Formation

Maîtriser le community management et la conversation multicanale

Réf. : fp_029 Perfectionnement 2 Jour(s)

Cibles

Responsables, directrices et directeurs de communicatiokn
Cchargées et chargés de communication
Webmasters éditoriaux et community managers
Rédactrices et rédacteurs
Journalistes

Les personnes en situation de handicap qui souhaitent participer à cette formation peuvent bénéficier, si elles le jugent nécessaire, d'un accompagnement individualisé. Dans ce cas, elles peuvent solliciter par mail à formation@cap-com.org un entretien d'accueil. Cap'Com coordonnera les adaptations possibles avec les acteurs institutionnels du handicap.

Les lieux de formation répondent aux normes d'accessibilité des établissements recevant du public.

Pré-requis

Avoir une stratégie digitale formalisée ou avoir suivi la formation « Construire sa stratégie digitale et réussir sa présence sur les réseaux sociaux »
S'intéresser à l'organisation des collectivités territoriales
Mener une réflexion professionnelle autour de la communication publique

Objectifs

Renouveler ses lignes éditoriales
Mettre en place les documents de cadrage nécessaires
Comprendre les usages conversationnels et bonnes pratiques sur les réseaux sociaux
Adapter et savoir enrichir les contenus en fonction des canaux utilisés
Maîtriser l’écriture multicanale : Wikipédia, Facebook, Twitter, Youtube, Instagram

Programme

Les enjeux du community management

Les réseaux sociaux qui comptent en 2020
Les usages du web social
L'importance de formaliser sa stratégie

Community managers : qui sont-ils et quels sont leurs réseaux ?

Les qualités requises
Les tâches quotidiennes, la place dans l'organigramme

Faire vivre son plan éditorial et co-construire sa stratégie de contenus

Formaliser les documents de cadrage : chartes de modération, d'expression, guides de publication, méthode des feux tricolores
Définir une stratégie de conversation
Réussir et formaliser son positionnement et son plan éditorial (PPE)
S'organiser : animer les collaborations avec les équipes, les validations en temps réel
Savoir faire des reportings

Maîtriser les fondamentaux de la rédaction web

Écrire pour le web : un cadre contraint
Savoir écrire pour être lu et compris de ses publics
Savoir rédiger un titre, un chapeau et des accroches percutants
Maîtriser l’écriture web: règle des 5W, pyramide inversée, méthode Champagne…
Savoir « écrire rich media » : photo, vidéo, pic speech, live, emojis

Maîtriser les codes du web social et l’art de la conversation

Libérer son écriture sur les médias sociaux
Comprendre la donne conversationnelle
Apprendre à maîtriser un débat / gérer les trolls
Fidéliser et faire participer ses communautés

Connaître les fonctionnalités essentielles et techniques rédactionnelles des principaux médias sociaux

Focus Facebook : fonctionnalités, techniques de CM, ton, pratiques
Focus Twitter : fonctionnalités, techniques de CM, ton, pratiques
Focus Instagram : fonctionnalités, techniques de CM, ton, pratiques
Notions essentielles sur les autres réseaux : LinkedIn, Youtube, Snapchat

Ateliers pratiques

Exercices stratégiques : formalisation d’un plan éditorial sur les médias sociaux
Exercices pratiques : répondre à des tweets, messages Facebook ou commentaires désobligeants, adapter un texte pour les réseaux sociaux
Quiz réalisés en commun

Des méthodologies et conseils illustrés de nombreux exemples et ressources complémentaires

Évaluation

Nos formations font l'objet d'une évaluation systématique à travers un questionnaire individuel :

à chaud auprès des participants et des intervenants
à froid et lors de bilans transversaux

L'évaluation porte sur l'atteinte des objectifs pédagogiques définis et votre capacité à mettre en oeuvre les compétences acquises lors de la formation. Nous mesurons également votre satisfaction quant au suivi de votre inscription et l'organisation de la formation : accueil, convivialité et mise en réseau.

Cette formation a reçu les notes suivantes :

L'atteinte des objectifs pédagogiques : 8,3 / 10
La satisfaction générale : 8,7 / 10

Inscription

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Formateur(s)

Franck CONFINO

Consultant indépendant, spécialiste du numérique et du secteur public, il a fondé et dirigé l’agence Adverbia et blog-territorial pendant 10 ans. Ancien directeur de communication en collectivité territoriale, il est également auteur de plusieurs ouvrages sur la communication digitale et les réseaux sociaux. Il pilote aujourd'hui l'Observatoire social media des territoires.

Durée

2 journée(s), soit 14 heure(s).

Dates et lieux

jeu 24 et ven 25 juin 2021	Ouverte	Lyon
du mer 24 février 2021 au ven 25 juin 2021	Ouverte	Lyon
jeu 18 et ven 19 novembre 2021	Ouverte	Paris

Session garantie

mercredi 18 et jeudi 19 novembre 2020 à Paris

Nous vous proposons une série de formations aux sessions garanties. Elles accompagnent prioritairement les parcours thématiques.

Tarifs

Les tarifs comprennent la participation à la formation, la documentation pédagogique, et - dans le cas des formations en présentiel - l'accueil café et le(s) déjeuner(s).

