Opinion

Regards croisés de sept communicants publics sur le dernier revirement de Facebook, qui après avoir annoncé la suppression des publications des pages sur les fils d’actualités, rétropédale. Avis d’experts sur les atermoiements qui ont agité les médias et les communicants publics ces dernières semaines.

« De la considération. Non seulement cela ne coûte rien, mais ça économise beaucoup d’énergie. » Selon Thierry Tournebise, psychothérapeute, la base d’un accueil de qualité, c’est de porter de la considération à l’autre. Mais un usager peut-il ressentir cette considération à travers des démarches administratives en ligne ?

Nous sommes tous, peu ou prou, fruits d'un héritage culturel. Toutes et tous filles et fils de racines et de traditions. Et cela se vérifie aussi pour les aspects professionnels de nos vies : nombre de métiers bénéficient d'une mémoire séculaire et tout le monde espère que cette lanterne venue d'hier éclaire bien le chemin de demain. Toutefois, les usages de nos métiers virent parfois à la pose d'œillères et empêchent de regarder ailleurs. En tous les cas différemment. Exemple avec les magazines des collectivités dont on peut dire que, dans leur grande majorité, c'est la pensée "mainstream" qui les gouverne, au détriment de réelles innovations, même si, via le Cap’Com on note quelques expérimentations.

On a souvent le sentiment que la complexité est à fuir comme la peste, « les gens » ne comprenant rien à rien ! Pourtant, et surtout dans nos métiers où la tentation du simplisme et du jugement définitif sur les capacités cognitives des « gens » ne sont pas rares, il est des sujets complexes, forcément. Et si nous parvenions, néanmoins, à les rendre intelligibles sans pour autant sombrer dans l’outrance d’une simplification forcenée, Après tout, c’est aussi un exercice ce communication aussi, non ? Tentons donc l’exercice avec le marketing territorial. Voilà un thème bien complexe comme il faut et, dans le même temps, sujets à de trop nombreuses réductions de points de vue. Mon postulat de départ : le marketing territorial c’est, après tout, relativement simple à comprendre, il suffit juste de répondre, dans l’ordre, à 8 questions.

« Un sentiment d’injustice règne » à Radio France, en raison de l’éviction de Mathieu Gallet de la présidence. Le Monde décrit ainsi l’ambiance à la Maison ronde. « Injustice » ?

Vous n’avez pas pu y échapper, Facebook annonce de grands changements depuis quelques semaines, créant panique et questionnements dans le landerneau des community managers, des médias et des collectivités territoriales. Pour rester en contact avec ses abonnés, une piste semble se profiler : les groupes Facebook. Solution miracle ou pis-aller ?

Qui oserait d’abord ? Mai 1968, même cinquantenaire, divise toujours autant. On voit mal les mairies des 5e, 6e et 14e arrondissements de Paris mettre des pavés à la disposition des nostalgiques des émeutes, des barricades, que dis-je, de la chienlit.

Comment encourager la créativité chez les agents ? En développant une culture de la tolérance… à l’inverse de laquelle nos collectivités se sont historiquement structurées. Aujourd’hui, pour muter en ce sens, il importe que les managers deviennent moins des gardiens du juridique que des soutiens à la prise de risque, prêts à accepter l’échec.

Donald Trump a été élu président des USA grâce aux fausses informations circulant sur Facebook et Twitter. Les réseaux sociaux incarnent-ils une nouvelle menace pour la démocratie ? Sommes-nous complices de cette vaste manipulation des cerveaux ?

Non l’écriture inclusive ne va pas de soi, tout du moins cette idée étrange du « point milieu ». Peut-on saccager la lecture d’un message pour en faire passer un autre, voire y sacrifier la réussite scolaire de jeunes, filles et garçons ? Il y a d’autres moyens pour faire avancer l’égalité des sexes, en particulier en sensibilisant… les femmes.

Dis-moi, dircom public, tu sembles bien sûr de toi ! Sûr de toi et avec un sacré melon, toi qui déclares à qui veut l'entendre que tu sais les réponses. Même si parfois le doute t'assaille lorsqu'il s'agit de choisir le grammage du papier d’une invitation, en revanche, tu es drôlement droit dans tes bottes pour affirmer que tu sais exactement ce que pensent les habitants de ton territoire. Serais-tu Dieu, blanc-bec ? Bon, range ton smartphone. Écoute-moi. Je t'explique.

