Grand Prix Cap'Com 2026 : les communicants cultivent la proximité et l’écoute
Dans une société polarisée et traversée par la défiance, les communicants publics cherchent à maintenir le lien entre les institutions et les habitants. C’est ce que donnent à voir les près de 200 campagnes candidates pour le Grand Prix Cap’Com 2026 : partir des réalités du terrain pour rendre l’action publique plus proche du quotidien.
Alors que la défiance, les difficultés économiques et les incertitudes fragilisent les relations entre les citoyens et les institutions, les communicants publics cherchent à rendre visibles des réponses concrètes, à leur échelle et avec les moyens dont ils disposent. Les campagnes présentées au Grand Prix Cap’Com 2026 témoignent de cette volonté de ne pas perdre le contact avec les réalités du terrain. Pour rendre l’action publique plus tangible, les communicants s’attachent – avec beaucoup de méthode – à écouter les habitants, à recueillir leurs expériences et leurs besoins, à expliquer le fonctionnement des services et l’accès aux droits, à relier les acteurs et à créer des occasions de dialogue. Elles accompagnent également les évolutions des territoires. Qu’il s’agisse de prévenir les risques, de faire évoluer les comportements ou de traverser des épreuves collectives. Sans prétendre résoudre les fractures ni répondre seules à la défiance envers les institutions, ces démarches rappellent néanmoins que la communication publique ne se résume pas à informer sur des choix ou des décisions, ni à valoriser les réalisations. En donnant à voir et à comprendre ce que l’action publique met à disposition des habitants, la communication publique et territoriale contribue à lui donner une portée concrète, ancrée dans le quotidien.
Le Grand Prix Cap’Com : un observatoire au service du réseau
Chaque année, le Grand Prix Cap’Com récompense les campagnes de communication des collectivités locales et organismes publics. Au-delà de la reconnaissance de la qualité du travail des communicants, le Grand Prix est un véritable observatoire des tendances du métier. Pour cette édition 2026 du concours, 197 campagnes se sont portées candidates. 28 d’entre elles ont été nommées par un premier jury et représentent les meilleurs dispositifs de communication de l’année. Ces campagnes nommées sont en lice pour obtenir un prix de catégorie ou bien le Grand Prix Cap’Com 2026. Le palmarès final sera dévoilé le mercredi 2 décembre en ouverture du Forum Cap’Com de Biarritz.
Expliquer : rendre l’action publique compréhensible et accessible
À l’heure des nouveaux mandats municipaux et intercommunaux, le fonctionnement des administrations et des politiques publiques est réexpliqué avec efforts et pédagogie pour que chacun puisse mieux les comprendre et s’en saisir au quotidien. En externe, la communication passe d’une logique de démarche à une logique de services. Elle vise à faire comprendre qui fait quoi, ou bien comment la collectivité accompagne un citoyen tout au long de sa vie. En se mettant « à la place » des habitants, elle use d’infographies, de films d’animation ou encore de dispositifs ludiques pour rendre l’action publique lisible, et concrète. En interne, de nombreux supports et dispositifs sont déployés pour accompagner la prise de fonction des élus et l’arrivée de nouvelles équipes, mais également pour accompagner les agents dans une lecture plus aisée des nouveaux projets d’administration, et leur appropriation.
De gauche à droite : à Dijon, cinq histoires du quotidien sont diffusées pour rendre visibles les services de la collectivité tout au long de la vie ; la CC Cœur de Nacre édite un document graphique et utile pour expliquer concrètement qui fait quoi pour les habitants ; en interne, Bièvre Isère Communauté se fonde sur un diagnostic de territoire pour présenter aux nouveaux élus le cadre de leurs actions.
