Formation

[ FORMATION EN LIGNE ] Maîtriser le community management et la conversation multicanale

Réf. : fp_079 Perfectionnement 3 Jour(s)

Cap’Com propose une formation en ligne qui vous permet de mettre en application votre stratégie de contenu et de maitriser pleinement les techniques de l'écriture multicanale.

Vous suivez cette formation de 14 heures pédagogiques depuis chez vous. Elle est répartie sur 3 journées courtes afin de vous laisser du temps pour assurer le suivi de votre activité professionnelle et la réflexion nécessaire (guidée) à l'élaboration de votre stratégie socialmedia et au perfectionnement de vos techniques rédactionnelles. Vous alternerez entre cours collectifs en visioconférence, mise à disposition des ressources pédagogiques, échanges avec le formateur et votre groupe d'apprenants, et des cas pratiques.

Les horaires de la formation sont :

10h00 - 13h00
14h - 15h30 (en autonomie)
dernier jour : jusqu'à 16h00

Cibles

Responsables et directeurs ou directrices de communication
Chargées, chargés de communication
Webmasters éditoriaux et community managers
Rédactrices et rédacteur
Journalistes

Les personnes en situation de handicap qui souhaitent participer à cette formation peuvent bénéficier, si elles le jugent nécessaire, d'un accompagnement individualisé. Dans ce cas, elles peuvent solliciter par mail à formation@cap-com.org un entretien d'accueil. Cap'Com coordonnera les adaptations possibles avec les acteurs institutionnels du handicap.

Pré-requis

Avoir une stratégie digitale formalisée ou avoir suivi la formation « Construire sa stratégie digitale et réussir sa présence sur les réseaux sociaux »
S'intéresser à l'organisation des collectivités territoriales
Mener une réflexion professionnelle autour de la communication publique

Objectifs

Renouveler ses lignes éditoriales
Mettre en place les documents de cadrage nécessaires
Comprendre les usages conversationnels et les bonnes pratiques sur les réseaux sociaux
Adapter et savoir enrichir les contenus en fonction des canaux utilisés
Maîtriser l’écriture multicanale : Facebook, Twitter, Youtube, Instagram

Programme

Les enjeux du community management

Les réseaux sociaux qui comptent en 2020
Les usages du web social
L'importance de formaliser sa stratégie

Community managers : qui sont-ils et quels sont leurs réseaux ?

Les qualité requises
Les tâches quotidiennes, la place dans l'organigramme

Faire vivre son plan éditorial et co-construire sa stratégie de contenus

Formaliser les documents de cadrage : chartes de modération, d'expression, guides de publication, méthode des feux tricolores
Définir une stratégie de conversation
Réussir et formaliser son positionnement et son plan éditorial (PPE)
S'organiser : animer les collaborations avec les équipes, les validations en temps réel
Savoir faire des reportings

Maîtriser les fondamentaux de la rédaction web

Écrire pour le web : un cadre contraint
Savoir écrire pour être lu et compris de ses publics
Savoir rédiger un titre, un chapeau et des accroches percutants
Maîtriser l’écriture web: règle des 5W, pyramide inversée, méthode Champagne…
Savoir « écrire rich media » : photo, vidéo, pic speech, live, emojis

Maîtriser les codes du web social et l’art de la conversation

Libérer son écriture sur les médias sociaux
Comprendre la donne conversationnelle
Apprendre à maîtriser un débat / gérer les trolls
Fidéliser et faire participer ses communautés

Connaître les fonctionnalités essentielles et techniques rédactionnelles des principaux médias sociaux

Focus Facebook : fonctionnalités, techniques de CM, ton, pratiques
Focus Twitter : fonctionnalités, techniques de CM, ton, pratiques
Focus Instagram : fonctionnalités, techniques de CM, ton, pratiques
Notions essentielles sur les autres réseaux : LinkedIn, Youtube, Snapchat

Ateliers pratiques

Exercices stratégiques : formalisation d’un plan éditorial sur les médias sociaux
Exercices pratiques : répondre à des tweets, messages Facebook ou commentaires désobligeants, adapter un texte pour les réseaux sociaux
Quizz réalisés en commun

