Réussir sa newsletter et la gestion de ses abonnés Intégrer les newsletters dans sa stratégie de communication et son plan média. Piloter les différentes étapes de production, de diffusion et d'évaluation. Gérer et enrichir ses listes de contacts.
Établir un plan média
Comment intégrer une newsletter dans une stratégie globale de communication
Les enjeux d'une stratégie newsletter
Le cadre juridique d'une newsletter
Piloter les différentes étapes
La production
La diffusion
La promotion
L'évaluation
Gérer ses listes
Comment constituer une liste ?
Gérer ses contacts
Enrichir sa liste
Identifier les aspects juridiques et éthiques liés à la constitution de listes
Connaître les différents outils
d'édition
de marketing
de gestion des abonnés
Exemples et analyse de contenus
Établir un plan de communication Comprendre et traduire en plan d'action les demandes (DGS /élus). Organiser la stratégie: objectifs, budget, échéances, mesures. Bâtir un tableau de bord : mesure et analyse des résultats. Structurer, présenter et diffuser les retombées du plan d'action.
Diagnostic de la communication
Demande de la direction, des élus
Analyse de la situation : données, recherche, études complémentaires
Identification des problématiques, priorités, définition des objectifs
Choix d'une stratégie
Actions court, moyen et long terme
Hiérarchisation, définition des cibles
Choix des messages
Planification : délais, moyens, budget
Mise en action du plan
Choix des moyens
Présentation du dispositif d'ensemble
Médias, hors médias, communication interne/externe
Communication : cerner les enjeux, conforter ses pratiques Analyser et partager les enjeux de la communication au sein des collectivités. Clarifier et consolider les notions clés et les méthodes de travail, développer sa culture communicationnelle. Formaliser les étapes d'un projet en communication.
Enjeux d'image, d'identité et de positionnement
Enjeux internes et externes
Missions et périmètre d'intervention et de compétences de la communication
Résultats attendus de la communication, les apports et la plus-value de la fonction communication pour les collectivités
Les mots-clés de la communication professionnelle et leurs implications opérationnelles : image, identité, stratégie, supports, médias, plan de communication, sens, message, valeurs, brief, demande/commande, cahier des charges
Poser un diagnostic fiable, une véritable problématique, fixer des objectifs, identifier des scénarios stratégiques, élaborer un plan d'actions et le piloter, évaluer les effets de la communication, reporter et faire valider
L'ingéniérie de projet en communication S'approprier une culture et des pratiques de communication et de message. Maîtriser les notions, méthodes et outils pour les concevoir. Développer une culture sémiotique pour faire des choix en matière de discours, d'image, de supports et de messages.
Brief, diagnostic, problématique et stratégies, signes et sens
Les questions-clés liées au message.
Qu'a-t-on à dire ? Que veut-on dire ? Quelle intention de communication ?
Que peut et que veut comprendre la cible ? Caractériser la cible et ses représentations
Comment le dire ? Quel message et quels supports pour le dire ?
Evaluer si l'on a bien dit ce que l'on veut dire ? Analyse des effets
Le schéma narratif et la mise en récit du message.
Les stratégies discursives et l'argumentation
Le profil sémiotique du message
Méthodologie d'analyse et de conception de l'image, du logo, du slogan, de l'événement
Éco-communiquer Bâtir un plan de communication sur un programme d'actions de Développement Durable conduites par la collectivité : plan de déplacement urbain, rénovation de quartiers, réaménagement d'espaces publics, politique de préservation des ressources, de gestion des déchets...
Les enjeux spécifiques du développement durable
Pour les collectivités et les organismes publics : impacts, attentes des parties prenantes dont la société civile, notion de responsabilité élargie, risques
Définition d'objectifs
Identification des cibles et des attentes
Quels messages adaptés : prise en compte du développement durable
Identification des supports possibles
Moyens : budget, ressources humaines
Newsletter, rapport annuel, document spécifique par thème, site Internet, Intranet, conférence
Intégration de critères dans la prise de décision (outil éco-publicité, guide de l'éco-communication de l'ADEME, guide de l'éco-événement de l'ANAÉ...)
Intégrer la notion de développement
Dans un cahier des charges
Choisir des fournisseurs (agences de communication, imprimeurs…)
Mettre en place un dispositif de soutien : direction, relais internes partenariats
Mieux positionner sa communication interne Savoir bâtir et développer une stratégie de communication interne, de l'état des lieux à l'évaluation. Maîtriser les enjeux de la communication interne. Améliorer l'efficacité des outils et supports de communication interne.
Le développement de la communication interne dans les collectivités, ses spécificités
Les enjeux et missions de la communication interne
Les acteurs de la communication interne
L'audit et la stratégie de communication
Le positionnement du service communication interne
Les outils de communication et les supports d'information en interne
Écrits périodiques
Guides et procédures d'accueil
Événements
Intranet
Pour chaque outil et support, comment les mettre en oeuvre, limites et avantages, comment les évaluer
Protocole, savoir vivre et réception Les questions protocolaires sont généralement sources de stress dans les collectivités territoriales... Cette formation sera l'occasion de faire le point sur des sujets aussi essentiels que les préséances républicaines.
Protocole et savoir vivre
Les préséances, les préséances officielles, les préséances de courtoisie
Les relations directes, les présentations
Les appellations, les grades militaires
Le contact avec le public
La courtoisie téléphonique
Inaugurations et vins d'honneur
Les invitations
Le déroulé de l'inauguration
Le vin d'honneur
Protocole et manifestations
L'accueil de délégations
Les délégations étrangères
Le Président de la République
Le livre d'or, les cadeaux
Les cérémonies patriotiques
Les dates, le déroulement
Les cérémonies patriotiques
Pavoiser les bâtiments publics
Le courrier
Les mentions obligatoires
Les formules de politesse
Concevoir une procédure des ressources vidéo en ligne Connaître les fondamentaux du multimédia (vidéo, image, texte et son). Appréhender leur mode de diffusion sur internet. Comprendre la formation de l'audience. Concevoir et produire des ressources vidéo. Coordonner son plan d'action.
