Qui est vraiment derrière le mug « J’❤ ma collectivité » ? 

Ou en fait non, nous sommes simplement un lundi matin, nous arrivons à notre bureau et là, que découvrons-nous, posé sur notre bureau ? Un mug. Mais pas n’importe quel mug ! Stylisé, moderne, tout droit sorti d’un catalogue, d’un marché public et d’un bon fichier vectoriel. Une porcelaine immaculée assortie d’un message en bichromie : « J’❤ ma collectivité ».

Alors dites-moi, fierté ou gêne ? Objet totem ou gadget inutile ?

Depuis quelques années, on assiste à une prolifération de ces objets de communication interne : tote bags, stylos, tee-shirts, gourdes, agendas… souvent estampillés de slogans aux élans affectifs. On pourrait croire à une communication interne bienveillante, joyeuse, engageante. Bien sûr, c’est parfois le cas et certaines collectivités ont réussi le pari de mobiliser ainsi leurs collaborateurs. Mais parfois, on y décèle autre chose : une tentative désespérée de compenser ce qui manque vraiment. Parce qu’un cadeau, c’est sympa, mais ça ne remplace ni une vraie reconnaissance professionnelle, ni une parole managériale sincère. Un stylo « fier d’être agent » n’écrira jamais ce que personne n’ose dire en réunion. Et un tee-shirt floqué « équipe mobilisation bien-être » ne cachera pas longtemps un burn-out déguisé en arrêt maladie.

Cette communication s’achète (kits, goodies, slogans…) et perpétue cette étrange logique des cadeaux institutionnels appliquée à l’interne mais qui ne répond, au fond, à aucun besoin réel. Ou, tout du moins, pas au besoin de reconnaissance exprimé par les agents. Peut-être est-il bon de rappeler que le terme goodies se traduit en français par « petit cadeau » et par « objet publicitaire ». Une publicité pour une marque ou un produit. Aussi posons-nous simplement cette question : l’attachement – que l’on ressent pour notre collectivité, ou que l’on souhaite faire ressentir – peut-il faire l’objet d’un marquage publicitaire ? Avec ce risque de décalage entre message transmis « on vous aime » ou « aime-moi » – selon d’où on place le point de vue – et réalité perçue : « On vous offre cela car c’est simple à produire et que ça ne coûte pas cher. » Il ne s’agit pas de bouder les goodies. Il s’agit de ne pas en faire le cœur de la relation. Un objet, aussi bien pensé soit-il, ne crée pas du lien. Il l’illustre… quand celui-ci existe déjà. Non, un cadeau ne peut pas devenir une monnaie d’échange émotionnelle.

Des dirigeants pensant illustrer la fierté et l’appartenance ? Des agents arborant un engagement sincère ? Il y a probablement autant de réponses que d’individus. Mais ces objets disent quelque chose : un besoin de gratitude, de légitimation, de lien, de sens. Un besoin de faire corps. Et si on offrait d’abord une autre forme de relation : du temps, de l’écoute, de vrais signes ? Une communication interne structurée, qui s’appuie sur les besoins et attentes de l’ensemble des parties prenantes. Une communication interne singulière et impactante. Une tasse sérigraphiée ne vaut rien sans une culture de la reconnaissance authentique. Qui peut penser que l’amour du service public passera par un cadeau produit à moindres frais et dont le bilan carbone fera encore plus mal au cœur ? Peut-être quelqu’un qui imagine bien faire, préférant offrir un objet que de poser la question : « Comment tu vas, vraiment, dans ta collectivité ? » Mais poser la question, c’est aussi en accepter la réponse, et peut-être boire la tasse.