Construire un brief, passer une commande Tirer le meilleur parti d'une consultation d'agences. Structurer son brief : quelles données, quel cadrage ? Savoir juger les offres : la stratégie, la création.
Introduction : la qualité des propositions dépend celle de la consultation
Se repérer dans le monde des agences
Pré-sélectionner, motiver les agences
La démarche stratégique : du diagnostic aux objectifs de communication
Poser un diagnostic
Analyser la situation, identifier la problématique
Déterminer des objectifs
Jusqu'où aller dans la demande ?
Le contenu du brief
La manière dont l'agence l'exploitera
À faire ou ne pas faire, exemples vécus
La démarche stratégique : des objectifs au plan de communication
Choisir une stratégie
Elaborer le plan de communication
Juger la stratégie, la création
Construire une grille d'évaluation
Evaluer les options stratégiques
Création : critères de jugement, faut-il pré-tester ?
Établir un rapport d'activité Éditer des documents qui soient de véritables outils de communication. Acquérir une méthodologie pour l'analyse de rapports d'activités. Échanges expériences et débats à partir de la présentation de documents réalisés par des collectivités.
Faire des rapports d'activités de véritables documents de communication
Analyse d'un rapport d'activité d'une entreprises privée
Analyse d'un rapport d'activité d'une entreprise publique
Présentation et analyse de rapports d'activités de différentes collectivités territoriales
L'exemple d'un rapport, outil de communication externe, réalisé par le service communication
Un rapport d'activité réalisé en mobilisant l'ensemble des services de la collectivité
Réussir sa newsletter et la gestion de ses abonnés Intégrer les newsletters dans sa stratégie de communication et son plan média. Piloter les différentes étapes de production, de diffusion et d'évaluation. Gérer et enrichir ses listes de contacts.
Établir un plan média
Comment intégrer une newsletter dans une stratégie globale de communication
Les enjeux d'une stratégie newsletter
Le cadre juridique d'une newsletter
Piloter les différentes étapes
La production
La diffusion
La promotion
L'évaluation
Gérer ses listes
Comment constituer une liste ?
Gérer ses contacts
Enrichir sa liste
Identifier les aspects juridiques et éthiques liés à la constitution de listes
Connaître les différents outils
d'édition
de marketing
de gestion des abonnés
Exemples et analyse de contenus
Faire évoluer son site ou un portail public Piloter un projet de création ou ses évolutions. Savoir repositionner ses missions. Organiser la production des contenus Intégrer ses outils.
Comprendre les outils
Le point sur le développement des technologies pour la communication
Fonctionnement et caractéristiques de ces différents outils
Concevoir une ligne éditoriale
Les besoins des services, des élus
Définir le périmètre et les besoins en relation avec les services et partenaires
Organiser la production des contenus, concevoir la ligne éditoriale...
Repositionner ses missions de communication dans le processus de modernisation des services publics et le développement de l'administration électronique
Assurer la mise en oeuvre et le développement du site
Rédiger un cahier des charges
Intégrer ses outils et les décliner de manière opérationnelle
Interagir avec le Web 2.0 Faire le point sur l'évolution d'internet. Utiliser tout le potentiel du web pour diffuser vos messages. Appréhender les phénomènes d'influence.
Qu'est ce que le web 2.0 ?
Quelques données chiffrées
Les espaces du web 2.0 : wiki, blog, forum, plate-formes de vidéos....
Modes de fonctionnement et caractéristiques de ces différents espaces
Conséquences sur la politique de communication ?
Connaître son public et comprendre comment se construisent les opinions
Connaître les différentes communautés et ce qu'elles disent sur les sites publics
Analyser discours et schémas d'influence
Les enjeux d'une bonne compréhension des mécanismes d'influence
Agir sur le web communautaire et participer aux conversations
Ecouter avant d'agir
Exemples d'échecs et succès, études de cas (urbanisme, environnement, tourisme...)
Mettre en place une méthodologie pour faire rayonner son site
Internet et démocratie locale Pouvoir utiliser les TIC dans le cadre de la démocratie participative Adapter les dispositifs techniques à la volonté politique.
TIC et évolution du métier
La participation dans le champ de l'administration et de la démocratie
Adapter les dispositifs selon leurs intérêts, leurs limites et leur public
Information, consultation, concertation : comment organiser l'accompagnement citoyen de la politique publique
Enquêtes et débats publics
Des obligations légales
La place du communicant dans la gestion de l'information remontante
Les exemples concrets : rénovation urbaine, budget, agenda 21
La mise en réseau des acteurs locaux
Quel rôle pour le communicant dans la mise en réseau d'acteurs locaux ?