Vérification et objectivité pour lutter contre la désinformation
Expliquer, c’est aussi faire face à l’information déformée ou manipulée. À l’heure où les infox peuvent se diffuser très rapidement, certains organismes comme la Cnaf n’hésitent pas à vérifier les faits, en s’associant parfois avec des spécialistes (journalistes, juristes), pour renforcer la crédibilité d’un vrai/faux par exemple, en encore en utilisant l’humour pour faire éclater au grand jour le caractère absurde d’une fausse information. En décortiquant ainsi certaines informations manipulées, en associant d’autres compétences pour mieux les objectiver, ces dispositifs travaillent méticuleusement à la crédibilité et surtout à la fiabilité de l’information et des messages émis par les institutions.
Écouter les réalités et les besoins
Mais la pédagogie n’est pas le seul levier. Pour s’ancrer dans les réalités vécues, les stratégies de communication placent les habitants, les agents et les acteurs locaux au centre des dispositifs, et leur donnent la parole. L’Autorité nationale des jeux lutte par exemple contre les risques d’addiction liés aux paris sportifs. Plutôt que de se contenter de les dénoncer, elle reconstitue des scènes de vie et fait témoigner – sur l’espace public lors de grands rassemblements de supporters dans le cadre de la Coupe du monde – d’anciens joueurs parieurs ayant connu l’addiction. Ils partagent leurs expériences et leurs solutions avec leurs propres mots. Une parole libre, sincère et considérée, parfois associée très en amont – dès la phase de diagnostic –, pour co-construire les messages.
En période de réserve électorale, la parole institutionnelle peut même s’effacer au profit de celle des habitants. Ce faisant, les communicants ne cherchent pas à imposer un discours ou une vision déconnectée du terrain. Ils donnent à voir l’utilité de l’action publique au travers des expériences, des besoins concrets et des aspirations des habitants pour l’avenir de leur territoire.
De gauche à droite : l’Autorité nationale des jeux lutte contre les comportements à risque en investissant l’espace public et en faisant témoigner d’anciens parieurs sportifs addicts ; la ville de Pontault-Combault donne la parole aux jeunes pour sa campagne de rentrée ; la ville de Villejuif fait émerger la parole des habitants en recueillant leurs souhaits et aspirations pour l’avenir.
Une attention particulière apportée à la jeunesse
De manière assez marquée, c’est envers la cible jeune que cette volonté d’être adopté dans le quotidien est observée. En effet, certaines collectivités (notamment les régions) ou certains organismes comme les Caf peuvent déployer des moyens non négligeables pour être à l’écoute des jeunes et leur apporter des réponses utiles. Ainsi, les Caisses d’allocations familiales ou encore les régions Île-de-France et Bourgogne-Franche-Comté vont sur leur terrain (micros-trottoirs, réseaux sociaux, applications mobiles, etc.) pour faire connaître les aides et dispositifs dédiés à la jeunesse, et lutter ainsi contre le non-recours aux droits. D’autres, comme à Avrillé ou Chasse-sur-Rhône, les accompagnent et mobilisent des moyens pour qu’ils puissent mener à bien leurs projets. D’autres encore, comme à Grande-Synthe, les associent à la construction des messages et à la réalisation des supports, dans l’objectif d’être audibles et compris.
De gauche à droite : les Caisses d’allocations familiales mettent en avant les dispositifs d’aide à la jeunesse sur un compte Instagram dédié ; « Banger, fake ou claqué » : la région Bourgogne-Franche-Comté va à la rencontre des jeunes pour expliquer les aides à leur disposition ; la ville de Grande-Synthe propose aux jeunes de concevoir sa campagne de communication sur les stéréotypes de genre.
