Construire un brief, passer une commande Tirer le meilleur parti d'une consultation d'agences. Structurer son brief : quelles données, quel cadrage ? Savoir juger les offres : la stratégie, la création.
Introduction : la qualité des propositions dépend celle de la consultation
Se repérer dans le monde des agences
Pré-sélectionner, motiver les agences
La démarche stratégique : du diagnostic aux objectifs de communication
Poser un diagnostic
Analyser la situation, identifier la problématique
Déterminer des objectifs
Jusqu'où aller dans la demande ?
Le contenu du brief
La manière dont l'agence l'exploitera
À faire ou ne pas faire, exemples vécus
La démarche stratégique : des objectifs au plan de communication
Choisir une stratégie
Elaborer le plan de communication
Juger la stratégie, la création
Construire une grille d'évaluation
Evaluer les options stratégiques
Création : critères de jugement, faut-il pré-tester ?
Réussir sa newsletter et la gestion de ses abonnés Intégrer les newsletters dans sa stratégie de communication et son plan média. Piloter les différentes étapes de production, de diffusion et d'évaluation. Gérer et enrichir ses listes de contacts.
Établir un plan média
Comment intégrer une newsletter dans une stratégie globale de communication
Les enjeux d'une stratégie newsletter
Le cadre juridique d'une newsletter
Piloter les différentes étapes
La production
La diffusion
La promotion
L'évaluation
Gérer ses listes
Comment constituer une liste ?
Gérer ses contacts
Enrichir sa liste
Identifier les aspects juridiques et éthiques liés à la constitution de listes
Connaître les différents outils
d'édition
de marketing
de gestion des abonnés
Exemples et analyse de contenus
Interagir avec le Web 2.0 Faire le point sur l'évolution d'internet. Utiliser tout le potentiel du web pour diffuser vos messages. Appréhender les phénomènes d'influence.
Qu'est ce que le web 2.0 ?
Quelques données chiffrées
Les espaces du web 2.0 : wiki, blog, forum, plate-formes de vidéos....
Modes de fonctionnement et caractéristiques de ces différents espaces
Conséquences sur la politique de communication ?
Connaître son public et comprendre comment se construisent les opinions
Connaître les différentes communautés et ce qu'elles disent sur les sites publics
Analyser discours et schémas d'influence
Les enjeux d'une bonne compréhension des mécanismes d'influence
Agir sur le web communautaire et participer aux conversations
Ecouter avant d'agir
Exemples d'échecs et succès, études de cas (urbanisme, environnement, tourisme...)
Mettre en place une méthodologie pour faire rayonner son site
Une évolution culturelle au rythme du service public
De la simple information à l'interactivité, comment faire des choix
Le lancement du site : phase cruciale de réussite
Le référencement
Assurer la pérennité d'un site
Les incidences de l'organisation interne
Accompagner son évolution et la demande citoyenne
Quelle politique éditoriale pour les liens hypertextes ?
Analyser la fréquentation d'un site
Peut-on se fixer des objectifs ?
Quels outils et techniques pour mesurer la fréquentation ?
Établir un plan de communication Comprendre et traduire en plan d'action les demandes (DGS /élus). Organiser la stratégie: objectifs, budget, échéances, mesures. Bâtir un tableau de bord : mesure et analyse des résultats. Structurer, présenter et diffuser les retombées du plan d'action.
Diagnostic de la communication
Demande de la direction, des élus
Analyse de la situation : données, recherche, études complémentaires
Identification des problématiques, priorités, définition des objectifs
Choix d'une stratégie
Actions court, moyen et long terme
Hiérarchisation, définition des cibles
Choix des messages
Planification : délais, moyens, budget
Mise en action du plan
Choix des moyens
Présentation du dispositif d'ensemble
Médias, hors médias, communication interne/externe
Communication : cerner les enjeux, conforter ses pratiques Analyser et partager les enjeux de la communication au sein des collectivités. Clarifier et consolider les notions clés et les méthodes de travail, développer sa culture communicationnelle. Formaliser les étapes d'un projet en communication.
