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Administrer sa page Facebook : compte pro ou compte perso ? | Cap'Com, Le réseau de la communication publique et territoriale

Administrer sa page Facebook : compte pro ou compte perso ?

créé le : 
16/01/2018

Comment administrer une page Facebook quand on est en charge de la communication d’une collectivité ? Faut-il créer deux comptes, un public et un privé, ou tout administrer depuis un compte unique ? Beaucoup de communicants, craignant de mélanger vie professionnelle et vie privée se demandent comment gérer leur présence sur ce réseau. C’est l’une des « 10 questions sur le web et les réseaux sociaux qui vous empêchent de dormir* » abordées lors les carrefours numérique du Forum Cap’Com 2017. Pierre Renaud, responsable de la communication numérique de la ville et de l’agglomération de Saint-Dizier et animateur de ces échanges, nous en livre les principaux enseignements.

Le constat :

Dernièrement, Facebook a entamé une chasse aux "faux profils". Cela inclut les profils d’utilisateurs créés à des fins professionnelles pour administrer des pages. Résultat : certains utilisateurs se sont vus obligés de justifier de leur identité auprès du réseau de Mark Zuckerberg. Justification difficile à faire lorsque l’on utilise un compte créé au nom d’un élu ou pire, lorsqu’il s’agit d’un nom imaginaire. Nous avons d’ailleurs récolté les témoignages de plusieurs collectivités qui ont vu leur page disparaître en même temps que leur faux compte.
Comment se prémunir de cette chasse aux faux comptes ? Comment ne pas mélanger vie professionnelle et vie privée ? Comment protéger votre page contre le piratage d’un compte perso ?

Quelques conseils de base :

  • Utilisez votre véritable identité.
    En cas de contrôle, il vous sera plus simple de la justifier.
  • N’utilisez pas l’identité d’une autre personne, comme un élu ou un collègue.
    La tentation est grande d’utiliser un compte unique à partager entre plusieurs utilisateurs. Mais les élus peuvent ne pas être réélus et les agents peuvent changer de poste, de service, de collectivité, etc. Or, il n’est pas possible de changer régulièrement le nom de son profil.
  • Pensez à nommer plusieurs administrateurs de la page.
    Si le compte d’un administrateur venait à ne plus être accessible (compte supprimé, piraté, identifiants perdus…), la page sera encore administrable par les autres comptes. Si une page perdait son unique administrateur, elle se verrait désactivée sans aucun moyen (à notre connaissance) de la récupérer !
  • Incitez chaque administrateur à utiliser ses propres identifiants.
    De cette façon, il est plus facile de responsabiliser les utilisateurs lorsqu’ils publient, répondent, modèrent et d’éviter les insolubles “c’est pas moi, c’est (la loi de) Murphy !.

Rappel des règles de Facebook :

  • Le nom de votre profil doit correspondre à votre nom usuel, dans la vie courante. Ce nom doit également figurer sur une pièce d’identité ou un document de notre liste de pièces d’identité.
  • Les surnoms peuvent être utilisés au lieu d’un prénom ou comme deuxième prénom s’il s’agit d’une variante de votre nom authentique (comme JP pour Jean-Pierre).
  • Vous pouvez également ajouter un autre nom à votre compte (par exemple, un nom de jeune fille, un surnom ou un nom professionnel).
  • Les profils sont destinés à un usage personnel. Vous pouvez créer une Page pour une entreprise, une organisation ou une idée.
  • Il est interdit de se faire passer pour quelqu’un d’autre.

Double compte ou vie unique ?

Certains utilisateurs souhaitent (on peut les comprendre), ne pas utiliser leur compte personnel dans le cadre de l’administration d’une page professionnelle.

Plusieurs cas de figure reviennent souvent :
 

Crainte Réponse possible
La personne n’a pas de compte Facebook et ne souhaite pas en créer. Elle a peur de voir sa vie "aspirée" par Facebook. Expliquer que n’apparaissent sur les réseaux sociaux que ce que les utilisateurs y mettent.
Envisager l’utilisation de Facebook dans un cadre exclusivement professionnel sans autre utilisation que l’administration des pages.
La personne ne souhaite pas que soit mélanger vie privée et vie professionnelle. Expliquer que les administrateurs d’une page n’ont pas besoin d’être "amis" sur Facebook. Qu’un administrateur n’a jamais accès à ce que font les autres administrateurs hors de la page. Que personne ne peut voir quelles pages vous administrez ni ce que vous faites dessus ou dites (à part bien sûr les autres administrateurs de la page en question).

Le cas du compte secondaire

Dans le cas de personnes ne souhaitant pas utiliser leur compte personnel, une ultime solution consiste à créer un compte secondaire à but uniquement professionnel. Bien que cette façon de faire ne soit pas acceptée par Facebook qui n’autorise pas d’avoir plusieurs comptes, elle est relativement simple à mettre en place et peu risquée.
Une ultime astuce pour les personnes mariées consiste à créer un compte secondaire en utilisant votre nom de naissance (si vous en avez changé) ou celui de votre conjoint (Loi n° 2013-404 du 17 mai 2013) « Art. 225-1. - Chacun des époux peut porter, à titre d'usage, le nom de l'autre époux, par substitution ou adjonction à son propre nom dans l'ordre qu'il choisit. ». Merci le mariage pour tous !

Pierre Renaud

* Chaque quinzaine, un des animateurs des carrefours numériques revient sur l’une des « 10 questions sur le web et les réseaux sociaux qui vous empêchent de dormir » débattues par les communicants lors des carrefours numériques du Forum du 2017 au Havre .

Auteur: 
Cap'Com