Relier : faire circuler les paroles, soutenir les coopérations et fédérer
En s’appuyant sur le dialogue, la co-construction et l’événementiel, la communication publique joue également un rôle de mise en relation. Elle favorise la circulation de la parole, des idées, et contribue à créer des liens au sein des territoires. Tout en donnant à chacun la possibilité de prendre part à la vie collective. De nombreux projets mettent la créativité et les compétences du métier au service du partage et de l’inclusion. À Nantes ou à Angers par exemple, de nouveaux outils et de nouveaux canaux sont ouverts pour faire connaître l’offre culturelle estivale – notamment dans les quartiers prioritaires ou hors centres-villes – et faire participer des habitants parfois éloignés aux temps de festivités. À Coulanges-lès-Nevers, c’est même un nouveau concept qui est inventé – celui de « ville frôlée » (et non traversée) par le Tour de France – pour rassembler et pour fédérer les habitants du territoire.
De gauche à droite : Nantes Métropole s’appuie sur des ambassadeurs et créateurs de contenu pour favoriser et développer l’accès à la culture ; Coulanges-lès-Nevers fédère plus de 1 000 habitants avec beaucoup d’humour autour du concept de « ville frôlée » par le Tour de France.
Mais le renforcement des liens et du tissu social ne passe pas uniquement par l’écoute, l’accessibilité et la convivialité. Que ce soit par nécessité financière dans un contexte budgétaire contraint et rigoureux ou par volonté de faire ensemble, de nombreuses campagnes cherchent à créer des passerelles non pas seulement entre les habitants, mais aussi avec les acteurs locaux. À Grenoble, c’est en lien avec la Fondation du patrimoine que la ville lance une campagne de mécénat pour la restauration d’un emblème local, la tour Perret. À Langon, ce sont les commerçants qui sont associés pour redynamiser le cœur de ville. À Chasse-sur-Rhône, ce sont les acteurs économiques et les commerçants qui prennent part au projet pour faire aboutir la recherche patrimoniale de 12 jeunes qui documentent le voyage d’une chapelle de leur ville jusqu’à Milwaukee aux États-Unis. Autant d’actions qui favorisent la coopération entre acteurs, renforcent la connaissance mutuelle du territoire et de ses forces vives, et qui créent les conditions de l’action collective.
De gauche à droite : la ville de Grenoble s’associe à de nombreux partenaires publics pour faire vivre la restauration d’un monument emblématique et mener notamment une campagne de mécénat ; à Langon, les commerçants sont partie prenante du dispositif de communication ; à Chasse-sur-Rhône, ce sont les acteurs locaux privés qui sont mobilisés pour accompagner la ville et ses jeunes.
Le marketing territorial se recentre sur l’endogène et sur les besoins des territoires
Près de deux tiers des campagnes présentées dans la catégorie « Attractivité et marketing territorial » ciblent et se recentrent sur leurs habitants. Elles valorisent la qualité de vie, visent le renforcement de la fierté locale et du sentiment d’appartenance, comme à Pantin, Saint-Rémy ou encore dans le département du Val-de-Marne, qui fait un travail d’écoute – sur les réseaux sociaux cette fois-ci – pour se faire le porte-voix des commentaires d’internautes : « Le 94 est le meilleur département où vivre ». Le tiers restant des campagnes présentées dans cette catégorie, s’il ne vise pas explicitement la fierté d’appartenir au territoire, se concentre sur ses besoins et ceux de ses habitants. Nombreuses sont celles qui se donnent pour objectif de recruter des personnels de santé pour répondre à des besoins essentiels. D’autres, comme la campagne d’attractivité estivale de Pas-de-Calais Tourisme « Cet été, on joue à domicile », vont même jusqu’à travailler leur offre culturelle et de loisirs pour lancer un marketing territorial à impact social positif : dans un contexte d’alertes quant à la diminution du pouvoir d’achat, 30 activités gratuites ou à moins de 10 euros sont proposées pour les habitants qui n’ont pas les moyens de partir en vacances.
De gauche à droite : la ville de Pantin invite les habitants à témoigner de leur lien au territoire sous forme d’expressions libres et pour renforcer le sentiment d’appartenance ; Pas-de-Calais Tourisme propose une offre d’activités à moins de 10 euros pour inviter au tourisme local.
