Maîtriser le community management et la conversation multicanale
Cibles
- Responsables, directrices et directeurs de communicatiokn
- Cchargées et chargés de communication
- Webmasters éditoriaux et community managers
- Rédactrices et rédacteurs
- Journalistes
Les personnes en situation de handicap qui souhaitent participer à cette formation peuvent bénéficier, si elles le jugent nécessaire, d'un accompagnement individualisé. Dans ce cas, elles peuvent solliciter par mail à formation@cap-com.org un entretien d'accueil. Cap'Com coordonnera les adaptations possibles avec les acteurs institutionnels du handicap.
Les lieux de formation répondent aux normes d'accessibilité des établissements recevant du public.
Pré-requis
- Avoir une stratégie digitale formalisée ou avoir suivi la formation « Construire sa stratégie digitale et réussir sa présence sur les réseaux sociaux »
- S'intéresser à l'organisation des collectivités territoriales
- Mener une réflexion professionnelle autour de la communication publique
Objectifs
- Renouveler ses lignes éditoriales
- Mettre en place les documents de cadrage nécessaires
- Comprendre les usages conversationnels et bonnes pratiques sur les réseaux sociaux
- Adapter et savoir enrichir les contenus en fonction des canaux utilisés
- Maîtriser l’écriture multicanale : Wikipédia, Facebook, Twitter, Youtube, Instagram
Programme
Les enjeux du community management
- Les réseaux sociaux qui comptent en 2020
- Les usages du web social
- L'importance de formaliser sa stratégie
Community managers : qui sont-ils et quels sont leurs réseaux ?
- Les qualités requises
- Les tâches quotidiennes, la place dans l'organigramme
Faire vivre son plan éditorial et co-construire sa stratégie de contenus
- Formaliser les documents de cadrage : chartes de modération, d'expression, guides de publication, méthode des feux tricolores
- Définir une stratégie de conversation
- Réussir et formaliser son positionnement et son plan éditorial (PPE)
- S'organiser : animer les collaborations avec les équipes, les validations en temps réel
- Savoir faire des reportings
Maîtriser les fondamentaux de la rédaction web
- Écrire pour le web : un cadre contraint
- Savoir écrire pour être lu et compris de ses publics
- Savoir rédiger un titre, un chapeau et des accroches percutants
- Maîtriser l’écriture web: règle des 5W, pyramide inversée, méthode Champagne…
- Savoir « écrire rich media » : photo, vidéo, pic speech, live, emojis
Maîtriser les codes du web social et l’art de la conversation
- Libérer son écriture sur les médias sociaux
- Comprendre la donne conversationnelle
- Apprendre à maîtriser un débat / gérer les trolls
- Fidéliser et faire participer ses communautés
Connaître les fonctionnalités essentielles et techniques rédactionnelles des principaux médias sociaux
- Focus Facebook : fonctionnalités, techniques de CM, ton, pratiques
- Focus Twitter : fonctionnalités, techniques de CM, ton, pratiques
- Focus Instagram : fonctionnalités, techniques de CM, ton, pratiques
- Notions essentielles sur les autres réseaux : LinkedIn, Youtube, Snapchat
Ateliers pratiques
- Exercices stratégiques : formalisation d’un plan éditorial sur les médias sociaux
- Exercices pratiques : répondre à des tweets, messages Facebook ou commentaires désobligeants, adapter un texte pour les réseaux sociaux
- Quiz réalisés en commun
Des méthodologies et conseils illustrés de nombreux exemples et ressources complémentaires
Évaluation
Nos formations font l'objet d'une évaluation systématique à travers un questionnaire individuel :
- à chaud auprès des participants et des intervenants
- à froid et lors de bilans transversaux
L'évaluation porte sur l'atteinte des objectifs pédagogiques définis et votre capacité à mettre en oeuvre les compétences acquises lors de la formation. Nous mesurons également votre satisfaction quant au suivi de votre inscription et l'organisation de la formation : accueil, convivialité et mise en réseau.
Cette formation a reçu les notes suivantes :
- L'atteinte des objectifs pédagogiques : 8,3 / 10
- La satisfaction générale : 8,7 / 10

Durée
Dates et lieux
jeu 24 et ven 25 juin 2021 | Ouverte | Lyon |
du mer 24 février 2021 au ven 25 juin 2021 | Ouverte | Lyon |
jeu 18 et ven 19 novembre 2021 | Ouverte | Paris |
Session garantie

mercredi 18 et jeudi 19 novembre 2020 à Paris
Nous vous proposons une série de formations aux sessions garanties. Elles accompagnent prioritairement les parcours thématiques.
Tarifs
Les tarifs comprennent la participation à la formation, la documentation pédagogique, et - dans le cas des formations en présentiel - l'accueil café et le(s) déjeuner(s).
Pour faciliter l'accès de tous à la formation, les tarifs sont fixés en fonction de la taille et de la nature de la collectivité ou de l'organisme. Si votre type de structure n'apparait pas dans le descriptif, n'hésitez pas à nous contacter pour connaître votre tranche tarifaire.
Les tarifs sont présentés hors taxes, ils sont soumis au taux de TVA légal en vigueur : 20%.
Tarif T1 Collectivités de - 10 000 habitants | 720€ H.T |
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Tarif T2 Collectivités de 10 000 à 40 000 habitants Communautés de communes Universités et écoles Consultants Associations | 980€ H.T |
Tarif T3 Collectivités de 40 000 à 100 000 habitants Agences de - 20 salariés | 1280€ H.T |
Tarif T4 Collectivités de + 100 000 habitants Administrations Organismes publics Agences de + 20 salariés Entreprises publiques et privées | 1380€ H.T |
Cap'Com Intégral |
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Crédits de formation
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