Accueillir les conflits dans une démarche de participation

• Chargées et chargés de la démocratie locale et participative
• Animateurs et animatrices d’instances participatives
• Cheffes et chefs de projet amenés à organiser des démarches participatives
• Directrices, directeurs, cadres, agentes et agents de services impliqués dans la relation avec des citoyens
• Responsables, chargées et chargés de communication et directrices et directeurs de la communication confrontés aux situations de conflits dans des démarches participatives
• Chargés et chargées de missions transversales
• Tout agent confronté à des situations de conflits dans des démarches participatives

• S'intéresser à l'organisation des collectivités territoriales
• Mener une réflexion professionnelle sur sa posture dans la relation aux citoyens

• Comprendre les contours des conflits, les nommer et les détecter
• Mettre en place une réflexion et un cadre pour accueillir des conflits
• Savoir utiliser les outils à disposition pour accueillir et gérer les conflits

Comprendre les conflits

• Histoire, concepts, évolutions
• Les conflits aujourd’hui
• Les collectivités locales face aux conflits

Repérer et gérer les conflits

• La cartographie des acteurs
• Trouver les ressources internes et externes

Mettre en place des démarches d’accueil du conflit

• Travail à partir des besoins des participants sur des démarches

Accompagner sa collectivité

• Répondre à la demande des élus
• Les étapes pour le nouveau mandat

• Co-développement, travaux en groupes sur les sujets des participants, analyses de cas concrets
• Apports théoriques, techniques et méthodologiques
• Retours d'expérience et échanges entre participants
• Exercices pratiques à partir des exemples des participants et des cas proposés
• Documentation complémentaire

*Les personnes en situation de handicap qui souhaitent participer à cette formation peuvent bénéficier, si elles le jugent nécessaire, d'un accompagnement individualisé. Dans ce cas, elles peuvent solliciter par mail à formation@cap-com.org un entretien d'accueil. Cap'Com coordonnera les adaptations possibles avec les acteurs institutionnels du handicap.

*Les lieux de formation répondent aux normes d'accessibilité des établissements recevant du public.

Nos formations font l'objet d'une évaluation systématique en fin de session :

• à chaud des participants en fin de formation
• à froid avec le ou la formatrice et les financeurs de la formation

L'évaluation porte sur l'atteinte des objectifs pédagogiques définis et votre capacité à mettre en oeuvre les compétences acquises lors de la formation. Nous mesurons également votre satisfaction quant au suivi de votre inscription et l'organisation de la formation : accueil, convivialité et mise en réseau.