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Benchmark

Tok tok, la tournée pour parler jeunesse, famille et mobilités

Campagne de la communauté de communes Coutances Mer et Bocage • 2020

Communication jeunes

La tournée Tok Tok va à la rencontre des habitants, plus particulièrement des jeunes du territoire, au moyen d’une camionnette itinérante dotée d’outils participatifs permettant de recueillir leurs besoins et idées (loisirs, parentalité, mobilité, etc.). Suivie et partagée par les partenaires institutionnels et associatifs du territoire, la démarche met en œuvre des outils innovants de participation et touche un grand nombre de citoyens pour un budget maîtrisé. Elle permet d’alimenter le Projet éducatif social local et la Stratégie de mobilité rurale durable du territoire. Une micro-communication qui mobilise l’ensemble du tissu local et qui traduit la volonté d’instaurer un dialogue constructif sur le long terme, enjeu d'actualité pour les communicants publics.

Campagne lauréate du Grand Prix Cap'Com 2020 dans la catégorie Communication citoyenne

Problématique

Contexte

La tournée « Tok Tok » s’inscrit dans la dynamique de Coutances mer et bocage de s’inscrire dans un développement durable et harmonieux de son territoire en impliquant les habitants (notamment les jeunes) dans deux démarches.

Tout d’abord, le Projet Educatif Social Local (PESL) qui vise à offrir un parcours cohérent répondant aux besoins des 0-25 ans et de leurs familles (parents/grands parents) sur le territoire en s’appuyant sur des dynamiques locales partagées par l’ensemble des acteurs. Mais aussi, en concevant une Stratégie de mobilité rurale durable, outil du Contrat de transition écologique offrant des réponses innovantes et adaptées aux besoins.

Coutances mer et bocage étant un territoire rural, le choix de l’itinérance de cet outil visait plus particulièrement à « aller vers » et permettre de rencontrer des personnes souvent « exclues » ou « s’excluant » aussi des processus plus classiques de participation notamment les jeunes (public cible).

Objectifs

  • Identifier les besoins des habitants du territoire de Coutances mer et bocage : plus particulièrement les jeunes, les familles, les plus éloignés des processus de citoyenneté "classiques" en allant à leur rencontre
  • Alimenter le diagnostic participatif du projet éducatif social local
  • Faire contribuer les jeunes à la stratégie de mobilité rurale de Coutances mer et bocage
  • Développer des outils innovants de participation et renforcer la place de chacun
  • S'appuyer sur les partenaires de proximité et renforcer les réseaux locaux (collectivités/partenaires)

Cibles

Les habitants des 49 communes qui composent le territoire, avec un intérêt prononcé pour les moins de 25 ans et leur famille. Les jeunes qui vivent le territoire la semaine même s’ils ne sont pas résidents

Mise en œuvre

Concept

Les choix stratégiques :

  • Usage d’un outil mobile itinérant pour « aller vers » sur notre territoire étendu
  • Développement d’une stratégie en interne, transversale (portage en régie)
  • Un nom en lien avec la jeunesse « Tok Tok » - Tik-Tok et aussi on frappe à la porte
  • Menée cette tournée après les élections pour ne pas en faire un objet de campagne électorale
  • Le choix de visuels « magnétiques » pour l’habillage de notre camionnette répondait à deux enjeux : un premier, environnemental, le magnétique n’est pas éphémère et un second, prospectif car nous pouvons désormais imaginer que cet outil puisse être utilisé régulièrement sur d’autres thèmes, d’autres besoins en étant identifié par les habitants.

Nous avons opté pour une camionnette identifiée par des visuels « magnétiques » rendant la démarche visible et attractive et suscitant la curiosité. Les outils participatifs notamment le porteur de parole utilisés suscitaient eux aussi la curiosité.

6 outils ont été conçus et utilisés :

  • Le porteur de parole : utilisation d’une phrase volontaire polémique pour susciter la réaction des passants
  • Le « jeu de pomme » : jeu de société maison autour de question en lien avec les thématiques
  • Le photolangage : Utilisation d’une image symbolisant la réponse à une question
  • La CartaMob : outil cartographique pour matérialiser les propos autour de la mobilité (route dangereuse, itinéraire, besoins de services …)
  • La rivière du doute : en groupe, les deux rives de la rivière imaginaire symbolisent le « pour » et le « contre » et la rivière « le doute ». On fait se positionner les participants après une question.
  • L’arbre à idées : à l’aide de post-it de couleur, les personnes pouvaient exprimer leurs idées.

Calendrier :

  • Cadrage de la démarche en juin ;
  • Définitions des moyens et outils courant du mois de juin et juillet ;
  • Planification de la concertation durant les mois de juillet et d’août ;
  • Réalisation des supports de communication de juin à août ;
  • Diffusion de l’événement au mois d’août ;
  • Réalisation de la consultation durant le mois de septembre.

Les supports :

  • Affiches de format A3 en 500 exemplaires, distribuées dans les commerces et mairies, affichages en extérieur ;
  • Cities et affichages sur les écrans numériques de la Ville de Coutances ;
  • Diffusion sur le Facebook et le site internet de Coutances mer et bocage, relayée par les Promeneurs du net ;
  • Camionnette avec un visuel magnétique
  • Courrier aux mairies afin qu’elles relaient l’information ;
  • Large information des partenaires locaux
  • Conférence de presse le 08 septembre.

Moyens

Budget global : 10 764 €

  • Conception graphique et supports communication (impression,…) : 1 464 € dont 810 € de conception du visuel
  • Location du véhicule et carburant : 1800 €
  • Conception des outils (matériels) : 300 €
  • Salaires : 7 200 € (6 mois)

Les ressources matérielles et humaines mobilisées :

Coutances mer et bocage a fait le pari sur cet outil d’une démarche en régie. Ce projet a été piloté en interne par les deux techniciennes en charge du PESL et de la mobilité, toutes deux rattachées à la Direction générale des services. Deux stagiaires furent recrutés en tant qu’animateurs afin de préparer le terrain d’enquête et réaliser cette concertation. Le service technique s’est occupé de la confection de certains outils. La démarche fut également suivie et partagée avec les partenaires institutionnels et associatifs du territoire.

Intervention d’une agence : Mélissa LANGLOIS, designer graphique à Annoville (territoire de Coutances mer et bocage), qui s’est chargée de la création du visuel pour la tournée Tok Tok et de ses déclinaisons.

Supports

Évaluation

C’est au total plus de 800 personnes rencontrées et concertées dont 500 ayant moins de 25 ans. Les premiers retours sont très riches et nous avons identifié de grandes tendances dans les réponses.

  • Données qualitatives : prise en notes de la parole des habitants
  • Données quantitatives : le nombre de personnes interrogées

On constate une satisfaction des personnes rencontrées sur l’outil qu’ils ont trouvé original et innovant. Les jeunes ont réellement apprécié les outils utilisés car ludiques et dans l’oralité.

Les résultats obtenus viennent alimenter les diagnostics des deux projets et fortement enrichir le volet qualitatif de ces deux éléments mais également des projets des structures comme le centre social ou les partenaires institutionnels.

Durant un mois, la tournée Tok-tok s’est installée dans 18 communes sur les 49 du territoire ce qui représente 33 arrêts en tout, dans des lieux aussi différents, que les établissements scolaires, les bourgs, les marchés, les forums des associations, les sorties d’écoles, les stades de football etc ...

Le Grand Prix Cap'Com 2020