Opinion

À l’heure des réseaux sociaux et des stratégies digitales toujours plus sophistiquées, un phénomène discret interroge : la disparition des conversations informelles du quotidien. Et si le véritable enjeu des communicants publics était désormais de recréer… du dialogue simple ?

Avouons-le… Les six mois qui ont précédé le scrutin municipal n'ont pas été des plus intéressants, professionnellement parlant. Dans la com, c'est souvent l'attente. Et souvent aussi le moment de réfléchir à l'après, aux sujets que l'on pourrait envisager, aux projets que l'on pourrait mener. Dans la continuité. Et il arrive que ce ne soit pas le cas. Un changement d'exécutif et c'est tout un microcosme qui se retrouve perturbé et rempli d'interrogations. Alors, au-delà des 100 premiers jours du mandat, j'ai voulu analyser les 15 premiers jours. Quand ils sont confrontés à un changement de maire, comment s'organise la pensée (et demain les actions) chez les communicants ?

Ah, quelle magnifique entrée en matière pour cette nouvelle ère politique locale. Dix jours après son installation, la nouvelle majorité de la ville de La Flèche a su identifier la priorité absolue : le logo ! Parce qu’après tout, quoi de plus urgent que de redessiner une identité visuelle pendant que le reste peut bien attendre ?

L’engagement du communicant : pro ou perso ? Je ne suis qu’une seule et même personne.

Alors que l’actualité médiatique privilégie souvent le spectaculaire et le négatif, une autre manière d’informer et de communiquer émerge, plus proche du terrain et des solutions. À travers ses outils et sa proximité avec les citoyens, la communication publique locale peut participer à ce renouveau.

Il y a deux types de communicants territoriaux : ceux qui continuent de faire de la communication publique sereinement (… ou pas) et ceux qui viennent de rencontrer leur nouveau maire. À chaque début de mandat, arrive cette période délicate où l’on découvre, derrière l’écharpe tricolore, un rapport très personnel de l’élu à la communication. C'est le moment où le professionnalisme du communicant public se heurte à l'intuition plus ou moins éclairée de l'élu. Petit tour d’horizon, forcément incomplet mais sans doute familier pour certains et certaines d’entre vous.

Elle est belle, toujours impeccablement coiffée malgré ses activités physiques intenses. Et ne parlons pas de la qualité de sa pédicure. Elle incarne l’autorité avec un sourire désarmant et une proximité étonnante avec les grands de ce monde. C’est l’image même de l'engagement que nous cherchons à promouvoir dans nos campagnes de communication. Je vous présente Jessicaa.

Dans la vie d’un communicant public, il y a des phrases qui annoncent une journée intéressante. « On pourrait faire un petit flyer vite fait ? » ou bien « Vous pouvez me faire un petit post Facebook ? » ou encore : « C’est super, vous allez voir, dans notre nouvelle équipe politique, on a désigné un élu à la communication. » À ce moment précis, beaucoup de communicants sentent passer un léger frisson dans le dos. Une petite sueur froide professionnelle. Évidemment, cette réaction ne dit rien des personnes ni de la relation qui va s’installer avec l’élu en question. Dans bien des cas, la collaboration fonctionne. Mais ce petit moment de flottement révèle malgré tout quelque chose de plus profond sur notre métier.

Trois idées subjectives à tirer des élections municipales 2026 pour nos métiers !

Vingt-troisième extrait du (presque réel) carnet de bord d'une communicante.

« Ah mais je n’ai pas vu passer l’info. » Quel communicant n’a jamais entendu cette phrase après un événement ou une nouvelle mesure municipale ? Pourtant, il y a bien eu une affiche créée, puis affichée sur les panneaux lumineux, les affiches sucettes, le site internet, en dernière page de couv du magazine municipal, un événement Facebook et un post publié sur tous les réseaux sociaux… On peut donc dire que l’information était largement diffusée. Et pourtant, elle n’a pas été vue ! Alors comment en 2026 une collectivité peut-elle être encore visible dans un environnement saturé par l’infobésité des réseaux sociaux ?

Premier tour, premiers résultats. Pour la grande majorité des communes, il est déjà temps de préparer l’installation des nouveaux élus. Pour les communicants publics, le vrai travail commence ou plutôt recommence, autrement. Et pour beaucoup, aux côtés d’une équipe d’élus totalement renouvelée dont les velléités sur la communication ne sont pas forcément claires.

Comment ça, les Français sont paradoxaux ? Ils adorent leurs services publics mais rêvent de payer moins d’impôts. Un peu comme s’ils voulaient voir « Borgen » sur Netflix, sans payer d’abonnement ! Les résultats du dernier Baromètre, de l’institut Paul Delouvrier, « Les services publics vus par les Français et les usagers » confirment ce grand écart national : on aime, mais on n’aime pas payer.

En ce début d'année interrogeons-nous sur le sens de la vie et des grandes campagnes de communication imposées à nos collectivités par un ministère « engagé ». Avec ou sans péremption, votre cause nationale en 2026 ?

Cette question, j’ai dû y répondre plusieurs fois ces dernières semaines, suite à une mobilité professionnelle. Posée par d’anciens collègues, des élus croisés en réunion, un service com que j’ai quitté pour un autre : « Alors, on te manque ? » J’ai souri, touchée. Derrière la question, il y avait parfois de l’affection, de la nostalgie et une vraie interrogation sur le lien qui perdure – ou s’efface – quand on change de maison.

Alors comme ça, on va interdire les réseaux sociaux aux moins de 15 ans ? Pendant ce temps, des millions de parents parfaitement responsables confient leurs angoisses, leurs doutes et leurs solitudes à des IA conçues pour leur donner raison. Toujours. Le vrai sujet de société n'est pas l'addiction de nos enfants aux réseaux sociaux, c'est notre propre dépendance émotionnelle à des intelligences artificielles taillées pour nous flatter. Bienvenue dans l’ère du miroir algorithmique.

Au-delà du bruit des échéances politiques, il reste l’essentiel : le quotidien, les lieux, les habitants, et la possibilité de créer du lien par la communication. C’est ce défi particulier que vivent les communicants publics pendant la période préélectorale.

Vingt-deuxième extrait du (presque réel) carnet de bord d'une communicante.

2026 may mark a tipping point for digital public communication. On the one hand, generative AI is rapidly embedding itself in our processes, promising unprecedented efficiency. On the other, a growing demand is emerging to regain control over our tools, data and sovereignty. How do we strike the right balance between these two forces? And what if this tension were not a problem, but rather a solution for the years ahead?

On me demande souvent « Mais où vas-tu chercher toutes tes idées ? » (j’ose espérer qu’il s’agit d’une version plus sympa de « Mais où est-ce qu’il trouve toute cette énergie ? ») dans un regard mi-admiratif, mi-incrédule. Je ne sais jamais quoi répondre sur le moment – en général je fais une blague sur la drogue que je ne prends pas. Mais finalement, ça m’a fait réfléchir à mon processus créatif dans son ensemble, et m’interroger sur les éléments-clés qui, me concernant, sont en marche lorsque je cherche l’inspiration.