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Formation

Anticiper pour gérer sa communication de crise en compublique

Réf. : classe_003 Tous niveaux 3 Jour(s)

La deuxième édition de la classe en ligne com de crise est ouverte !

Cap’Com développe un parcours inédit de formation en ligne pour mieux gérer sa communication de crise, spécialement dédié aux collectivités territoriales et aux organismes publics. Anticipez vos postures et vos outils de communication, positionnez la communication au sein de la cellule de crise, préparez votre communication sur les réseaux sociaux ou avec les médias.

Vous suivez la formation depuis votre bureau ou depuis chez vous, à votre rythme, pendant les 6 semaines d’ouverture de la classe.

L’ensemble du dispositif de formation est équivalent à une session de 3 jours de formation en présentiel, soit 21 heures de formation. Il est nécessaire de consacrer 3 heures par semaine de travail. Le parcours propose :

  • des modules de cours en vidéos
  • la "war room" réseaux sociaux : pour s'entrainer chaque semaine à la communication digitale de crise
  • des ressources pédagogiques
  • des quiz et des exercices de validation
  • des sessions en direct avec les intervenantes et intervenants
  • un espace de discussion

Le calendrier de la classe : un module par semaine du 1er mars au 15 avril 2022 et un accompagnement pédagogique

  • Module d'introduction : à partir du 25 février 2022
  • Trois lives : mardis 8 mars, 22 mars et 5 avril (de 12h à 13h)
  • Réponse aux 6 quiz et aux cas pratiques avant le 15 avril 2022
  • Contenus accessibles jusqu'au 30 avtil 2022

Des quiz d'évaluation des acquis (en fin de chaque module) et des cas pratiques vous permettent d'obtenir une attestation de réussite validée par Cap'Com.

20 intervenants

Découvrez les spécialistes qui vous accompagneront tout au long de la classe en ligne

Les intervenants de la classe com de crise

Cibles

Cette classe virtuelle est destinée particulièrement aux professionnels de la communication publique et plus largement à tous ceux qui s’intéressent aux enjeux de la communication d’intérêt général ou de la sphère publique locale. Ces communicants - professionnels, élus locaux, cabinets, directeurs de service - animent la communication dans les collectivités locales, administrations de l’État, organismes publics (logement, développement économique, urbanisme, santé…), associations, agences de communication.

Les personnes en situation de handicap qui souhaitent participer à cette formation peuvent bénéficier, si elles le jugent nécessaire, d'un accompagnement individualisé. Dans ce cas, elles peuvent solliciter par mail à formation@cap-com.org un entretien d'accueil. Cap'Com coordonnera les adaptations possibles avec les acteurs institutionnels du handicap.

Pré-requis

Cette classe s'adresse à tous ceux qui devront piloter ou prendre part à la diffusion de l’information dans le dispositif de gestion de crise de leur institution.

La classe relève de la formation professionnelle ou des élus locaux. Elle nécessite un investissement de trois heures hebdomadaires. Nous recommandons que ce temps soit investi sur les heures de travail afin de garantir un travail régulier et confortable.

Pré-requis matériels :

  • Vous devez être munie ou muni d'un ordinateur individuel avec webcam et accès internet
  • Dans le cas d’un suivi de la formation en espace collectif, pensez à vous munir d’un casque audio
  • Validez auprès de votre service informatique que vous avez les autorisations système pour accéder à des documents partagés en cloud et à des vidéos en ligne (visioconférence et YouTube). Pour le bon suivi de la classe, il est nécessaire de disposer d’une connexion internet car les cours ne peuvent être consultés hors connexion.

Objectifs

  • Développer une culture du risque au sein de son service communication
  • Cerner le rôle stratégique de la communication publique dans la gestion de la crise
  • Préparer et déployer les outils et moyens d’une communication de crise en interne et en externe
  • Adapter ses usages de communication de crise sur les réseaux sociaux
  • Animer les relations aux parties prenantes et aux publics
  • Préparer la communication de l’après-crise et aussi la suite

Programme

Les cours ont lieu du lundi 1er mars 2022 au vendredi 15 avril 2022. Des rencontres live accompagnent la progression dans la classe.

Module 0 : Accueil

Ouverture le 25 février

Module 1 : Connaitre les mécanismes de la crise

Ouverture le 28 février

  • Les typologies de crise et leurs spécificités pour un organisme public local
  • Le rôle exclusif de la communication publique dans la crise
  • Comprendre les cycles d’une crise
  • Connaitre le cadre de gestion de crise dans son institution
  • Com de crise, com événementielle : quand surgit l’émotion dans l’espace public
  • Dresser la liste des risques de son institution
  • War room réseaux sociaux • Un contexte de crise permanente

