Internet et réseaux sociaux

Quels sont les impacts de la crise sur les stratégies, les outils et l’organisation de la communication numérique dans le secteur public ? Pour dresser un bilan utile à l’exercice du métier : participez à l’enquête.

Un ou une community manager doit-il ou elle afficher sa véritable identité ou se retrancher derrière l’identité de sa collectivité ? Cette question touche aux fondements de l’appropriation des réseaux sociaux par une collectivité publique.

Après avoir récompensé les collectivités les plus agiles sur les réseaux sociaux en 2018 puis les meilleures sur Instagram en 2019, les Hashtags 2020, menés par l’Observatoire socialmedia des territoires, préparent leur 3e édition.

L’outil gratuit et collaboratif d'analyse de l'activité des collectivités locales sur les réseaux sociaux élargit sa fonction « Recensement participatif » d’une nouvelle fonctionnalité « benchmark ».

Contre la haine en ligne, les opérateurs du numérique vont devoir retirer les contenus qu’ils jugeraient illicites.

Vous aussi, vous l’avez remarqué ? La période récente de confinement a été une opportunité extraordinaire pour générer encore plus d’engagement sur nos réseaux sociaux de collectivités publiques. Nous n’avons jamais eu autant de réactions et de commentaires. Nos concitoyens sont formidables.

Les stories, ces publications populaires sur les réseaux sociaux, fleurissent en ce printemps confiné. Et les communicants publics numériques, qui sont de plus en plus nombreux à intégrer ce format à la stratégie social média de leur collectivité, ne sont pas en reste. Le format nécessite une certaine agilité mais le jeu en vaut la chandelle, nous disent-ils. Croisons l’expertise de certains d’entre eux pour répondre à trois questions essentielles avant de se lancer : quoi, pourquoi et comment.

Eh oui, je titrais ma précédente chronique « Les réseaux sociaux vont-ils nous sauver la vie ? ». Aujourd’hui je m’interroge sur le risque de les voir nous achever.

Masque ou pas masque, la solidarité des citoyens a pointé le bout de son nez dès le début du confinement. Depuis, les initiatives de proximité se multiplient. Témoins directs de cette dynamique, les collectivités territoriales ont rapidement et massivement mis à disposition de leurs habitants des plateformes d’entraide locale sur le web, assurant l'une des missions majeures de la communication publique : encourager les volontés citoyennes.

En un coup d'oeil, expliquez la communication publique à vos élus dès le début du mandat.

Avec la volonté de redonner le sourire aux habitants, au milieu d’un flot de mauvaises nouvelles que porte le coronavirus, #RemèdeContreLaMorosité a fait boule de neige dans la communication publique. Le hashtag est né à Crépy-en-Valois, l’un des premiers clusters de France, dans un service communication confiné mais plus que jamais motivé et créatif. Petites et grandes institutions publiques, essentiellement des mairies, mais aussi des universités, intercommunalités, départements et offices de tourisme, lui ont donné vie avec pour objectif commun de faire de l’optimisme une véritable mission de service public.

Jamais je n’aurais imaginé écrire ce titre il y a quelques semaines encore. Vilipendés, ils représentaient tout le mal de notre société.

Certains territoires font feu de tout bois sur Instagram, ce réseau illustré, facile d’accès et bienveillant. Ils mixent avec brio posts institutionnels, belles images, reposts des créations de leurs habitants et bien plus encore. Décryptage des meilleures pratiques des collectivités territoriales sur le premier média social des 16-35 ans.

Les services communication des gendarmeries nous montrent qu’en situation de crise sanitaire mondiale, l’humour reste un outil de communication redoutable.

Oh non ! Pas lui aussi ! Encore un article et un avis éclairé sur cette sombre affaire ? Entendons-nous bien : nous ne parlerons pas ici du contenu de la sextape de Benjamin Griveaux mais de ce qu’induisent les débats suscités par l'étalage public d’informations privées. Ou comment les politiques semblent dépassés et ne rien comprendre aux réseaux sociaux.

« Doit-on ou non sponsoriser nos publications sur Facebook et Instagram ? » C'est LA question qui a prévalu lors de la thérapie digitale du dernier Forum Cap’Com consacré au développement de son audience sur les réseaux sociaux. Cécile Ferrer Staroz, animatrice de ce temps d'échanges, partage avec nous les réponses.

Comment soigner sa com interne ? Quels sont les avantages du groupe Facebook ? Faut-il être (vraiment) partout ? Autant de sujets abordés lors de la thérapie digitale du dernier Forum Cap’Com consacrée aux réseaux sociaux. Retour sur ces questions au cœur de nos préoccupations.

Qu'elles soient d'ordre sanitaire, industriel, environnemental ou politique, les crises nécessitent une bonne gestion en termes de communication. L’omniprésence des réseaux sociaux vient renforcer un besoin de préparation pour les communicants. Conciliant proximité et réactivité, ces nouveaux canaux d’interaction représentent pourtant une opportunité pour une communication de crise mieux maîtrisée. Quelques solutions avant, pendant et après la crise à l'ère du digital.

Les directions de la communication sont au cœur du processus de la gestion des relations aux usagers sur les réseaux sociaux. Facebook, Twitter, Instagram : lorsque le service est bien rendu, les usagers ont bien compris qu’il était plus simple de contacter la collectivité par ce biais, qu’en écrivant un courrier ou en risquant de se perdre dans les couloirs. Si le personnel d’accueil est bien formé à répondre au téléphone ainsi qu’à un ensemble de courriers et courriels, qu’en est-il des réponses à apporter à ces usagers qui envoient des messages sur les réseaux sociaux ? Et surtout, comment s’organiser pour y faire face ? D’autant que, même si peu de communicants le savent, les messages privés envoyés sur les réseaux sociaux peuvent entrer dans le dispositif de saisine par voie électronique de l’administration (SVE). En cas de non-réponse, celle-ci pourrait donc se voir obligée d’accorder tacitement toute demande faite par ce canal.

Deux départements franciliens font site web commun pour donner accès à leurs services.