2027 - [ FORMATION EN LIGNE ] Anticiper et planifier sa communication en situation de crise et sensible

• Directrices et directeurs de communication
• Cadres territoriaux
• Directrices et directeurs généraux
• Directrices et directeurs des ressources humaines

• S'intéresser à l'organisation des collectivités territoriales
• Mener une réflexion professionnelle autour de la communication publique

Pré-requis matériels :

• Vous devez être munie ou muni d'un ordinateur individuel avec webcam et accès internet
• Dans le cas d’un suivi de la formation en espace collectif, pensez à vous munir d’un casque audio
• Validez auprès de votre service informatique que vous avez les autorisations système pour accéder à des documents partagés en cloud et à des vidéos en ligne (visioconférence et YouTube)

• Déployer les outils de veille et de gestion permettant d'anticiper l'émergence d'une situation sensible ou de crise
• Piloter les différentes phases d'une crise (déclenchement, pic, sortie de crise) en adaptant sa stratégie de communication en temps réel
• Réagir avec méthode et efficacité face à une forte pression médiatique et numérique
• Concevoir un plan de communication interne dédié au développement d'une culture partagée du risque au sein de sa collectivité

Qu’est-ce qu’une crise ?

• Comprendre ce qu’est une crise
• Les principaux temps de gestion d’une crise
• Un contexte sociétal, médiatique…de plus en plus favorable au développement de crises
• Communication de crise dans le secteur public, les spécificités versus secteur privé
• Les variables qui contribuent au développement d’une situation de crise

Anticipation d’une situation de crise

• Recensement des risques, la cindynique
• Veille médiatique
• Les relations avec la presse
• Équipements et ressources humaines, porte-parole, media training

Gestion de la crise

• Mise au travail de la cellule de crise, l’organisation et les décisions à prendre pour la communication
• Grilles d’analyse de la situation

Les relations avec les médias

• Les points presse, méthode et organisation
• Les éléments de langage

Les différentes stratégies type de gestion de crise

• L’acceptation
• Le détournement
• Le déni

L’après-crise

• Les conseils pour la gestion de l’après-crise
• Le retour d’expérience
• Les publics internes
• La capitalisation en matière de communication

Les outils et actions à mettre en place dès à présent

• Apports théoriques, techniques et méthodologiques
• Retours d'expérience et échanges entre participants
• Exercices pratiques à partir des exemples des participants et des cas proposés
• Documentation complémentaire

*Les personnes en situation de handicap qui souhaitent participer à cette formation peuvent bénéficier, si elles le jugent nécessaire, d'un accompagnement individualisé. Dans ce cas, elles peuvent solliciter par mail à handicap@cap-com.org un entretien d'accueil. Cap'Com coordonnera les adaptations possibles avec les acteurs institutionnels du handicap.

Nos formations font l'objet d'une évaluation systématique en fin de session :

• à chaud des participants en fin de formation (questionnaire d’évaluation de l’acquisition des compétences et d’évaluation de la qualité de la formation)
• à froid avec un questionnaire à 3 et 6 mois post formation
• avec le ou la formatrice et les financeurs de la formation sur la base des réponses aux questionnaires.

L'évaluation porte sur l'atteinte des objectifs pédagogiques définis et votre capacité à mettre en oeuvre les compétences acquises lors de la formation. Nous mesurons également votre satisfaction quant au suivi de votre inscription et l'organisation de la formation : accueil, convivialité et mise en réseau.

Cette formation a reçu une note de satisfaction de 8,5/10 auprès de 13 participants répondants sur les 36 derniers mois.