Module 2 : Anticiper son organisation

Ouverture le 7 mars

Live le 8 mars à 12h

  • Diagnostiquer sa posture de communication de crise
  • Identifier ses cibles de communication : les relations publiques de crise
  • Parler à l’ensemble de la population
  • Cartographier les acteurs et les parties prenantes de la crise et consolider sa stratégie d’alliés de crise
  • Construire sa cellule de communication de crise
  • Préparer son manuel de communication de crise adapté à son organisation
  • Anticiper son système d'alerte et d’information de crise
  • War room réseaux sociaux • Organiser sa veille sur les réseaux sociaux

Module 3 : Préparer ses contenus avant la survenue de la crise

Ouverture le 14 mars

  • Préparer son kit de communication de crise
  • Accompagner le porte-parole dans la préparation de ses messages et postures
  • Connaitre et exercer (ou pas) son droit de réponse durant la crise
  • Anticiper une communication interne adaptée à ses différentes cibles
  • La responsabilité de l’agent pendant la période de crise
  • Réaliser son kit com de crise pour l’interne
  • Développer une culture de la com de crise en interne
  • War room réseaux sociaux • Valider ses premiers posts réseaux sociaux

Module 4 : Communiquer dans l’urgence

Ouverture le 21 mars

Live le 22 mars à 12h

  • Communiquer efficacement dès la première heure
  • Fiabiliser les différentes sources d’information avant de communiquer
  • Adapter sa communication à l'information dont on dispose
  • Animer ses relations publiques de crise
  • Quelle attitude adopter face à un déferlement médiatique
  • War room réseaux sociaux • Étude de cas et outils de réponses aux commentaires malveillants

Module 5 : Agir tout au long de la crise

Ouverture le 28 mars

  • Inscrire sa communication de crise dans la stratégie de communication institutionnelle
  • Animer un journal de bord de crise
  • Organiser et animer la concertation en période de crise
  • Développer une ligne éditoriale d’information de solution
  • Déclarer et orchestrer la fin de la crise
  • Facebook : les signalements et moyens des institutions possibles face aux fake news
  • War room réseaux sociaux • Détecter les fake news et y répondre (ou pas)

Module 6 : Évaluer sa communication de crise

Ouverture le 4 avril

Ouverture le 5 avril

  • Dresser un bilan à chaud de sa communication de crise : en interne et avec ses partenaires de communication
  • Analyser à froid les dysfonctionnements en interne et faire évoluer son plan
  • War room réseaux sociaux • Structurer son animation de communautés sur les réseaux sociaux
Formateur(s)
20 intervenants
Experts de la communication de crise ou eux-mêmes communicants publics, ils apporteront leur connaissance et partageront leurs pratiques pour une communication de crise utile, efficace et citoyenne.
Andréane LECARPENTIER
Responsable pédagogique de la classe en ligne. Directrice adjointe de Cap'Com, elles coordonne les programmes de formation du réseau et accompagne les participants dans leur parcours pédagogique.

Durée

3 journée(s), soit 21 heure(s).

Dates et lieux

Aucune date de formation n'est prévue actuellement. N'hésitez pas à prendre contact avec nous si vous souhaitez suivre cette formation.

Tarifs

Les tarifs comprennent la participation à la formation, la documentation pédagogique, et - dans le cas des formations en présentiel - l'accueil café et le(s) déjeuner(s).

Pour faciliter l'accès de tous à la formation, les tarifs sont fixés en fonction de la taille et de la nature de la collectivité ou de l'organisme. Si votre type de structure n'apparait pas dans le descriptif, n'hésitez pas à nous contacter pour connaître votre tranche tarifaire.

Les tarifs sont présentés hors taxes, ils sont soumis au taux de TVA légal en vigueur : 20%.

Tarif T1 Collectivités de - 10 000 habitants 990€ H.T
Tarif T2 Collectivités de 10 000 à 40 000 habitants Communautés de communes Universités et écoles Consultants Associations 1390€ H.T
Tarif T3 Collectivités de 40 000 à 100 000 habitants Agences de - 20 salariés 1740€ H.T
Tarif T4 Collectivités de + 100 000 habitants Administrations Organismes publics Agences de + 20 salariés Entreprises publiques et privées 1940€ H.T
Cap'Com Intégral Si vous êtes abonné à Cap'Com Intégral, vérifiez la disponibilité de vos crédits de formation.
3 Crédits de formation Crédit(s) de formation

Programme pédagogique

Téléchargez le programme pédagogique (pour faciliter vos démarches auprès de votre Opco par exemple) :

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Modalités d'inscription à une formation

Article 1 : Conditions d'inscription

La validation de votre demande d’inscription en ligne et ce y compris la clause « Je reconnais avoir pris connaissance et j'accepte les présentes conditions générales de vente » implique l'acceptation sans réserve de votre part des présentes conditions générales de vente. Après réception de votre demande d’inscription, une convention de formation sera adressée par mail à l'adresse du gestionnaire saisie lors de votre inscription. Elle détaille les droits et obligations des parties prenantes (le participant, l’employeur et Cap’Com) dans le cadre de la prestation de formation. Ce document constitutif du dossier d’inscription est obligatoire. Il doit être retourné signé et tamponné dans les meilleurs délais à Cap’Com par mail ou par courrier postal.