Comment organiser la relation avec les associations, services déconcentrés et citoyens organisés
Une évolution culturelle au rythme du service public
De la simple information à l'interactivité, comment faire des choix
Le lancement du site : phase cruciale de réussite
Le référencement
Assurer la pérennité d'un site
Les incidences de l'organisation interne
Accompagner son évolution et la demande citoyenne
Quelle politique éditoriale pour les liens hypertextes ?
Analyser la fréquentation d'un site
Peut-on se fixer des objectifs ?
Quels outils et techniques pour mesurer la fréquentation ?
Établir un plan de communication Comprendre et traduire en plan d'action les demandes (DGS /élus). Organiser la stratégie: objectifs, budget, échéances, mesures. Bâtir un tableau de bord : mesure et analyse des résultats. Structurer, présenter et diffuser les retombées du plan d'action.
Diagnostic de la communication
Demande de la direction, des élus
Analyse de la situation : données, recherche, études complémentaires
Identification des problématiques, priorités, définition des objectifs
Choix d'une stratégie
Actions court, moyen et long terme
Hiérarchisation, définition des cibles
Choix des messages
Planification : délais, moyens, budget
Mise en action du plan
Choix des moyens
Présentation du dispositif d'ensemble
Médias, hors médias, communication interne/externe
L'écriture publique en ligne Connaître les spécificités de l'écriture publique en ligne par rapport à l'écrit papier. Assumer la responsabilité éditoriale et faire valider les contenus.
Les TIC au service des organisations
Leur place dans les collectivités territoriales
La place du communicant
La coproduction de contenus est-elle possible ?
L'information dans une logique de bimédia
Une ligne éditoriale multisupports (édition papier et internet)
La notion de contenu officiel et le circuit de validation
Information ou communication.
Les spécificités de l'écriture publique en ligne : hypertexte, liens, audi-visuel
Une forme adaptée aux publics (production et présentation des contenus multimédia)
Limites et devoirs liés aux obligations légales : de l'auteur à l'éditeur.
Communication : cerner les enjeux, conforter ses pratiques Analyser et partager les enjeux de la communication au sein des collectivités. Clarifier et consolider les notions clés et les méthodes de travail, développer sa culture communicationnelle. Formaliser les étapes d'un projet en communication.
Enjeux d'image, d'identité et de positionnement
Enjeux internes et externes
Missions et périmètre d'intervention et de compétences de la communication
Résultats attendus de la communication, les apports et la plus-value de la fonction communication pour les collectivités
Les mots-clés de la communication professionnelle et leurs implications opérationnelles : image, identité, stratégie, supports, médias, plan de communication, sens, message, valeurs, brief, demande/commande, cahier des charges
Poser un diagnostic fiable, une véritable problématique, fixer des objectifs, identifier des scénarios stratégiques, élaborer un plan d'actions et le piloter, évaluer les effets de la communication, reporter et faire valider
L'ingéniérie de projet en communication S'approprier une culture et des pratiques de communication et de message. Maîtriser les notions, méthodes et outils pour les concevoir. Développer une culture sémiotique pour faire des choix en matière de discours, d'image, de supports et de messages.
Brief, diagnostic, problématique et stratégies, signes et sens
Les questions-clés liées au message.
Qu'a-t-on à dire ? Que veut-on dire ? Quelle intention de communication ?
Que peut et que veut comprendre la cible ? Caractériser la cible et ses représentations
Comment le dire ? Quel message et quels supports pour le dire ?
Evaluer si l'on a bien dit ce que l'on veut dire ? Analyse des effets
Le schéma narratif et la mise en récit du message.
Les stratégies discursives et l'argumentation
Le profil sémiotique du message
Méthodologie d'analyse et de conception de l'image, du logo, du slogan, de l'événement
La communication financière Mieux connaître les règles de finances publiques pour en maîtriser la communication. Identifier ses cibles (élus d'EPCI, grand public, entreprises, presse) pour mettre en place une politique de communication cohérente.
Rappel des règles de base
Panorama actuel de la communication financière
Connaître les textes et les chiffres clés
Se fixer des objectifs
Satisfaire aux obligations légales
Rendre des comptes
Valoriser l'action et la gestion
Promouvoir le territoire
Sensibiliser les élus et les services
Accompagner un projet
Savoir à qui l'on s'adresse
Internes : Élus, cadres et agents
Externes : Contribuables et usagers, électeurs, partenaires et journalistes
A quel moment faire ?
Quels outils pour communiquer ?
Le rapport annuel, le magazine
Le site Internet, les plaquettes
Les relations-presse
L'essentiel à connaître
10 conseils pour réussir sa communication financière
La communication de chantier Définir et accompagner le changement. Etablir des repères pour tous. Les obligations légales en matière d'information. Maîtriser l'information en interne et en externe.
