Plumes d'excellence 2026 : 5 campagnes québécoises à benchmarker
En cette période caniculaire, profitons d’un vent de fraîcheur bienvenue du Québec avec cette sélection de cinq campagnes de nos cousins communicateurs, picorées parmi les lauréats des Plumes d'excellence 2026.
Le palmarès des Plumes d’excellence 2026, l'équivalent des Grands Prix Cap'Com au Québec, a été dévoilé lors du colloque annuel de l’Association des communicateurs municipaux du Québec (ACMQ).
Com comportementale : mobiliser et féliciter
La campagne : « Ici, roule au ralenti ! » opération de sensibilisation à la sécurité routière de la ville de Lorraine (9 500 habitants), lauréate de la Plume d’excellence or dans la catégorie « Campagne – Com comportementale et relations publiques ».
L’objectif : encourager au respect de la limite de 30 km/h en ville.
L’approche : passer de la sensibilisation à l’influence positive des comportements. Plutôt que de simplement rappeler les règles, la campagne mise sur la mobilisation citoyenne, la force du message porté par les enfants et une présence forte sur le territoire afin de faire du ralentissement une véritable norme sociale.
Les grands axes
- Miser sur un personnage ludique pour incarner la mobilité lente et faire circuler ce message : un charmant petit escargot souriant équipé d’un simple écriteau « Maximum 30 » affiché en format géant à différents endroits sur le territoire pour capter l’attention, et renforcer le message de prudence, et sur tous les autres supports d'affichage (panneaux numériques, affiches dans les parcs, etc.), et sur les outils mis à disposition des habitants mobilisés.
- Féliciter les automobilistes pour leur conduite attentive et bienveillante. Plutôt que des contraventions, les policiers ont remis des billets de courtoisie aux conducteurs qui respectent la limitation de vitesse. À leur grande surprise et soulagement...
- Impliquer et mobiliser les enfants et les adultes, pour qu’ils portent le message : en collaboration avec la Régie intermunicipale de police, plus de 1 000 élèves des écoles primaires ont marché dans les rues de la municipalité en septembre 2025 pour rappeler que la sécurité routière est une responsabilité partagée. Et l’ensemble des citoyennes et citoyens souhaitant appuyer l’initiative pouvaient récupérer dans les différents bâtiments municipaux des affichettes à l’effigie de l’escargot à installer sur leur terrain privé.
Les résultats : concrets, déjà observables sur le terrain : « 63 % des automobilistes roulent maintenant à moins de 35 km/h, une amélioration de près de 5 % comparativement à l’an dernier », rapporte la ville de Lorraine.
La suite : l'opération « Adoptez un escargot ». Depuis fin mars 2026 la ville propose aux habitants d’adopter un escargot pour « prolonger l’expérience à domicile en intégrant, à petite échelle, les principes de la mobilité lente et des milieux de vie paisibles ».
Com numérique : être compris
La campagne : « La minute victo », une série de capsules vidéo diffusées sur les médias sociaux qui explique des sujets municipaux en langage clair de la ville de Victoriaville (47 760 habitants), lauréate de la Plume d’excellence or dans la catégorie « Campagne – Communication numérique ».
L’objectif : aider les citoyens à comprendre vite et à agir en rendant l’information municipale plus simple, plus claire et plus accessible.
L’approche : donner en environ 60 secondes des informations pratiques aux habitants avec des mots simples, des exemples concrets et une touche d’humour.
Les grands axes
- Écrire des scénarios en langage clair. L’équipe communication a conçu les scénarios des capsules en interne. Ils ont ensuite été révisés collectivement, en communauté de pratique en langage clair, afin de rendre les messages plus clairs, plus courts et plus faciles à retenir. Le projet a été entièrement financé grâce à une subvention de Normes d’accessibilité Canada. Cette organisation publique appuie la mise en œuvre de la loi canadienne sur l’accessibilité en élaborant des normes d’accessibilité nationales pour les entités sous réglementation fédérale et les organisations fédérales, et en faisant progresser la recherche dans ce domaine.
