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Formation

Adapter sa communication en direction des usagers et favoriser l'inclusion numérique

Réf. : fp_051
Essentiel
2 Jours

Cap’Com propose une formation qui vous permet de mieux appréhender les besoins des usagers en matière d’inclusion numérique, d'adapter votre communication à leurs situations et de développer la proximité avec les structures publiques et associatives de votre territoire.

Les horaires de la formation sont :

  • 9h30 - 13h00
  • 14h00 - 17h30

Cibles

  • Directrices et directeurs de communication, responsables de service communication, chargées et chargés de communication numérique
  • Toute personne sensibilisée au développement durable et voulant agir dans son organisation
  • Responsables RSE ou chargées et chargée de mission développement durable

Pré-requis

  • S'intéresser à l'organisation des collectivités territoriales
  • Mener une réflexion professionnelle autour de la communication publique

Objectifs

  • Détecter les problématiques numériques et leurs enjeux (dématérialisation des démarches administratives)
  • Lever les freins psychologiques chez les usagers
  • Construire une nouvelle pédagogie d’accompagnement des usagers en passant du support papier au support numérique
  • Rendre autonome les usagers dans leurs démarches
  • Identifier les ressources utiles à une communication inclusive
  • Idéalement, être équipé d'un ordinateur individuel ou d'un smartphone pour la formation

Programme

,### Comprendre et prendre la mesure des notions d’exclusion numérique et d’illectronisme

  • Identifier ce qu’est l’exclusion numérique et ses enjeux
  • Estimer l’impact de l’usage du téléphone mobile et des réseaux sociaux dans ce contexte
  • Nommer les actions prises par le gouvernement autour de la fracture numérique
  • Atelier : étude des différentes typologies d’usagers en situation de fracture numérique

Appréhender l’autonomie numérique

  • Identifier les besoins spécifiques de ce public en termes de services et de communication
  • Analyser l’importance de l’expérience utilisateur en ligne
  • Situer les outils en ligne d’accompagnement à l’autonomie et au perfectionnement numérique
  • Mise en pratique : expérimenter les outils disponibles

Connaitre les dispositifs publics et associatifs d’accès aux services publics dématérialisés

  • Connaître les services gouvernementaux dématérialisés d'accès aux droits
  • Établir un maillage des structures associatives et publiques accompagnant les usagers dans leur accès au numérique au sein de son département ou région ou commune
  • World café sur les actions locales potentielles ou mises en place sur l’accompagnement des usagers en situation d’illectronisme

Définir un mode opératoire de communication auprès des usagers en situation de fracture numérique :

  • Structurer un audit de communication auprès de ce public (besoins, attentes)
  • Situer les canaux de communication à privilégier auprès de ce public
  • Coordonner les actions de communications générales et spécifiques à destination de ces usagers
  • Activité : étude de cas d’actions de communication adaptés aux usagers en situation de fracture numérique

Méthodes mobilisées

  • Apports théoriques, techniques et méthodologiques
  • Retours d'expérience et échanges entre participants
  • Exercices pratiques à partir des exemples des participants et des cas proposés
  • Documentation complémentaire

Personnes en situation de handicap

*Les personnes en situation de handicap qui souhaitent participer à cette formation peuvent bénéficier, si elles le jugent nécessaire, d'un accompagnement individualisé. Dans ce cas, elles peuvent solliciter par mail à formation@cap-com.org un entretien d'accueil. Cap'Com coordonnera les adaptations possibles avec les acteurs institutionnels du handicap.

*Les lieux de formation répondent aux normes d'accessibilité des établissements recevant du public.

Évaluation

Nos formations font l'objet d'une évaluation systématique en fin de session :

  • à chaud des participants en fin de formation
  • à froid avec le ou la formatrice et les financeurs de la formation

L'évaluation porte sur l'atteinte des objectifs pédagogiques définis et votre capacité à mettre en oeuvre les compétences acquises lors de la formation. Nous mesurons également votre satisfaction quant au suivi de votre inscription et l'organisation de la formation : accueil, convivialité et mise en réseau.

Cette formation a reçu les notes suivantes :

  • L'atteinte des objectifs pédagogiques : 9,0 / 10
  • La satisfaction générale : 8,8 / 10
Inscription
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Formateur(s)
Cyrille LAVIZZARI
Formatrice consultante certifiée, elle accompagne les structures publiques et associatives à l'inclusion numérique et à la maîtrise de leur présence sur le web. Impliquée dans l’univers du numérique depuis 1997, ses compétences en ingénierie pédagogique et animation de formation s’exercent dans les domaines de la stratégie marketing et communication sur le web, les relations interpersonnelles, l’inclusion et la transition écologique.

Durée

2 journée(s) , soit 14 heure(s).

Dates et lieux

du 13/05/2024 au 14/05/2024 Ouverte Paris
du 18/11/2024 au 19/11/2024 Ouverte Lyon

Tarifs 2024

Les tarifs comprennent la participation à la formation, la documentation pédagogique, et - dans le cas des formations en présentiel - l'accueil café et le(s) déjeuner(s).

Pour faciliter l'accès de tous à la formation, les tarifs sont fixés en fonction de la taille et de la nature de la collectivité ou de l'organisme. Si votre type de structure n'apparait pas dans le descriptif, n'hésitez pas à nous contacter pour connaître votre tranche tarifaire.

Les tarifs sont présentés hors taxes, ils sont soumis au taux de TVA légal en vigueur : 20%.

Tarif T1 Collectivités locales de -10 000 habitants 820€ H.T
Tarif T2 Collectivités locales de 10 000 à 40 000 habitants, universités et écoles, consultants, associations 1115€ H.T
Tarif T3 Collectivités locales de 40 000 à 100 000 habitants, agences de -20 salariés 1470€ H.T
Tarif T4 Collectivités locales de + 100 000 habitants, administrations et organismes publics, agences de +20 salariés, entreprises publiques et privées 1575€ H.T
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2 Crédits de formation Crédit(s) de formation
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