[ FORMATION EN LIGNE ] Adapter sa communication en direction des usagers et favoriser l'inclusion numérique

• Directrices et directeurs de communication, responsables de service communication, chargées et chargés de communication numérique
• Toute personne sensibilisée au développement durable et voulant agir dans son organisation
• Responsables RSE ou chargées et chargée de mission développement durable

• S'intéresser à l'organisation des collectivités territoriales
• Mener une réflexion professionnelle autour de la communication publique
• Identifier les ressources utiles à une communication inclusive
• Être équipé d'un ordinateur individuel ou d'un smartphone pour la formation

Pré-requis matériels :

• Vous devez être munie ou muni d'un ordinateur individuel avec webcam et accès internet
• Dans le cas d’un suivi de la formation en espace collectif, pensez à vous munir d’un casque audio
• Validez auprès de votre service informatique que vous avez les autorisations système pour accéder à des documents partagés en cloud et à des vidéos en ligne (visioconférence et YouTube)

• Détecter les problématiques numériques et leurs enjeux (dématérialisation des démarches administratives)
• Lever les freins psychologiques chez les usagers
• Construire une nouvelle pédagogie d’accompagnement des usagers en passant du support papier au support numérique
• Rendre autonome les usagers dans leurs démarches
• Identifier les ressources utiles à une communication inclusive

Comprendre et prendre la mesure des notions d’exclusion numérique et d’illectronisme

• Identifier ce qu’est l’exclusion numérique et ses enjeux
• Estimer l’impact de l’usage du téléphone mobile et des réseaux sociaux dans ce contexte
• Nommer les actions prises par le gouvernement autour de la fracture numérique
• Atelier : étude des différentes typologies d’usagers en situation de fracture numérique

Appréhender l’autonomie numérique

• Identifier les besoins spécifiques de ce public en termes de services et de communication
• Analyser l’importance de l’expérience utilisateur en ligne
• Situer les outils en ligne d’accompagnement à l’autonomie et au perfectionnement numérique
• Mise en pratique : expérimenter les outils disponibles

Connaitre les dispositifs publics et associatifs d’accès aux services publics dématérialisés

• Connaître les services gouvernementaux dématérialisés d'accès aux droits
• Établir un maillage des structures associatives et publiques accompagnant les usagers dans leur accès au numérique au sein de son département ou région ou commune
• World café sur les actions locales potentielles ou mises en place sur l’accompagnement des usagers en situation d’illectronisme

Définir un mode opératoire de communication auprès des usagers en situation de fracture numérique :

• Structurer un audit de communication auprès de ce public (besoins, attentes)
• Situer les canaux de communication à privilégier auprès de ce public
• Coordonner les actions de communications générales et spécifiques à destination de ces usagers
• Activité : étude de cas d’actions de communication adaptés aux usagers en situation de fracture numérique

• Apports théoriques, techniques et méthodologiques
• Retours d'expérience et échanges entre participants
• Exercices pratiques à partir des exemples des participants et des cas proposés
• Documentation complémentaire

*Les personnes en situation de handicap qui souhaitent participer à cette formation peuvent bénéficier, si elles le jugent nécessaire, d'un accompagnement individualisé. Dans ce cas, elles peuvent solliciter par mail à formation@cap-com.org un entretien d'accueil. Cap'Com coordonnera les adaptations possibles avec les acteurs institutionnels du handicap.

Nos formations font l'objet d'une évaluation systématique en fin de session :

• à chaud des participants en fin de formation
• à froid avec le ou la formatrice et les financeurs de la formation

L'évaluation porte sur l'atteinte des objectifs pédagogiques définis et votre capacité à mettre en oeuvre les compétences acquises lors de la formation. Nous mesurons également votre satisfaction quant au suivi de votre inscription et l'organisation de la formation : accueil, convivialité et mise en réseau.