Des méthodologies et conseils illustrés de nombreux exemples et ressources complémentaires

Méthodes mobilisées

Apports théoriques, techniques et méthodologiques
Retours d'expérience et échanges entre participants
Exercices pratiques à partir des exemples des participants et des cas proposés
Documentation complémentaire

Évaluation

Nos formations font l'objet d'une évaluation systématique en fin de session :

à chaud des participants en fin de formation
à froid avec le ou la formatrice et les financeurs de la formation

L'évaluation porte sur l'atteinte des objectifs pédagogiques définis et votre capacité à mettre en oeuvre les compétences acquises lors de la formation. Nous mesurons également votre satisfaction quant au suivi de votre inscription et l'organisation de la formation : accueil, convivialité et mise en réseau.

Cette formation a reçu les notes suivantes :

L'atteinte des objectifs pédagogiques : 8,3 / 10
La satisfaction générale : 8,7 / 10

Inscription

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Formateur(s)

Franck CONFINO

Consultant indépendant, spécialiste du numérique et du secteur public, il a fondé et dirigé l’agence Adverbia et blog-territorial pendant 10 ans. Ancien directeur de communication en collectivité territoriale, il est également auteur de plusieurs ouvrages sur la communication digitale et les réseaux sociaux. Il pilote aujourd'hui l'Observatoire social media des territoires.

Durée

3 journée(s), soit 14 heure(s).

Dates et lieux

du mer 14 au ven 16 juin 2023	Complète
du mer 15 au ven 17 novembre 2023	Ouverte

Tarifs

Les tarifs comprennent la participation à la formation, la documentation pédagogique, et - dans le cas des formations en présentiel - l'accueil café et le(s) déjeuner(s).

Pour faciliter l'accès de tous à la formation, les tarifs sont fixés en fonction de la taille et de la nature de la collectivité ou de l'organisme. Si votre type de structure n'apparait pas dans le descriptif, n'hésitez pas à nous contacter pour connaître votre tranche tarifaire.

Les tarifs sont présentés hors taxes, ils sont soumis au taux de TVA légal en vigueur : 20%.

Cap'Com Intégral Si vous êtes abonné à Cap'Com Intégral, vérifiez la disponibilité de vos crédits de formation.	2 Crédits de formation
Tarif T1 Collectivités de - 10 000 habitants	780€ H.T
Tarif T2 Collectivités de 10 000 à 40 000 habitants Communautés de communes Universités et écoles Consultants Associations	1060€ H.T
Tarif T3 Collectivités de 40 000 à 100 000 habitants Agences de - 20 salariés	1400€ H.T
Tarif T4 Collectivités de + 100 000 habitants Administrations Organismes publics Agences de + 20 salariés Entreprises publiques et privées	1500€ H.T

Voir les modalités d'inscription

Inscription

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Modalités d'inscription à une formation

Article 1 : Conditions d'inscription

La validation de votre demande d’inscription en ligne et ce y compris la clause « Je reconnais avoir pris connaissance et j'accepte les présentes conditions générales de vente » implique l'acceptation sans réserve de votre part des présentes conditions générales de vente. Après réception de votre demande d’inscription, une convention de formation sera adressée par mail à l'adresse du gestionnaire saisie lors de votre inscription. Elle détaille les droits et obligations des parties prenantes (le participant, l’employeur et Cap’Com) dans le cadre de la prestation de formation. Ce document constitutif du dossier d’inscription est obligatoire. Il doit être retourné signé et tamponné dans les meilleurs délais à Cap’Com par mail ou par courrier postal.

Article 2 : Modifications et annulation

Pour les formations en présentiel, le lieu exact de la formation vous sera communiqué 10 jours avant le stage. Cap’Com se réserve le droit de modifier la date, le lieu et le format de la formation si des circonstances indépendantes de sa volonté l’y obligent ou de l’annuler si le nombre de participants est insuffisant ou en cas de force majeure. En cas d’annulation de son propre fait, Cap’Com s’engage à rembourser à l’organisme le montant des frais d’inscription éventuellement avancés (détaillés dans l’article 3).