« A quoi ça sert pour l’administré ? » En utilisant cette question ultime comme ligne directrice dans la présentation des dépenses de la collectivité, la communication budgétaire prend un tour plus convaincant. C’est moins confortable que de s’abriter derrière une logique comptable, mais c’est aussi avec ce type de micro-combats qu’on convainc de l’utilité de toute la fonction publique territoriale.

Parfois, on pense que son bonheur ne dépend que des autres. On y songe quelquefois pour notre vie de tous les jours. Et on le croit également, j’allais écrire « hélas », en marketing territorial. Ah ! Si les autres pensaient autrement, avaient une meilleure opinion sur nos territoires, connaissaient sur le bout des doigts nos aménités ou nos filières économiques d’excellence et ne s’embarrassaient pas de clichés ou d’idées reçues sur notre région, etc., il faut le reconnaître, la vie serait tellement plus simple !

Le monde est truffé d'énigmes ! Elles peuvent être liées aux activités humaines (la construction des pyramides, l'Atlantide, la capacité de regarder TPMP plus de 2 minutes, …), ou relever du domaine des sciences dures (les "solides liquides", l'énergie "noire", les circuits neuronaux des footballeurs,…) ou encore de celui de la nature (ces organismes unicellulaires "immortels", l'utilité des moustiques, …). Elles peuvent ainsi toucher tous les secteurs de la vie, et celui de la communication publique territoriale n'est pas épargné. Loin s'en faut, la preuve par 13 …

En cette rentrée scolaire, posons-nous la question : où sont passés les jeunes ? Ils auraient déserté Facebook... Le réseau préféré des collectivités n’aurait plus aucun intérêt pour leur parler… Vrai ou faux ?

Rassurez-vous, si le réseau des réseaux n’est plus leur terrain de jeu favori, il y a toujours des jeunes sur Facebook… mais pas forcément ceux que vous vous attendiez à voir !

Lorsque, grâce au temps offert par quelques congés patiemment gagnés, heure par heure, tout au long d’une année de surbookage chronique, on tombe sur ce genre article : « Pourquoi les gens les plus incompétents se croient meilleurs que les autres » (à retrouver ici), inutile de vous dire que tout le monde se jette dans cette lecture, moi le premier, histoire de vérifier qu’on a bien raison de penser ce que l’on pense de certain·e·s, et histoire également de trouver des arguments scientifiques (l’article est en rubrique « Psychologie ») pour pouvoir, enfin, expliquer pourquoi cela ne va plus être possible de travailler avec Truc ou Machin.

Rappelez-vous, il y a un an, nous vous annoncions ici même l’arrivée imminente des chatbots, les robots conversationnels. Aujourd’hui, ils sont parmi nous ! Qui sont-ils ? Que font-ils ? Faut-il les craindre ou les adopter ?

Les dircoms sont-ils de bons managers de leur équipe ? À l’heure de la baisse des moyens et des nombreuses réorganisations des collectivités, la question managériale prend une place croissante dans les services communication. Plusieurs d’entre-eux ont sollicité Cap’Com pour être accompagnés dans la structuration et l’organisation des équipes. Alain Doudiès, qui a conduit ces formations, nous livre son regard sur la place du management dans la communication territoriale.

[ Juin 2017 ] « Excusez-moi si je vous demande pardon, mais si ça continue, faudra que ça cesse ! ». Empruntant à Alexandre-Benoit Bérurier une de ses célèbres répliques (ici, une référence que les moins de 40 ans ne peuvent pas connaître), du moins une de celles que je peux publier sur un site public qui se veut d’une certaine tenue, je veux dire ma vigilance du moment.

Construits sur l’information rédactionnelle, les sites internet de collectivité ont progressivement changé pour répondre aux véritables attentes de leurs utilisateurs et devenir des supports de renseignement et de services en ligne. Où en êtes-vous dans la galerie de l’évolution ?