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Offre d'emploi

Assistant.e marketing

Auvergne-Rhone-Alpes

Description

L'assistant.e administratif.ive marketing contribue à l'ensemble des missions inhérentes à la gestion de la relation clientèle et des outils dédiés, au comportement des usagers, à la définition de nouveaux produits, à leur communication, à leur diffusion et à leur évaluation continue.

Missions

> Mission communication et information voyageurs
Il/elle sera chargé.e d'aider la chargée de communication sur la production des documents d'information voyageurs (fiches horaires, plans de réseau, mise à jour des documents de transport scolaire), relais des nouvelles offres de services auprès des communes.

> Enquête réseaux et contrôle qualité
Il/elle sera amené(e) à épauler le/la chargé(e) d'études marketing dans la conduite d'enquêtes sur les services de mobilité :
- dans la mise au point du panel clients TI utile pour les enquêtes auprès des usagers
- en appui aux enquêtes terrain (en heure de pointe du matin et du soir) ou pour la logistique
- en assurant l'interface avec les prestataires, les services, en établissant les compte-rendus de réunions.

> Gestion de la relation clientèle
Il/elle devra assister les chargé.e.s d'études marketing et relations clientèle en :
- intervenant en appui à l'organisation de réunions publiques ou d'usagers (ayant lieu en soirée)
- procédant au contrôle qualité du prestataire de services associés au réseau Transisère
- assurant le suivi des réclamations de la DSP des express grenoblois
- accompagnant l'interface OùRA pour la vente de titre
- menant tout autre mission sur le marché Transisère Services

- Réaliser des supports techniques d'information et de communication : participation à la production de documents d'information voyageurs, relecture des documents, mises à jour des fichiers de diffusion
- Assurer le secrétariat administratif et gérer la documentation professionnelle à destination du public et de l'équipe : relecture des documents pour éviter les erreurs, mise à jour des fichiers de diffusion des documents et relations avec les partenaires (offices du tourisme, mairies...), relance en interne des personnes à l'origine des informations
- Concevoir et construire des bases de données : création d'une base de données pour diffusion aux partenaires et aux élus
- Garantir la bonne diffusion de l'information : gestion du marché routage et expédition des documents sur demandes des offices de tourisme, mairies, etc..., ce marché pourrait être également utilisé pour des documents émanant d'autres services de la direction
- Mettre à jour des données sur le site internet : contribution à la mise à jour du site internet et à son animation (notamment sur les sujets touristiques) en rédigeant des actualités en lien avec avec Cityway et aux réponses aux clients sur les réseaux sociaux, animation des pages Facebook...
- Concevoir et piloter des outils et tableaux de bord
- Informer et ou conseiller les utilisateurs

Profil

Compétences et connaissances requises :
- Capacité à élaborer des tableaux de bord et d'indicateurs
- Qualité rédactionnelle
- Connaissance et pratique des techniques et des outils de communication
- Qualité relationnelle
- Capacité à travailler en équipe
- Esprit d'analyse
- Esprit de synthèse
- Réactivité
- Rigueur
- Sens des responsabilités
- Connaissance et pratique des logiciels bureautiques
- Sens des missions de service public
- Connaissance institutionnelle et technique du domaine des transports

Informations complémentaires

- Ce remplacement peut également faire l'objet d'un stage conventionné (niveau bac + 2 minimum)
- Dates : début mai à début septembre 2020 idéalement
- poste basé à Grenoble au 9 rue Jean Bocq

Envoyer vos candidatures à julia.cattoen@isere.fr