Le contexte
Les origines du projet
La position du responsable de communication
Le chantier et le changement
La communication de chantier
Quel positionnement au sein du projet, vis-à-vis des autres opérateurs
Cibler l'information (zone, public, étape)
Quels outils ? (cartographie et plans, infographie et images de synthèse, photographies, vidéo, réunion de projet, événements, expos visites, temps forts)
Les relations média
Le site web
Vers un chantier communiquant ?
La charte graphique travaux
La signalétique
Les barrières de chantier
Les médiateurs
Les relais infos chantier
Les partenaires
Fin de chantier,
Quelle autre communication ?
Changer une image
Internet et démocratie locale Pouvoir utiliser les TIC dans le cadre de la démocratie participative Adapter les dispositifs techniques à la volonté politique.
TIC et évolution du métier
La participation dans le champ de l'administration et de la démocratie
Adapter les dispositifs selon leurs intérêts, leurs limites et leur public
Information, consultation, concertation : comment organiser l'accompagnement citoyen de la politique publique
Enquêtes et débats publics
Des obligations légales
La place du communicant dans la gestion de l'information remontante
Les exemples concrets : rénovation urbaine, budget, agenda 21
La mise en réseau des acteurs locaux
Quel rôle pour le communicant dans la mise en réseau d'acteurs locaux ?
Comment organiser la relation avec les associations, services déconcentrés et citoyens organisés
Agenda 21 et plan de communication Comprendre les enjeux de communication autour de l'Agenda 21. Comprendre les spécificités de communication autour des thématiques du Développement Durable. Acquérir des repères pour bâtir un plan de communication d'Agenda 21.
L'Agenda 21
Enjeux, contenu, orientations et grandes lignes des projets conduits
Les acteurs impliqués : grand public, habitants, riverains ; élus et personnels de la collectivité. Acteurs locaux entreprises, associations, partenaires
L'intérêt de la communication durable
Les particularités : obligations légales, règles du BVP, risques d'une communication non responsable ou de l'utilisation « abusive » d'arguments
Les caractéristiques de la communication responsable
Quel plan de communication ?
Cibles, échéances
Supports, indicateurs de mesure
Les messages en fonction des cibles et le choix de moyens de diffusion respectueux de l'environnement et des conditions sociales de fabrication
La sélection de partenaires
Retour d'expérience
Sites, mailing, brochures, newsletters
Boites à outils existants
Éco-communiquer Bâtir un plan de communication sur un programme d'actions de Développement Durable conduites par la collectivité : plan de déplacement urbain, rénovation de quartiers, réaménagement d'espaces publics, politique de préservation des ressources, de gestion des déchets...
Les enjeux spécifiques du développement durable
Pour les collectivités et les organismes publics : impacts, attentes des parties prenantes dont la société civile, notion de responsabilité élargie, risques
Définition d'objectifs
Identification des cibles et des attentes
Quels messages adaptés : prise en compte du développement durable
Identification des supports possibles
Moyens : budget, ressources humaines
Newsletter, rapport annuel, document spécifique par thème, site Internet, Intranet, conférence
Intégration de critères dans la prise de décision (outil éco-publicité, guide de l'éco-communication de l'ADEME, guide de l'éco-événement de l'ANAÉ...)
Intégrer la notion de développement
Dans un cahier des charges
Choisir des fournisseurs (agences de communication, imprimeurs…)
Mettre en place un dispositif de soutien : direction, relais internes partenariats
Une évolution culturelle au rythme du service public
De la simple information à l'interactivité, comment faire des choix
Le lancement du site : phase cruciale de réussite
Le référencement
Assurer la pérennité d'un site
Les incidences de l'organisation interne
Accompagner son évolution et la demande citoyenne
Quelle politique éditoriale pour les liens hypertextes ?
Analyser la fréquentation d'un site
Peut-on se fixer des objectifs ?
Quels outils et techniques pour mesurer la fréquentation ?
Mieux positionner sa communication interne Savoir bâtir et développer une stratégie de communication interne, de l'état des lieux à l'évaluation. Maîtriser les enjeux de la communication interne. Améliorer l'efficacité des outils et supports de communication interne.
Le développement de la communication interne dans les collectivités, ses spécificités
Les enjeux et missions de la communication interne
Les acteurs de la communication interne
L'audit et la stratégie de communication
Le positionnement du service communication interne
Les outils de communication et les supports d'information en interne
Écrits périodiques
Guides et procédures d'accueil
Événements
Intranet
Pour chaque outil et support, comment les mettre en oeuvre, limites et avantages, comment les évaluer
Concevoir une procédure des ressources vidéo en ligne Connaître les fondamentaux du multimédia (vidéo, image, texte et son). Appréhender leur mode de diffusion sur internet. Comprendre la formation de l'audience. Concevoir et produire des ressources vidéo. Coordonner son plan d'action.
