Com numérique

Whether in the form of conspiracy theories, false information, offensive influence or alternative truths, public communicators have a duty to treat fake news as a crisis, in other words as a situation that could jeopardise the trust in public institutions and their representatives that is needed for democracy. We must neither minimise nor over-react, but deal with the complexity and uncertainty that crises can entail. Each situation requires a separate analysis and discernment, although best practice in crisis communication can provide guidance on the crucial steps involved in identifying and preventing the risk of disinformation, and limiting its impact. A 5-step survival checklist.

Théories du complot, fausses informations, influence offensive, conspiration, vérité alternative… Le communicant public se doit de traiter les infox comme des crises, c’est-à-dire comme des situations pouvant mettre en péril la confiance dans l’institution publique et ses représentants, condition pourtant nécessaire à la démocratie. Sans les minimiser, ni surréagir, mais avec la complexité et l'incertitude dans laquelle les crises peuvent nous embarquer. Chaque situation exige une analyse propre et du discernement. Mais les bonnes pratiques de communication de crise nous éclairent sur des étapes cruciales pour identifier et prévenir le risque de désinformation, et en limiter l’impact. Une checklist de survie en 5 étapes.

Il aurait été simple de céder aux sirènes de la facilité à quelques jours d’un scrutin pour lequel beaucoup de commentaires lapidaires sont faits. Mais non, nos « Pages de com » ne sont pas des espaces de synthèse régressive, mais un appel au temps long de la réflexion. Et quel contre-pied ! ce pavé sur le piège de l’identité. Soyons intranquilles, débattons et remettons en question : c’est l’esprit critique !

Face au constat d’un nouvel ordre mondial où s’affrontent – dans une volonté commune de puissance – les États (BigState) et les géants technologiques (BigTech), Asma Mhalla oppose l’innovation politique : une cogouvernance transatlantique et l’avènement d’un modèle démocratique symbiotique : vertigineux !

Nous revenons sur cette excellente publication de La Documentation française avec ce numéro de mai/juin 2024 qui, s’il est sorti avant les conséquences des élections européennes et le coup de tonnerre de la dissolution de l’Assemblée nationale, en est étonnamment un outil très utile de décryptage. Il montre que ces défis de la démocratie ont des racines et il permet de prendre de la distance. Jamais le sous-titre de ces Cahiers n’aura été aussi fort : « Comprendre la société, éclairer le débat public ».

À l’heure de rapports restrictifs et inquiets sur les accès des enfants aux écrans, à l’heure où le numérique est souvent présenté d’abord comme un danger ou un sombre monde, reparlons ici de ce qui fut en décembre l’objet d’un atelier pro au Forum Cap’Com de Toulouse : « La littératie numérique ». Pourquoi les communicants publics doivent-t-il s'intéresser à ce thème qui, sous un nouveau terme, traite en fait de l’accès de chacun à ce numérique omniprésent qui, tous écrans confondus, tisse notre quotidien ?

Pourtant obligatoire, le protocole de communication sécurisé https des sites web n’est pas encore mis en place dans certaines collectivités locales. La Cnil a effectué un contrôle et a dû mettre en demeure certaines collectivités.

La présidente du Grand Jury Cap'Com 2023 nous fournit ici la matière pour lutter contre ces nouvelles menaces numériques, en nous en révélant les rouages, en listant l’arsenal législatif qui y répond, en montrant la voie pour être plus efficaces collectivement. Cet ouvrage est utile, notamment pour ceux qui organisent – et prennent soin de – la communication publique. Une édition soutenue par notre réseau.

Quand l’IA permet de croire à tout… et de douter de tout. Que devient notre rapport à la réalité ?

Il y a un terme qui devrait connaître un regain d’intérêt : celui de « post-vérité ». Ce livre nous donne les clés pour mieux le comprendre. Pugnace et engagé, ce texte d’une philosophe, professeure au Collège de France, reste accessible. Il parle beaucoup de démocratie et de fausses informations, sujets qui nous concernent ! L’autrice trouve des outils pour lutter contre un relativisme ambiant et propose même des recommandations dans une stratégie « d’attaque et de défense contre la post-vérité ».

L’Observatoire de la #compublique numérique vient de dévoiler les temps forts du Lab, événement inédit fabriqué pour et avec les communicants publics le 14 juin prochain. Un programme axé autour de l’exploration et de la participation des professionnels, qui s’affine désormais avec les premiers inscrits.

Fervent utilisateur, novice tempéré ou détracteur affirmé : l'intelligence artificielle déclenche des réactions spontanées multiples parmi les communicants. Entre mythe et science-fiction, la dernière infographie de Cap'Com propose des repères pour trouver le bon positionnement professionnel vis-à-vis de ce nouveau champ d'exploration. Alors, êtes-vous plutôt cyborg ou centaure face à l’intelligence artificielle ?

Ça va, vous ? Parce que moi je m’inquiète de l’avenir de mon site web. Et ça n’est pas la première fois.

2023 aura constitué une année clé pour l’intelligence artificielle et confirmé la place qu’elle a prise dans notre société et dans nos métiers. La révolution de l’IA générative et plus particulièrement le phénomène ChatGPT ont interpellé toute la com publique. Un rapide bilan des derniers mois ouvre pour 2024 de nombreuses perspectives.

Vous aussi, vous vous posez parfois cette question ? Devant le foisonnement de réseaux et médias sociaux qui s'offre – ou s’impose – à nous, comment faire les bons choix pour communiquer efficacement auprès de notre population ? Parce que, oui, des choix sont nécessaires.

Chaque année les Hashtags récompensent les dispositifs innovants de communication sur le web et les réseaux sociaux. Au-delà des mécaniques numériques bien rodées, ils sont surtout le reflet de stratégies de communication globales exemplaires qui favorisent le lien avec les publics et les usagers. Cette année, le palmarès se raconte en histoires à cœur ouvert et révèle des récits incarnés, émouvants ou fédérateurs. Ouvrons ce livre d’histoires avec les lauréats présents au Forum de Toulouse en décembre dernier.

À la fois guide méthodologique et opérationnel, cet ouvrage présente les fondamentaux d’un rédactionnel accessible – en particulier pour le web – éclairés par des études de cas et exemples concrets.

A few years ago, the introduction of the General Data Protection Regulation (GDPR) significantly changed certain digital communication practices, particularly for public communication. In the summer of 2023, a new EU legal arsenal came into force, called the Digital Services Act. What changes does this have in store for public communication?

Alors que nombre d’entre vous hésitent encore à expérimenter les outils d'intelligence artificielle (IA), voici qu’on nous annonce déjà qu’ils peuvent être facilement piratés et générer n’importe quoi comme résultats. Effrayant, drôle ou rassurant ? Voyons voir.

Le réseau Cap'Com outille les communicants face aux défis du numérique avec une nouvelle session de classe en ligne ainsi qu'un programme court accessible à tous, pour analyser les défis imposés à la communication publique par les réseaux sociaux, devenus outils de communication de masse.