Article 3 : Frais d'inscription

Les formations Cap’Com relèvent de la formation professionnelle. Elles sont prises en charge par les fonds formation et les Opco (opérateurs de compétences). Cap’Com bénéficie par ailleurs de l’agrément ministériel pour la formation des élus locaux.

Les tarifs valent pour les formations professionnelles et la formation des élus locaux. Ils sont annuels et révisables au 1er janvier de chaque année.

Les frais d'inscription comprennent : la participation à la formation, toutes les ressources pédagogiques liées à la formation et l’inscription à la newsletter du réseau (envoyée tous les 15 jours). Pour les formations en présentiel, ils comprennent aussi par journée l'accueil café et le déjeuner.

Des conditions tarifaires exceptionnelles peuvent être proposées en cas d’inscriptions multiples à une même formation ou de construction d’un parcours de formation. Si vous bénéficiez d'un code promo, la réduction n'est pas cumulable avec d'autres réductions ou avec un tarif "inscrit supplémentaire". Les tarifs proposés aux demandeurs d’emploi sont fixés en fonction des modalités de prise en charge auxquels ils ont droit. Les tarifs proposés aux demandeurs d’emplois et aux étudiants sont appliqués sous réserve de présentation de justificatifs envoyés par mail lors de l'inscription.

Article 4 : Modalités de facturation et de règlement

Le règlement de l'inscription ou le bon de commande administratif pour les collectivités territoriales doit parvenir à Cap'Com au plus tard avant le début de la formation.

Une facture (hors Cap'Com Intégral) sera adressée à votre organisme ou Opco à l'issue de la manifestation selon les modalités convenues (dépôt sur la plateforme Chorus pro, par mail ou par courrier postal). La TVA applicable est de 20%. Nos conditions de règlement sont de 30 jours à date de facture. Le règlement de l'inscription peut se faire : * par chèque à l'ordre de Cap'Com * par virement bancaire ou mandat administratif * par votre Opco : il vous appartient de vérifier l'imputabilité du stage auprès de votre Opco, de faire la demande de prise en charge auprès de l'organisme et de l'indiquer à Cap'Com par mail lors du retour de la convention signée. Le dossier de prise en charge doit nous parvenir au plus tard avant le début de la manifestation.

Dans le cadre d’un abonnement Cap’Com Intégral, vous pouvez utiliser vos crédits de formation. Pour cela, il suffit de cocher « abonnement intégral » lors de votre demande d’inscription en ligne.

Article 5 : Retard de paiement

Conformément au droit commun, tout retard dans le paiement des sommes dues à la date d’échéance, rendra exigible le versement d’une pénalité de retard égale à trois fois le taux de l'intérêt légal. Le taux de l'intérêt légal retenu est celui en vigueur au jour de la formation. Cette pénalité est calculée sur le montant TTC de la somme restant due, et court à compter de la date d'échéance du prix sans qu'aucune mise en demeure préalable ne soit nécessaire. En sus des indemnités de retard, toute somme, y compris l’acompte, non payée à sa date d’exigibilité produira de plein droit le paiement d’une indemnité forfaitaire de 40 € due au titre des frais de recouvrement. Articles 441-10 et D. 441-5 du code de commerce.

Article 6 : Conditions d'annulation par le participant

Toute annulation d'inscription devra être formulée par écrit - courrier ou mail - et donnera lieu au versement d'une somme forfaitaire de 150,00 € HT pour frais de gestion administrative. Si l'annulation survient au maximum 15 jours précédant la formation, l'organisme s'engage à acquitter l'intégralité des coûts de formation. Pour les abonnés Cap'Com Intégral, les crédits de formation seront soustraits au solde des crédits disponibles. En cas d'empêchement, un agent peut néanmoins se faire remplacer par un autre agent du même organisme sur demande écrite à contact@cap-com.org.

Article 7 : Attestation de présence

À l’issue de la formation, Cap’Com s’engage à adresser à votre organisme une attestation de participation dûment certifiée.

Article 8 : Tribunal compétent

Tout litige relatif à l'interprétation et à l'exécution des présentes conditions générales de vente est soumis au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant le Tribunal de commerce de Lyon.