Communication interne

Le mouvement des gilets jaunes a porté haut et fort la revendication d’être davantage associés à la décision publique. Cette éruption de la demande citoyenne invite les collectivités, qui pratiquent la démocratie participative depuis longtemps, à réinventer les modes de dialogue en externe et en interne. Retour sur l’impact des gilets jaunes sur la participation locale et le fonctionnement des services avec Pascal Nicolle.

Gilets jaunes, débats, et entrée en période préélectorale, 150 communicants se sont retrouvés autour des thèmes qui font l’actualité aux 12es Rencontres de la communication interne.

La gouvernance locale ressort grandie des mouvements politiques et sociaux de cet hiver 2018, analyse Christian Le Bart, politologue et professeur à l’IEP de Rennes. Il reviendra plus en détail sur les enseignements à en tirer pour les collectivités locales en conclusion des prochaines Rencontres nationales de la communication interne. En amont de cette intervention, il nous livre des clés pour envisager ce qui attend tout agent territorial.

Expert-comptable, directrice générale des services, médiatrice, et aujourd’hui comédienne… Le temps d’un entretien, Isabelle Goudé-Lavarde revient sur son parcours et son intérêt pour la gestion positive des conflits, qu’elle transmet à l’occasion de conférences ludiques. Une expérience formatrice qu'elle viendra partager avec les communicants publics sur scène le 28 mars, au Palais de la Porte Dorée dans le cadre des 12e Rencontres nationales de la communication interne.

Les agents territoriaux ne seraient-ils pas une sorte d’agents secrets ? Souvent dans les collectivités modelées au gré des réformes territoriales, la plupart des habitants ne savent pas qui ils sont, ce qu’ils font et pour qui ils travaillent. C’est l’idée de départ de la campagne de Tours Métropole Val de Loire « Agents M ». Une campagne interne et externe qui emprunte les codes des films d’espionnages pour inviter ses habitants à découvrir une métropole à travers ses agents, puis en menant l’enquête sur le territoire.

Les élections professionnelles ont fortement mobilisé les communicants internes de la fonction publique, mais pas suffisamment les agents qui ont trop peu voté. La faute à qui ?

Pour la seconde fois tous ensemble le même jour, le 6 décembre prochain, les agents de la fonction publique éliront leurs représentants dans les instances paritaires.

La communauté d’agglomération de Roissy Pays de France mise sur le vélo à assistance électrique (VAE). Pour tester cette idée auprès des agents, deux journées d’animation ont été organisées en octobre dernier, pendant lesquelles ils pouvaient essayer un vélo à assistance électrique.

Journée de carence, hausse de la CSG, nouveau régime indemnitaire, Compte Personnel de Formation, … au gré des réformes, les communicants internes doivent se saisir de sujets RH parfois complexes. Comment informer au mieux des agents aux profils très divers des nombreux mesures, souvent très techniques et parfois sensibles, qui les concernent ? Lors des dernières rencontres de la communication interne, Herléane Soulier, chargée de communication interne à la ville de Rouen, est venue présenter la démarche et les outils utilisés dans sa collectivité pour aborder certains changements récents.

Remise en question de la dépense publique, du nombre et de l’utilité des fonctionnaires, les communicants publics doivent composer avec ces débats dans leur travail de valorisation du service public et de ses agents. Lors des 11e Rencontres de la communication interne, l’économiste Christophe Ramaux est venu déconstruire quelques idées reçues. Rapide leçon d’économie pour un petit argumentaire utile.

Cérémonie de vœux, arbre de Noël, pot de départ : l’évènementiel reste un moyen de communication interne très prisé. Au regard de l’enquête qui sera présentée lors des 11e Rencontres de la communication interne, identifions les fonctions de ces évènements qui ne visent pas seulement la convivialité.

Face à l’explosion des attaques informatiques, la sensibilisation des agents à la sécurité des systèmes d’information qu’ils utilisent au quotidien devient une nécessité pour les collectivités. Mais comment faire comprendre aux utilisateurs l’importance d’appliquer les bonnes pratiques pour limiter la portée de ces attaques ? La direction des systèmes d'information (DSI) et le service communication interne du département du Val-de-Marne ont choisi l’humour et la pédagogie pour faire passer le message.

À l’occasion de la décentralisation d’un service mutualisé dans ses locaux, la ville d’Olivet a remis à plat l’accueil des nouveaux agents. Résultat : des recrutés immergés dans leur future collectivité avant même leur prise de poste, et des managers accompagnés à chaque étape d’intégration grâce à une procédure pas à pas.

Alors que les cérémonies de début d'année touchent à leur fin, nous avons demandé aux communicants internes leur retour d'expérience sur les vœux au personnel dans leur collectivité. Focus sur deux exemples qui laissent à penser que le renouvellement de ce marronnier de la communication interne passe d'abord par les agents.

Loin d’être dépassé, le journal reste l’outil phare de la communication interne des collectivités territoriales. Une enquête Cap’Com révèle l’importance de ces publications qui vivent en bonne intelligence avec les intranets. Alors que les bouleversements institutionnels déconcertent souvent les agents, les DG des collectivités mesurent l’efficacité de l’outil dont les élus se désintéressent pourtant. Premiers regards sur cette enquête qui sera présentée et analysée lors des 9e Rencontres de la communication interne, les 9 et 10 mars prochain.

Seulement 13% des intranets des collectivités sont de véritables réseaux sociaux internes. Les freins ne manquent pas : hiérarchie, usages, fracture numérique, moyens humains et budgétaires. Pourtant les collectivités ont tout à gagner à évoluer vers un intranet collaboratif.

Aujourd'hui aux manettes des intranets des collectivités, les communicants internes ont la lourde tâche de les faire évoluer. Sites d’information et de documentation, ils deviendront les futurs bureaux virtuels collaboratifs. L’étude réalisée par Cap’Com révèle l’état des lieux et l’ampleur des changements engagés.