Com numérique

Dans la guerre informationnelle que se livrent les États, le Quai d’Orsay se saisit d’un outil de riposte sur les réseaux sociaux.

L’intelligence artificielle n’est plus une promesse lointaine ni un sujet réservé aux experts. Elle est désormais une réalité quotidienne dans les collectivités territoriales, et plus encore dans les services communication. Entre enthousiasme, interrogations éthiques et besoin urgent de cadres clairs, la table ronde sur l’IA au dernier Forum Cap'Com a permis de dresser un état des lieux lucide et chiffré de l’usage de l’IA dans les collectivités, tout en ouvrant des pistes concrètes pour les communicants publics.

Au Forum d’Angers, cinq lauréats des Hashtags 2025 de l’Observatoire de la #compublique numérique ont présenté leurs actions de communication en conférence hop. Entre humour, pédagogie et opportunisme, ils illustrent une communication publique fédératrice et affinitaire. En sept points, les étudiants dans la salle résument et semblent s'étonner : « La com numérique, c’est le S ! »

2026 marque un point de bascule pour la communication publique numérique. D'un côté, l'intelligence artificielle générative s'impose dans nos process avec la promesse d'une efficacité décuplée. De l'autre, une exigence montante : reprendre le contrôle de nos outils, de nos données, de notre souveraineté. Entre ces deux forces, quel équilibre trouver ? Et si cette tension n'était pas un problème, mais une solution pour les années qui viennent ?

Un récent cas étudié dans les médias rappelle aux élus candidats aux prochaines municipales qu’ils doivent clairement distinguer communication institutionnelle et communication de campagne sur leurs réseaux sociaux.

Il fallait y penser : associer Mercredi Addams, le personnage sombre et austère de la série à succès du même nom, aux archives d’un département pour donner à voir ce service autrement. C’est chose faite en Seine-Saint-Denis dans une vidéo 100 % interne, à la fois ludique et pédagogique.

42 % des 16-30 ans s’informent désormais d’abord via les réseaux sociaux, selon plusieurs enquêtes récentes. Ce n’est plus une tendance ; c’est une transformation profonde de la manière dont les Français consultent l'actualité.

Est-il toujours pertinent pour les collectivités et organismes publics d’être présents sur des plateformes réseaux sociaux aux contenus de plus en plus manipulés par les algorithmes ? Dans la lignée du mouvement Escape-X (ex-HelloQuitteX) suivi début 2025 par de nombreuses organisations, les communicants s'interrogent : quelles sont les alternatives possibles ? Comment les mettre en œuvre ? Avec quel impact sur la stratégie socialmedia de leur institution ? Aux dernières Rencontres de la communication numérique, professionnels et experts ont confronté leurs points de vue pour trouver le juste équilibre entre éthique et performance.

L’Observatoire de la #compublique numérique tend le micro aux communicants numériques publics dans son premier podcast lancé le 30 septembre.

Premier week-end d’octobre : Le Mans vibrait, Internet chauffait, 1,4 million de jeunes suivaient le GP Explorer. Deux jours de course qui ont fait chauffer mes repères de communicante publique.

C’est un communiqué passé relativement sous les radars au cœur de l’été. En juillet 2025, Meta annonçait mettre « fin à la publicité portant sur des enjeux politiques, électoraux et sociaux au sein de l’UE ». La plateforme réagissait ainsi à l’entrée en vigueur ce 10 octobre 2025 du règlement européen sur la transparence et le ciblage de la publicité à caractère politique, dont l’un des objectifs affichés est de diminuer la manipulation de l’information et les ingérences étrangères lors des élections. Examinons les conséquences pour la com numérique des collectivités.

Les 18 et 19 septembre derniers, 180 professionnels de la communication numérique issus du secteur public se sont rassemblés à Rennes – territoire d’innovations et d’expérimentations – pour la 17e édition des Rencontres nationales de la com numérique. Autour du thème « Faire entrer des ronds dans des carrés », ils ont échangé sur les moyens concrets de s’adapter aux contraintes et aux injonctions contradictoires.

L'Observatoire de la #compublique numérique a décerné ce jeudi 18 septembre ses Hashtags 2025 aux démarches web sobres et responsables, et aux meilleures actions numériques des collectivités territoriales. Cette édition 2025 donne à voir les bonnes pratiques en matière de responsabilité numérique pour questionner sur ses propres supports. Mais elle reflète aussi une compublique numérique mature qui sait parfaitement mettre la légèreté et l'humour au service de la stratégie.

Cadre de réflexion porté par les communicants publics, la « boussole de l’IA » sera présentée et ses cas d'usage débattus ce jeudi 18 septembre lors de la 17e édition des Rencontres nationales de la communication numérique du secteur public qui rassemble les professionnels autour des dernières évolutions du numérique public.

Comment gérer les commentaires sur les réseaux sociaux en période électorale ? La question fait à nouveau débat parmi les communicants du réseau alors que nombre de collectivités affichent leur position – parfois inédite, comme en coupant les commentaires – sur leurs comptes réseaux sociaux depuis le 1er septembre.

La ville de Versailles déploie depuis fin août une campagne de communication pleine de peps pour valoriser l’utilité et la pertinence de ses supports d'information numériques auprès des habitants.

Voilà un mot qui ne peut rester inconnu du communicant public. L’astroturfing sur les réseaux sociaux vient perturber les mouvements d’opinion et pourrait aussi interférer dans les débats locaux, notamment lors des élections municipales.

Exit WhatsApp et Telegram : depuis la rentrée, les agents publics doivent utiliser Tchap, la messagerie instantanée officielle du secteur public. 

Faut-il craindre nos écrans ou apprendre à mieux les apprivoiser ? Avec « Faire la paix avec nos écrans », François Saltiel et Virginie Sassoon proposent une traversée lucide et sensible dans notre condition numérique. Ni apologie naïve ni réquisitoire stérile : une boussole (encore une !) pour naviguer dans l’océan connecté où nous vivons désormais. Un ouvrage à consulter à deux semaines de nos Rencontres nationales de la communication numérique de Rennes.

Chaque année, les vendanges numériques de l’Observatoire de la #compublique numérique sont généreuses pour les communicants des collectivités. Le millésime 2025 des hashtags ne fait pas exception : la révélation des nommés dévoile une sélection des meilleures actions de collectivités sur le web et les médias sociaux, arrivées à pleine maturité, ainsi que de sites exemplaires par leur sobriété éditoriale. Une cuvée 2025 à déguster sans modération pour enrichir votre veille et affiner vos pratiques numériques.