Piloter la performance de sa communication

• Chefs de projets
• Directeurs et responsables de communication

• S'intéresser à l'organisation des collectivités territoriales
• Mener une réflexion professionnelle autour de la communication publique

• Acquérir une culture de l’évaluation et ses techniques de base
• Évaluer pour améliorer la performance communication
• Évaluer pour piloter l’allocation de ses moyens (temps passé et budget)
• Maîtriser la stratégie de communication et la gestion de projet

L’évaluation en communication : les fondamentaux

• Pourquoi et quand mesurer ses actions de communication ?
• Se fixer un objectif
• Déterminer son budget à consacrer à l’évaluation

Choisir une méthode adaptée à son institution

• Le choix d’une méthodologie
• Un outil pratique : la fiche Action-Mesure
• Que faire quand on est sans moyens ?

Techniques d’études

• L’auto-évaluation
• Les approches quantitatives : sondages, baromètres…
• Les approches qualitatives : tables rondes, entretiens semi-directifs…

Mesurer l’efficacité de ses actions avec des outils simples

• L’évaluation des retombées médiatiques
• L’évaluation d’un événement interne
• Évaluer un site web, un intranet
• Évaluer un stand sur un salon
• Évaluation des réseaux sociaux

Exploiter son évaluation

• Identifier les indicateurs de performance (KPI) de sa communication
• Piloter et valoriser son tableau de bord

• Apports théoriques, techniques et méthodologiques
• Retours d'expérience et échanges entre participants
• Exercices pratiques à partir des exemples des participants et des cas proposés
• Documentation complémentaire

*Les personnes en situation de handicap qui souhaitent participer à cette formation peuvent bénéficier, si elles le jugent nécessaire, d'un accompagnement individualisé. Dans ce cas, elles peuvent solliciter par mail à formation@cap-com.org un entretien d'accueil. Cap'Com coordonnera les adaptations possibles avec les acteurs institutionnels du handicap.

*Les lieux de formation répondent aux normes d'accessibilité des établissements recevant du public.

Nos formations font l'objet d'une évaluation systématique en fin de session :

• à chaud des participants en fin de formation
• à froid avec le ou la formatrice et les financeurs de la formation

L'évaluation porte sur l'atteinte des objectifs pédagogiques définis et votre capacité à mettre en oeuvre les compétences acquises lors de la formation. Nous mesurons également votre satisfaction quant au suivi de votre inscription et l'organisation de la formation : accueil, convivialité et mise en réseau.

Cette formation a reçu les notes suivantes au cours des 18 derniers mois :

• L'atteinte des objectifs pédagogiques : 7,6 / 10
• La satisfaction générale : 7,5 / 10