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Travailler l'accueil comme un acte de communication - atelier Cap'Com 2010 | Cap'Com

Travailler l'accueil comme un acte de communication - atelier Cap'Com 2010

Communication institutionnelle
Publié le : 
19 avril 2011

Fonction essentielle de toutes collectivités et de nombreux organismes publics, l'accueil pourrait être défini comme le premier acte de relation et donc de communication entre l'institution et les publics externes. En quelques secondes le visiteur, l'usager, etc. se forgera une première représentation de l'institution et des décideurs. Véritable lieu de transit de l'information entre la collectivité et ses publics, l'espace accueil - signalétique et aménagement des espaces - comme le personnel en charge de celui-ci, sont trop souvent négligés. Comment appréhender, organiser et améliorer l'accueil pour en faire un véritable outil intégré à la stratégie globale de communication ?.

Atelier proposé le 2 décembre 2010 dans le cadre du Forum Cap'Com à Reims

Intervenants : Didier Rigaud, professeur associé à l’ISIC Bordeaux 3, Sandrine Petitgas, chargée de communication et des relations presse de la ville de Chelles.

Contenu du document : document de présentation des intervenants, retranscription écrite de l'atelier.

Sommaire :

DOCUMENT DE PRÉSENTATION DES INTERVENANTS

RETRANSCRIPTION DE L'ATELIER

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