Pour faciliter l'accès de tous à la formation, les tarifs sont fixés en fonction de la taille et de la nature de la collectivité ou de l'organisme. Si votre type de structure n'apparait pas dans le descriptif, n'hésitez pas à nous contacter pour connaître votre tranche tarifaire.

Les tarifs sont présentés hors taxes, ils sont soumis au taux de TVA légal en vigueur : 20%.

Tarif T1 Collectivités de - 10 000 habitants	720€ H.T
Tarif T2 Collectivités de 10 000 à 40 000 habitants Communautés de communes Universités et écoles Consultants Associations	980€ H.T
Tarif T3 Collectivités de 40 000 à 100 000 habitants Agences de - 20 salariés	1280€ H.T
Tarif T4 Collectivités de + 100 000 habitants Administrations Organismes publics Agences de + 20 salariés Entreprises publiques et privées	1380€ H.T
Cap'Com Intégral	2 Crédits de formation

Voir les modalités d'inscription

Inscription

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Modalités d'inscription à une formation

Article 1 : Conditions d'inscription

La validation de votre inscription en ligne implique l’acceptation de votre part des présentes conditions générales de vente. Après validation de votre inscription, une convention de formation sera adressée par courrier à l'adresse saisie lors de votre inscription.

Article 2 : Modifications

Pour les formations en présentiel, le lieu exact de la formation vous sera communiqué 10 jours avant le stage. Cap’Com se réserve le droit de modifier la date, le lieu et le format de la formation si des circonstances indépendantes de sa volonté l’y obligent ou de l’annuler si le nombre de participants est insuffisant. En cas d’annulation de son propre fait, Cap’Com s’engage à rembourser à l’organisme le montant des frais d’inscription avancés.

Article 3 : Conditions et moyens de paiement

Les formations Cap’Com relèvent de la formation professionnelle. Elles sont prises en charge par les fonds formation et les Opco. Cap’Com bénéficie par ailleurs de l’agrément ministériel pour la formation des élus locaux.

Des conditions tarifaires exceptionnelles peuvent être proposées en cas d’inscriptions multiples à une même formation ou de construction d’un parcours de formation. Les tarifs proposés aux demandeurs d’emploi sont fixés en fonction des modalités de prise en charge auxquels ils ont droit, sous réserve de présentation de justificatifs envoyés par mail lors de votre lors de l'inscription. Si vous bénéficiez d'un code promo, la réduction n'est pas cumulable avec d'autres réductions ou avec un tarif "inscrit supplémentaire".

Les frais d'inscription comprennent : la participation à la formation et toutes les ressources pédagogiques liées à la formation. Pour les formations en présentiel, ils comprennent aussi l'accueil café et le déjeuner. Le règlement de l'inscription - ou le bon de commande administratif pour les collectivités territoriales - doit parvenir à Cap'Com au plus tard avant le début de la formation. En étant inscrit à cette formation, vous êtes abonné à la newsletter de Cap'Com (envoyée tous les 15 jours). Cet abonnement vous permet de bénéficier des comptes-rendus des événements du réseau et de l'actualité de la communication publique.

Une facture (hors Cap'Com Intégral) sera adressée par courrier à votre organisme ou Opco à l'issue de la manifestation. La TVA applicable est de 20%.

Le règlement de l'inscription peut se faire : • par chèque à l'ordre de Cap'Com • par virement bancaire ou mandat administratif • prise en charge par les Opco : il vous appartient de vérifier l'imputabilité du stage auprès de votre Opco, de faire la demande de prise en charge auprès de l'organisme et de l'indiquer à Cap'Com lors de votre inscription dans l'adresse de facturation. Le dossier de prise en charge doit nous parvenir au plus tard avant le début de la manifestation.

Dans le cadre d’un abonnement Cap’Com Intégral ou Cap'Com Intégral solidarité, vous pouvez utiliser vos crédits de formation. Pour cela il suffit de sélectionner votre tarif en crédit de formation lors de votre inscription.

Les tarifs valent pour les formations professionnelles et la formation des élus locaux. Ils sont annuels et révisables au 1er janvier de chaque année. Une facture (hors Cap'Com Intégral ou Intégral solidarité) sera adressée par courrier ou par mail à votre organisme ou Opco à l'issue de la manifestation. La TVA applicable est de 20%.

Article 4 : Conditions d'annulation

Toute annulation d'inscription devra être formulée par écrit - courrier ou mail - et donnera lieu au versement d'une somme forfaitaire de 150,00 € HT pour frais de gestion administrative. Si l'annulation survient au maximum 15 jours précédant la formation, l'organisme s'engage à acquitter l'intégralité des coûts de formation. Pour les abonnés Cap'Com Intégral ou Intégral solidarité, les crédits de formation seront soustraits au solde des crédits disponibles. En cas d'empêchement, un agent peut néanmoins se faire remplacer par un autre agent du même organisme sur demande écrite à contact@cap-com.org

Article 5 : Attestation de présence

À l’issue de la formation, Cap’Com s’engage à adresser à votre organisme une attestation de présence (attestation de suivi pour les formations en ligne) dûment certifiée.