- S’appuyer sur les usages numériques : les vidéos d’environ 60 secondes sont sous-titrées et rythmées, et diffusées sous forme de reels sur Facebook/Instagram et shorts sur YouTube.
- Faire porter le message par un citoyen enjoué et engageant, Pierre-Yves Blais (acteur), qui parle simplement aux autres citoyens de déneigement, vigilance face aux démarcheurs municipaux, usage de l’eau, sécurisation de sa piscine, se préparer en cas d’urgence...
Les résultats : plus de 250 000 vues sur les réseaux.
La suite : en un an une douzaine de capsules ont été réalisées et de nouvelles vont être produites afin de continuer à répondre aux besoins des citoyens et de maintenir ce lien de proximité avec la population.
Com jeunes : les friperies pour passer un message choc
La campagne : « Troué par balle », opération de prévention contre la violence urbaine et armée chez les jeunes du Service de police de la ville de Québec (SPVQ), lauréate de la Plume d’argent dans la catégorie « Campagne – Communication numérique, campagne ».
L’objectif : provoquer une prise de conscience chez les 13-15 ans pour mettre fin à la banalisation de la violence armée et limiter son augmentation chez les jeunes.
L’approche : capter l’attention des jeunes sur les réseaux sociaux grâce à un concept inspiré d’une de leurs tendances de consommation – les friperies – et exposer cash les vrais risques, et les vraies conséquences, à travers des témoignages d’autres jeunes.
Les grands axes
- Installer des vêtements « troués par balles » placés dans une friperie fréquentée par les adolescents, avec l’histoire vécue par ceux qui les portaient sur l’étiquette et un QR code pour visionner son témoignage en vidéo.
- S’appuyer sur des témoignages inspirés de faits réels portés par des jeunes aux visages floutés qui racontent avec leurs mots et en 45 secondes comment la quête de l’argent prétendument facile ou l'envie de se faire respecter les ont menés à la violence armée.
@troueparballe La plupart des jeunes qui commencent dans la violence urbaine le font pour : Être populaire ou remarqué. Avoir des likes. ️ Faire partie d’une gang. Faire de l’argent. Se défendre. Ok, sur le coup ça peut te donner l’impression que les gens te respectent. Ça peut te faire te sentir bien, mais c’est temporaire. La vérité, c’est que tu viens de mettre le doigt dans l’engrenage, et que très bientôt tu comprendras que tout ce qu’on t’a promis, c’est une illusion. L’argent facile et sans risques, ça n’existe pas. Le respect gagné par la peur, ça disparaît vite. Les risques, eux, restent pour toi et ta famille. Visite le site troueparballe.ca pour en savoir plus
♬ son original - troueparballe
- Diffuser la campagne sur plusieurs plateformes – Snapchat, Instagram, Facebook, TikTok et YouTube –, mais également dans les écoles et les centres commerciaux et via le site de campagne avec aussi une entrée pour les parents (cible secondaire).
Les résultats : plus d’un million d’impressions, 12 700 interactions et des coûts pour mille (CPC) très bas, la campagne a généré notoriété et engagement.
Com événementielle : préparer l'impréparable
Il est des missions que les communicants espèrent ne jamais avoir à remplir. C'est l'une d'elles – organiser les funérailles civiques du maire – qui a valu la Plume d'or à la ville de Mirabel dans la catégorie « Campagne événementielle ». Son équipe communication a dû préparer en quelques jours une cérémonie protocolaire et des supports (livret de condoléances, publication Facebook, bannières autoportantes, bulletin municipal, etc.) sans aucun guide pour le faire. En recevant le prix, les communicants de Mirabel ont annoncé mettre leur protocole de communication à la disposition des autres municipalités qui se trouveraient malheureusement face à un tel événement.
Transition et transport public : rendre l’électrification ludique
La campagne : « Bienvenue à l’ère électrique », communication d'accompagnement de la démarche d’électrification complète de la flotte de véhicules de la Société de transport de Trois-Rivières (139 000 habitants), lauréate du coup de cœur du jury des Plumes d'excellence.
