2027 - [ FORMATION EN LIGNE ] Valoriser la fonction communication par le pilotage de sa performance

• Directrices et directeurs de communication, responsables communication
• Responsables de projets de communication
• Responsables de sites internet et réseaux sociaux, webmasters éditoriaux

• Être en responsabilité managériale d’équipes de communication
• Se positionner dans une démarche d’évaluation et de performance de sa communication
• S’intéresser à l’organisation des collectivités territoriales
• Mener une réflexion professionnelle autour de l’apport de la communication publique au projet de la collectivité

Pré-requis matériels :

• Vous devez être muni d'un ordinateur individuel avec webcam et accès internet
• Dans le cas d’un suivi de la formation en espace collectif, pensez à vous munir d’un casque audio
• Validez auprès de votre service informatique que vous avez les autorisations système pour accéder à des documents partagés en cloud

• Comprendre les fondamentaux et la culture de l'évaluation pour positionner la communication comme une fonction hautement stratégique au sein de la collectivité
• Découvrir les indicateurs clés (KPI) et les techniques de base permettant d'objectiver l'impact des actions de communication
• Appréhender le pilotage par la performance pour optimiser l'allocation de ses ressources budgétaires et du temps de travail de ses équipes
• S'approprier une méthodologie de valorisation afin de légitimer la fonction communication auprès des élus, de la direction générale et des parties prenantes
• Structurer une feuille de route opérationnelle pour initier une démarche de communication responsable et axée sur la performance

Piloter la communication par la performance

• De la production d’actions au positionnement stratégique de la fonction communication
• Diagnostic
• Objectifs
• Actions
• Mesure et amélioration

Définir des objectifs et choisir les bons indicateurs

• Objectifs de communication et critères SMART
• Typologie des KPI : activité, audience, résultats et impact. Sélection des indicateurs selon les leviers de communication
• Des indicateurs de visibilité à la mesure des effets sur les publics

De l’objectif au dispositif de mesure

• Construire une fiche Action-Mesure

Évaluer l’efficacité de ses actions

• Approches quantitatives et qualitatives : enquêtes, entretiens, pré/post-tests, données digitales
• Choix des méthodes selon les objectifs et les ressources

Construire un tableau de bord utile à la décision

• Sélection et hiérarchisation des indicateurs
• Lisibilité, fréquence de suivi et visualisation des données
• Choix des représentations adaptées et limitation des indicateurs superflus

Construire son tableau de bord de direction

• Consolidation des indicateurs et organisation du tableau de bord
• Priorisation des données selon les objectifs, les publics, les canaux et les niveaux de performance
• Utilisation des résultats pour le pilotage et l’allocation des ressources

Valoriser la performance et légitimer la fonction communication

• Utilisation des résultats pour éclairer les décisions, optimiser les ressources et dialoguer avec les élus et la direction générale
• Transformer les KPI en preuves de valeur et fédérer les équipes autour d’une culture de la mesure et de la responsabilité

• Apports théoriques, techniques et méthodologiques
• Retours d'expérience et échanges entre participants
• Exercices pratiques à partir des exemples des participants et des cas proposés
• Documentation complémentaire

* Les personnes en situation de handicap qui souhaitent participer à cette formation peuvent bénéficier, si elles le jugent nécessaire, d'un accompagnement individualisé. Dans ce cas, elles peuvent solliciter par mail à handicap@cap-com.org un entretien d'accueil. Cap'Com coordonnera les adaptations possibles avec les acteurs institutionnels du handicap.

Nos formations font l'objet d'une évaluation systématique en fin de session :

• à chaud des participants en fin de formation (questionnaire d’évaluation de l’acquisition des compétences et d’évaluation de la qualité de la formation)
• à froid avec un questionnaire à 3 et 6 mois post formation
• avec le ou la formatrice et les financeurs de la formation sur la base des réponses aux questionnaires.

L'évaluation porte sur l'atteinte des objectifs pédagogiques définis et votre capacité à mettre en oeuvre les compétences acquises lors de la formation. Nous mesurons également votre satisfaction quant au suivi de votre inscription et l'organisation de la formation : accueil, convivialité et mise en réseau.

Cette formation a été repensée pour le catalogue 2027 de formation, aucune note ne lui a encore été attribuée.