Sélection des Hashtags 2023 : à point nommé(s) pour s'inspirer

« Le principal intérêt des Hashtags, au-delà de la remise de prix, c'est la constitution d'un benchmark pour la communication publique », souligne Franck Confino, fondateur de l'Observatoire socialmedia des territoires. Et, comme chaque année, cela se matérialise par la révélation des nommés aux Hashtags 2023 sur le blog de l'Observatoire socialmedia des territoires.

Cela commence par l'analyse des pratiques sur le deuxième média social le plus investi par les collectivités locales après Facebook : Twitter. 70 comptes de collectivités sont en lice pour remporter un Hashtag d'or, d'argent ou de bronze dans l’une des huit catégories de l’édition 2023, réparties par typologie de collectivité : villages, petites villes, villes moyennes, grandes villes, intercommunalités.

La sélection exploite le nouvel outil d'analyse et de performance développé par l'Observatoire socialmedia en partenariat avec Swello et qui sera mis à disposition des collectivités locales lors des Rencontres nationales de la communication numérique en septembre 2023.

« Cet outil a permis de faire émerger les collectivités territoriales les plus performantes sur la période analysée (octobre 2022-avril 2023) », précise Franck Confino. « Le choix des KPI a permis une réflexion intéressante sur la notion de performance, avec une méthodologie proche de celle que nous utilisons pour Instagram mais encore plus affinée ; et avec également une réflexion sur l'écoresponsabilité et l'économie des données. Concernant la liste des KPI, c'est toujours le taux d'engagement qui pèse le plus dans la note, avec une méthode de calcul non pas sur le nombre d'impressions mais d'abonnés (un grand débat dans le métier). Ensuite vient ce que nous appelons la portée, et qui est le ratio entre le nombre d'abonnés et d'habitants. Et d'autres KPI, que j'invite les professionnels à étudier finement. Concernant les données, l'extraction ne sera plus quotidienne mais hebdomadaire. Mais c'est bien l'étape d'analyse à venir par un œil humain, celui des membres du jury, qui va être la plus intéressante. »

Seconde source d'inspiration pour les communicants : les meilleures actions numériques publiques dépistées à travers l'outil de veille de l'Observatoire.
Parmi plus de 130 actions déposées cette année, 43 se distinguent dans 5 catégories. « On trouve dans cette sélection aussi bien des villes de 100 ou 1 000 habitants que des grandes régions, métropoles ou départements », précise Franck Confino.

Un cru 2023 particulièrement varié qui fait émerger, selon lui, deux grandes tendances : « D'abord la participation des agents, avec de plus en plus d'incarnation de la communication par les CM eux-mêmes, qui sortent de l'ombre et n'hésitent plus à aller sur le terrain et se mettre en scène. Ensuite la participation des habitants, qui ne sont plus seulement des cibles mais des acteurs de cette communication et souvent, de fait, des ambassadeurs. »