Enjeux d'image, d'identité et de positionnement
Enjeux internes et externes
Missions et périmètre d'intervention et de compétences de la communication
Résultats attendus de la communication, les apports et la plus-value de la fonction communication pour les collectivités
Les mots-clés de la communication professionnelle et leurs implications opérationnelles : image, identité, stratégie, supports, médias, plan de communication, sens, message, valeurs, brief, demande/commande, cahier des charges
Poser un diagnostic fiable, une véritable problématique, fixer des objectifs, identifier des scénarios stratégiques, élaborer un plan d'actions et le piloter, évaluer les effets de la communication, reporter et faire valider
L'ingéniérie de projet en communication S'approprier une culture et des pratiques de communication et de message. Maîtriser les notions, méthodes et outils pour les concevoir. Développer une culture sémiotique pour faire des choix en matière de discours, d'image, de supports et de messages.
Brief, diagnostic, problématique et stratégies, signes et sens
Les questions-clés liées au message.
Qu'a-t-on à dire ? Que veut-on dire ? Quelle intention de communication ?
Que peut et que veut comprendre la cible ? Caractériser la cible et ses représentations
Comment le dire ? Quel message et quels supports pour le dire ?
Evaluer si l'on a bien dit ce que l'on veut dire ? Analyse des effets
Le schéma narratif et la mise en récit du message.
Les stratégies discursives et l'argumentation
Le profil sémiotique du message
Méthodologie d'analyse et de conception de l'image, du logo, du slogan, de l'événement
Organiser le débat public Comment une collectivité peut-elle organiser une concertation ? Comment une collectivité peut-elle participer à un débat public ?
Différents types de concertation
Définition de la concertation publique
Les enquêtes publiques, les concertations préalables...
Les débats publics : état des lieux national, histoire, fonctionnement de la CNDP, et des commissions particulières.
Organisation d'une concertation publique
Opportunité et calendrier type.
La phase de préparation : cibles, stratégie, contenu.
La consultation en elle-même : méthodes, organisation, coordination.
Le résultat : bilan, conséquences, dispositif de suivi.
Evaluer l'efficacité d'une présence sur un stand ou un salon
Les études au service de la communication Saisir l'intérêt des études pour l'émergence, l'optimisation et le contrôle d'une stratégie de communication publique. Connaître les outils et méthodes disponibles pour rédiger un brief et analyser des propositions d'instituts.
Les types d'études des publics
Les études destinées à repérer et hiérarchiser les attentes citoyennes
Les études destinées à tester l'acceptabilité d'un projet et à l'optimiser
Les études destinées à mesurer l'efficacité d'une campagne de communication publique
Savoir choisir la bonne étude
Les fondamentaux à connaître.
Qualitatif et quantitatif
La détermination de la population de référence et de l'échantillon
La production de l'information en qualitatif : entretiens, tables rondes, groupes d'expression
La production de l'information en quantitatif : le questionnaire et ses modalités d'administration
L'analyse en qualitatif : thématisation, apports de la sémiotique
L'analyse en quantitatif : notions statistiques et analyse de données
Une évolution culturelle au rythme du service public
De la simple information à l'interactivité, comment faire des choix
Le lancement du site : phase cruciale de réussite
Le référencement
Assurer la pérennité d'un site
Les incidences de l'organisation interne
Accompagner son évolution et la demande citoyenne
Quelle politique éditoriale pour les liens hypertextes ?
Analyser la fréquentation d'un site
Peut-on se fixer des objectifs ?
Quels outils et techniques pour mesurer la fréquentation ?
Mieux positionner sa communication interne Savoir bâtir et développer une stratégie de communication interne, de l'état des lieux à l'évaluation. Maîtriser les enjeux de la communication interne. Améliorer l'efficacité des outils et supports de communication interne.
Le développement de la communication interne dans les collectivités, ses spécificités
Les enjeux et missions de la communication interne
Les acteurs de la communication interne
L'audit et la stratégie de communication
Le positionnement du service communication interne
Les outils de communication et les supports d'information en interne
Écrits périodiques
Guides et procédures d'accueil
Événements
Intranet
Pour chaque outil et support, comment les mettre en oeuvre, limites et avantages, comment les évaluer
