International

Du 12 au 13 mars 2025, le Club de Venise a réuni à Londres les représentants de la communication publique européenne pour réfléchir ensemble à un défi commun : comment communiquer en temps de crise quand la vérité elle-même est devenue objet de controverse ? Aux côtés d’universitaires, de diplomates, de journalistes et de hauts responsables institutionnels, Natalie Maroun est intervenue pour le réseau Cap'Com dans la session « Se préparer à la crise », pour partager son constat : on ne répond plus aux crises comme hier. Elle partage ici les grandes lignes de son intervention.

Du 28 au 30 mai derniers, plus de 325 communicateurs et communicatrices municipaux du Québec se sont donné rendez-vous à Victoriaville, ville précurseuse en matière de développement durable, pour participer au colloque de l’ACMQ, l’Association des communicateurs municipaux du Québec, intitulé « Fièrement durable ».

Lors du gala des Plumes d’excellence 2025, l'équivalent des Grands Prix Cap'Com au Québec, la ville de Saint-Charles-Borromée a remporté deux prix : la Plume d’or dans la catégorie communication numérique et surtout la plus haute distinction, la Grande Plume 2025, pour l'application de son centre de loisirs.

At the Plumes d’excellence 2025 gala, the equivalent of the Cap’Com Grands Prix in Quebec, the city of Saint-Charles-Borromée won two prizes: the Plume d’or in the digital communication category, and most importantly the highest distinction, the Grande Plume 2025, for his children’s day-care centre application.

He applies a project-management method drawn from his industrial engineering background and turns it into a major asset: on the shop floor, he asks everyone for their opinion, then calls on a team to impart a new regional dynamic. We met Eddy Métivier, the mayor of Matane, on the banks of the Saint-Laurent in Quebec.

Il applique une méthode de conduite de projet issue de sa culture d’ingénieur dans l’industrie, et il en fait un atout majeur, allant recueillir l’avis de tous, « sur le plancher », avant de s’appuyer sur une équipe pour communiquer une nouvelle dynamique de territoire. Nous avons rencontré Eddy Métivier, maire de Matane, sur les rives du Saint-Laurent, au Québec.

Le réseau WBCOM' a tenu le 15 mai 2025 ses Rencontres de la com sur une « IA réinventée : nouveaux outils, évolutions récentes et futures ». Les évolutions en la matière déferlent à une vitesse vertigineuse, et, avec quatre intervenants venus d'horizons différents, l’association des communicateurs belges francophones, partenaire de Cap’Com, a pu brosser un tableau qui parlait aussi bien aux cyborgs qu'aux centaures (voir l'infographie Cap'Com IA 2024).

On 15 May 2025, the WBCOM’ network held its Rencontres de la com communication symposium on “Reinventing AI: new tools, and recent and future developments”. Advances in the field roll by at breakneck speed, and with four speakers from a varied backgrounds, the Association of Belgian Francophone communicators, which is partnered with Cap’Com, painted a picture that resonated equally well with cyborgs as with centaurs (see Cap'Com AI 2024 infographic).

C’est dans la Belle Province, sur la rive sud du Saint-Laurent, que Kim Bergeron, conseillère en communications et affaires publiques à la Municipalité régionale de comté (communauté de communes) de La Matanie, travaille ses prompts pour l’aider dans ses missions. Elle ne se laisse dépasser ni par la rude nature de la Gaspésie, ni par ChatGPT, car elle a appris à les dompter !

À la pointe de la Gaspésie, au Québec, à l’embouchure du fleuve Saint-Laurent, on tient bon face aux éléments. Seule communicante, mais pas solitaire, Julie Pineault a changé de voilure et remanié la revue annuelle de son intercommunalité, la municipalité régionale de comté (MRC) de La Côte-de-Gaspé. Un support pour lequel elle coordonne les contributions de ses collègues, avec efficacité et réalisme, inspirée par les lauréats du Prix de la presse et de l'information territoriales de Cap'Com.

What role can public institutions play in defining standards for AI? Questioned during a break in the recent days devoted to examining the OECD’s public communication network, Andréa Baronchelli, a professor at City University London and a specialist on the subject, reminded listeners of the role of the law and empirical practices in constructing a normative framework. However he also underscored the importance for organisations of adopting standards suited to the issues of transparency, responsiveness and customisation, which ensure an ethical and effective use of AI.

Quelle part les institutions publiques peuvent-elles prendre dans la définition de normes pour l’IA ? Interrogé en marge des dernières journées d’études du réseau communication publique de l’OCDE, Andréa Baronchelli, professeur à la City University de Londres et spécialiste du sujet, rappelle le rôle de la loi et des pratiques empiriques dans la construction d’un cadre normatif. Mais il souligne aussi l'importance pour les organismes d'adopter des normes adaptées aux enjeux de transparence, de réactivité et de personnalisation, qui garantissent une utilisation éthique et efficace de l’IA.

How can stakeholders refresh their communication on a leading subject, a marker of the local heritage already covered countless times? The communication specialists at Eurêka, the Eure department’s marketing agency, have addressed this issue with regard to the 150th anniversary of impressionism with a healthy dose of daring and have managed to create a novel connection between territory and trend. We unpack their “First impression” campaign, which won the Cap’Com Grand Prix 2024.

The relations between institutions and all public-sector communicators in their efforts to combat fake news were at the centre of debate during the plenary meeting of the Club of Venice, attended by European governments’ communicators, on 5 and 6 December 2024 in Italy. Cap’Com, an associate member of the Club, took the opportunity to put a few questions to the organisation’s secretary general, Vincenzo Le Voci.

Les relations entre les institutions et tous les émetteurs publics de communication, pour lutter contre des infox, étaient au centre des débats lors de la réunion plénière du Club de Venise, regroupant les communicants des gouvernements européens, les 5 et 6 décembre 2024, en Italie. À cette occasion, Cap’Com, membre associé du Club, a posé quelques questions au secrétaire général de cette organisation, Vincenzo Le Voci.

Elle a décroché la Grande Plume d’or, l’équivalent du Grand Prix Cap’Com au Québec, avec brio et assurance. La petite ville de La Tuque a tout d’une grande : un territoire immense, plusieurs langues et une identité forte qui combine la simplicité et la puissance. Car ce nouveau positionnement vient du cœur, celui des habitants comme des visiteurs, qui ont attesté de cette authenticité lors de la phase de création de cette marque territoriale.

Pour Kristina Plavšak Krajnc, conseillère principale en communication stratégique au ministère slovène des affaires étrangères et européennes, la clé pour renforcer la résilience démocratique réside dans une communication publique efficace. Forte de plus de 20 ans d'expérience, elle œuvre pour élever les standards professionnels dans la communication des institutions publiques et sensibiliser aux bonnes pratiques.

Pour Saman Nazari, le « conte de fées » de réseaux sociaux comme une agora libre et utile est derrière nous. Avec son organisme Alliance4Europe, il agit concrètement pour rendre ces espaces plus sûr en proposant un langage commun et une éducation nous permettant de comprendre et de gérer le flot des infox.

For Kristina Plavšak Krajnc, independent international correspondent and director of Media Forum, the key to strengthening democratic resilience lies in effective public communication. With more than 20 years of experience, she works to raise professional standards in the communication of public institutions and raise awareness of good practices.

Since 2020, the mission of the Public Communication Network - part of the OECD's Open Government Unit - has been to promote citizen-centred public communication as a tool for policy development and open government. The network's 8th meeting was held at the OECD headquarters in Paris on 5 and 6 June 2024. Cap'Com was among those attending.