer et définir une cible ?
  • Quel rôle pour la communication dans le projet ? 
  • Quels impacts potentiels sur ma politique de communication ?
  • Quels outils et quels impacts sur ceux existants ?

 
Les risques et réussites d’un projet GRU : comment éviter les obstacles et réussir son projet ?

  • Les risques inhérents au projet
  • Les expériences réussies
  • Les outils d’évaluation

DurÉe

1 journée | 1 crédit formation Cap'Com Plus Intégrale

Formateur(s)

Clémence Patin

Consultante spécialisée en Gestion de la Relation avec les Usagers, elle a été pendant 10 ans responsable qualité à la ville de Rouen et cheffe de projet GRU. Elle est également Présidente du Comité de Pilotage du Réseau Accueil et relation aux usagers d’IDEAL connaissances. Elle met à la disposition du Réseau ses connaissances et son expérience de la qualité de la relation aux usagers dans les collectivités territoriales.

Dates et lieux

17/05/2018
Paris
25/09/2018
Lyon

Tarifs

  • Collectivités de - 10 000 habitants : 440 € HT
  • Collectivités de 10 000 à 40 000 habitants, universités et écoles, consultants, associations : 590 € HT
  • Collectivités de 40 000 à 100 000 habitants, agences de moins de 20 salariés : 740 € HT
  • Collectivités de plus de 100 000 habitants, administrations, organismes publics, agences de + de 20 salariés, entreprises publiques et privées : 790€ HT

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