L’objectif : attirer l'attention sur la transition énergétique de ses autobus et stimuler l’achalandage auprès des familles, des jeunes adultes et des usagers réguliers.
L’approche : passer de « l’ère jurassique » à « l’ère électrique ». Transformer l’électrification des bus en expérience ludique en s’appuyant sur un univers visuel ancré dans l’ère jurassique, pour symboliser la fin de l’énergie fossile dans le transport collectif de Trois-Rivières.
Les grands axes
- S’inspirer des codes du film Jurassic Park pour traduire l'ampleur du changement vécu par l'organisation dans une publicité télévisuelle d'une minute, tournée comme une bande-annonce de blockbuster.
- Impliquer les agents : 13 membres du personnel issus de différents secteurs de l'organisation figurent dans la vidéo.
- Prolonger l'expérience ludique dans l'espace public : publication de plusieurs posts sur les médias sociaux avec un défi : au-delà de 1 000 partages, un autobus serait transformé. En quelques jours à peine, 1 300 partages ont été comptabilisés. Et un autobus hybride entièrement habillé en dinosaure, baptisé le Dinobus avec la mention à l'arrière « En 2025, dites au revoir à l'ère jurassique et bienvenue à l'ère électrique », a sillonné les rues de Trois-Rivières.
Les résultats : viralité record, retombées médiatiques, engagement intergénérationnel et hausse d’achalandage, et une campagne également finaliste dans la catégorie « Campagne – Com comportementale et relations publiques ».
La suite : l’expérience s’est prolongée mais sur un aspect plus festif : un autre spécimen a emboîté le pas au Dinobus pour encourager l’utilisation du transport collectif : le Renne-o-Bus a sillonné le territoire de décembre 2025 à mars 2026 et insufflé la magie des fêtes dans le quotidien des citoyens.
Aléas climatiques : accompagner un chantier d'adaptation majeur
La campagne : « Communication municipale et résilience côtière : l’approche Maria », une stratégie de communication d’accompagnement d’un chantier majeur de la ville de Maria (2 600 habitants) pour protéger son territoire et sa population face à l’érosion et à la submersion côtière, sacrée Grande Plume d’excellence 2026 et lauréate de la Plume d’excellence or dans la catégorie « Campagne – Campagne informationnelle ».
L’objectif : informer et accompagner les habitants dans une démarche d’adaptation aux risques côtiers notamment lors des travaux de recharge de plage réalisés de juin à décembre 2025.
L’approche : aborder de front un enjeu climatique en misant sur une communication structurée, humaine et transparente, appuyée par des suivis constants.
Les grands axes
- Communiquer sur l'avancement du chantier en temps réel. Pendant les 25 semaines des travaux de recharge de plage, une rencontre communication est organisée sur le chantier avec les intervenants. Chaque vendredi une publication Facebook résume les travaux de la semaine et ceux à venir via des posts et reels – et ce en collaboration avec une agence de communication qui a réalisé des capsules, un documentaire et des timelapses pour documenter le chantier du début à la fin. Une page spécifique du site de Maria est également mise à jour tout au long du projet.
- Rendre le projet accessible et concret. Les vidéos montrent l’avancement du chantier, les étapes importantes mais aussi les personnes impliquées dans le chantier et leur métier, et les habitants qui donnent leur avis. Une carte illustrée, des outils éducatifs et des rencontres d’information complètent le dispositif.
Les résultats : une forte adhésion citoyenne au projet : les publications sur les réseaux sociaux ont comptabilisé plus de 300 000 vues, 4 031 mentions « J’aime », et plus de 1 300 partages.
La suite : la communication sur la suite du chantier continue à Maria. Sa démarche, qui a accompagné le plus grand chantier de recharge de plage au Québec, est reconnue comme une référence à l’échelle provinciale. Et inspirera certainement plus largement, notamment les collectivités françaises également confrontées au recul du trait de côte.
