2027 - [ FORMATION EN LIGNE ] Maîtriser le community management et la conversation multicanale

• Responsables et directeurs ou directrices de communication
• Chargées, chargés de communication
• Webmasters éditoriaux et community managers
• Rédactrices et rédacteurs
• Journalistes

• S'intéresser à l'organisation des collectivités territoriales
• Mener une réflexion professionnelle autour de la communication publique
• Avoir une stratégie digitale formalisée ou en cours

Pré-requis matériels :

• Vous devez être muni d'un ordinateur individuel
• Validez auprès de votre service informatique que vous avez les autorisations système pour accéder à des documents partagés en cloud

• Élaborer les outils de cadrage indispensables à l'animation des réseaux sociaux (charte d'animation, planning éditorial, guide de modération)
• Décoder les codes et usages des différentes plateformes pour interagir efficacement avec les usagers.
• Adapter la production de contenus (formats, tonalités, visuels) aux spécificités de chaque canal numérique
• Rédiger des messages percutants et engageants selon les codes de Facebook, X, YouTube ou Instagram

Comprendre le métier de community manager

• État des lieux du métier (profils, études) et distinction entre social media, content et community manager.
• Place au sein des collectivités et rôle de médiateur

Définir sa stratégie éditoriale

• Apprendre à sélectionner les infos selon son positionnement

Maîtriser les circuits de validation

Connaître l’art de la conversation sociale

• Gérer l'imprévu et les crises
• Savoir répondre, remercier et manier l'humour comme arme de persuasion

Maîtriser les fondamentaux de la publication de contenus sur les médias sociaux

• Maîtriser les codes et l'accessibilité : utilisation politique et graphique des émojis et GIF, rendre les contenus accessibles
• Maîtriser les fondamentaux de la rédaction pour les réseaux sociaux : penser « mobile first », appliquer la règle des 5W+2 et de la pyramide inversée
• Communiquer sur Facebook : algorithme, baisse du reach, importance des groupes thématiques et gestion de la relation usager (Social CRM)
• Communiquer sur Instagram et TikTok : installer sa présence, connaître les codes et maîtriser les différentes lignes éditoriales
• Communiquer sur X et LinkedIn : codes conversationnels spécifiques, vérification des comptes et gestion de l'image institutionnelle
• Communiquer avec la vidéo et le rich media (YouTube, Lives) : passer d'un outil de stockage à une vraie chaîne YouTube, maîtriser le live streaming (Facebook, Twitch, X)

• Apports théoriques, techniques et méthodologiques
• Retours d'expérience et échanges entre participants
• Exercices pratiques à partir des exemples des participants et des cas proposés
• Documentation complémentaire
• Méthodologies et conseils illustrés de nombreux exemples et ressources complémentaires

*Les personnes en situation de handicap qui souhaitent participer à cette formation peuvent bénéficier, si elles le jugent nécessaire, d'un accompagnement individualisé. Dans ce cas, elles peuvent solliciter par mail à handicap@cap-com.org un entretien d'accueil. Cap'Com coordonnera les adaptations possibles avec les acteurs institutionnels du handicap.

Nos formations font l'objet d'une évaluation systématique en fin de session :

• à chaud des participants en fin de formation (questionnaire d’évaluation de l’acquisition des compétences et d’évaluation de la qualité de la formation)
• à froid avec un questionnaire à 3 et 6 mois post formation
• avec le ou la formatrice et les financeurs de la formation sur la base des réponses aux questionnaires.

L'évaluation porte sur l'atteinte des objectifs pédagogiques définis et votre capacité à mettre en oeuvre les compétences acquises lors de la formation. Nous mesurons également votre satisfaction quant au suivi de votre inscription et l'organisation de la formation : accueil, convivialité et mise en réseau.

Cette formation a reçu une note de satisfaction de 9,0/10 auprès de 19 participants répondants sur les 36 derniers mois.