Article 2 : Modifications et annulation

Pour les formations en présentiel, le lieu exact de la formation vous sera communiqué 10 jours avant le stage. Cap’Com se réserve le droit de modifier la date, le lieu et le format de la formation si des circonstances indépendantes de sa volonté l’y obligent ou de l’annuler si le nombre de participants est insuffisant ou en cas de force majeure. En cas d’annulation de son propre fait, Cap’Com s’engage à rembourser à l’organisme le montant des frais d’inscription éventuellement avancés (détaillés dans l’article 3).

Article 3 : Frais d'inscription

Les formations Cap’Com relèvent de la formation professionnelle. Elles sont prises en charge par les fonds formation et les Opco (opérateurs de compétences). Cap’Com bénéficie par ailleurs de l’agrément ministériel pour la formation des élus locaux.

Les tarifs valent pour les formations professionnelles et la formation des élus locaux. Ils sont annuels et révisables au 1er janvier de chaque année.

Les frais d'inscription comprennent : la participation à la formation, toutes les ressources pédagogiques liées à la formation et l’inscription à la newsletter du réseau (envoyée tous les 15 jours). Pour les formations en présentiel, ils comprennent aussi par journée l'accueil café et le déjeuner.

Des conditions tarifaires exceptionnelles peuvent être proposées en cas d’inscriptions multiples à une même formation ou de construction d’un parcours de formation. Si vous bénéficiez d'un code promo, la réduction n'est pas cumulable avec d'autres réductions ou avec un tarif "inscrit supplémentaire". Les tarifs proposés aux demandeurs d’emploi sont fixés en fonction des modalités de prise en charge auxquels ils ont droit. Les tarifs proposés aux demandeurs d’emplois et aux étudiants sont appliqués sous réserve de présentation de justificatifs envoyés par mail lors de l'inscription.

Article 4 : Modalités de facturation et de règlement

Le règlement de l'inscription ou le bon de commande administratif pour les collectivités territoriales doit parvenir à Cap'Com au plus tard avant le début de la formation.

Une facture (hors Cap'Com Intégral) sera adressée à votre organisme ou Opco à l'issue de la manifestation selon les modalités convenues (dépôt sur la plateforme Chorus pro, par mail ou par courrier postal). La TVA applicable est de 20%. Nos conditions de règlement sont de 30 jours à date de facture. Le règlement de l'inscription peut se faire : * par chèque à l'ordre de Cap'Com * par virement bancaire ou mandat administratif * par votre Opco : il vous appartient de vérifier l'imputabilité du stage auprès de votre Opco, de faire la demande de prise en charge auprès de l'organisme et de l'indiquer à Cap'Com par mail lors du retour de la convention signée. Le dossier de prise en charge doit nous parvenir au plus tard avant le début de la manifestation.

Dans le cadre d’un abonnement Cap’Com Intégral, vous pouvez utiliser vos crédits de formation. Pour cela, il suffit de cocher « abonnement intégral » lors de votre demande d’inscription en ligne.

Article 5 : Retard de paiement

Conformément au droit commun, tout retard dans le paiement des sommes dues à la date d’échéance, rendra exigible le versement d’une pénalité de retard égale à trois fois le taux de l'intérêt légal. Le taux de l'intérêt légal retenu est celui en vigueur au jour de la formation. Cette pénalité est calculée sur le montant TTC de la somme restant due, et court à compter de la date d'échéance du prix sans qu'aucune mise en demeure préalable ne soit nécessaire. En sus des indemnités de retard, toute somme, y compris l’acompte, non payée à sa date d’exigibilité produira de plein droit le paiement d’une indemnité forfaitaire de 40 € due au titre des frais de recouvrement. Articles 441-10 et D. 441-5 du code de commerce.

Article 6 : Conditions d'annulation par le participant

Toute annulation d'inscription devra être formulée par écrit - courrier ou mail - et donnera lieu au versement d'une somme forfaitaire de 150,00 € HT pour frais de gestion administrative. Si l'annulation survient au maximum 15 jours précédant la formation, l'organisme s'engage à acquitter l'intégralité des coûts de formation. Pour les abonnés Cap'Com Intégral, les crédits de formation seront soustraits au solde des crédits disponibles. En cas d'empêchement, un agent peut néanmoins se faire remplacer par un autre agent du même organisme sur demande écrite à contact@cap-com.org.

Article 7 : Attestation de présence

À l’issue de la formation, Cap’Com s’engage à adresser à votre organisme une attestation de participation dûment certifiée.

Article 8 : Tribunal compétent

Tout litige relatif à l'interprétation et à l'exécution des présentes conditions générales de vente est soumis au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant le Tribunal de commerce de Lyon.