Accompagner : de la communication de crise à la culture du risque
Inondations, incendies, cyberattaques ou encore attentats : dans un contexte de crises multiples, la communication publique n’ignore ni la diversité des risques, ni l’inquiétude qu’ils peuvent susciter. Plusieurs candidatures montrent qu’elle ne se limite pas à réagir dans l’urgence : elle cherche aussi à préparer, à prévenir et à transmettre.
À Loos-en-Gohelle par exemple, l’élaboration du plan communal de sauvegarde devient l’occasion de sensibiliser les habitants et de faire connaître le DICRIM, pour qu’il soit lu et compris. Dans le Réolais, en Sud-Gironde, c’est la Garonne qui prend la parole dans un film nourri de témoignages d’habitants, pour apprendre à vivre avec le fleuve et « ses caprices ». Dans l’Aude, après les incendies de 2025 et alors qu’une sécheresse durable s’installe en France durant l’été 2026, le département invite à « prendre soin » du territoire en sensibilisant – sans culpabiliser – aux trois principaux déclencheurs : le mégot, la braise, l’étincelle.
À Grand Paris Seine Ouest, c’est l’humour d’un personnage fictif, « Rémi de la DSI », qui sensibilise les agents à la cybersécurité. En travaillant main dans la main avec la direction des systèmes d’information et en adoptant une posture positive, la communication interne contribue à lever les freins et à installer un réflexe de signalement. À Saint-Étienne-du-Rouvray enfin, dix ans après l’attentat qui a marqué la ville, la communication donne la parole à celles et ceux qui ont traversé l’événement. Elle reconnaît ainsi leur vécu, met en lumière la solidarité dont les habitants ont fait preuve et inscrit cette mémoire dans le récit collectif.
Ces actions montrent que, lorsqu’un territoire est confronté à un risque ou marqué par une épreuve, la communication publique sait mobiliser ses méthodes et ses compétences pour contribuer à la préparation, à la prévention et à la mémoire collective.
De gauche à droite : le département de l’Aude sensibilise aux bonnes pratiques en prévention des feux de forêt ; Grand Paris Seine Ouest travaille avec la DSI pour faire adopter les bonnes pratiques en matière de cybersécurité ; la ville de Saint-Étienne-du-Rouvray se souvient collectivement dix ans après l’attentat.
Un usage de l’IA assumé et encadré
Lorsque les professionnels de la communication font le choix d’utiliser l’intelligence artificielle pour leurs réalisations, la transparence est de mise. Le recours à l’IA générative est désormais souvent encadré dans les collectivités ou organismes publics, ou en passe de l’être, comme en témoignent les campagnes de communication interne destinées à relayer les chartes et bonnes pratiques. D’autres équipes sont encore en phase de test et assument leurs expérimentations. Pour cette édition du concours, les mentions et explications relatives à l’utilisation de l’IA sont beaucoup plus nombreuses que les années précédentes : une vingtaine de dossiers en 2026, contre moins de cinq en 2025. À l’inverse, certaines équipes font le choix d’illustrations graphiques, parfois dessinées à la main, par conviction ou pour favoriser la lisibilité des messages. L’intelligence artificielle apparaît ainsi comme un outil parmi d’autres dans la palette des communicants, mobilisée – ou non – au service de la clarté des messages.
Si l’action publique prend corps dans des équipements, une offre de services, des supports, des usages ou encore des gestes, les campagnes de communication présentées cette année au concours s’attachent à les rendre visibles, accessibles, utiles et mobilisables dans le quotidien de chacun. En allant sur le terrain, en écoutant, en se mettant « à la place de », en expérimentant « avec » les habitants et en faisant évoluer leurs stratégies et leurs dispositifs, les communicants publics mobilisent leur rôle de médiation pour rapprocher les besoins réels et l’action concrète.
Photo principale : les communicants sur le terrain au Rencontres du marketing territorial
