Un guide pour concevoir des services numériques pour toutes et tous
« Concevoir pour tous·tes ! » L’association Emmaüs Connect et la Direction interministérielle du numérique publient un guide pratique pour aider concrètement les équipes qui créent des services numériques, et qui ont à cœur de les concevoir pour toutes et tous.
Les communicants publics ne pourront pas dire qu’ils ne disposent pas d‘outils pour les aider à mettre en place de bonnes pratiques pour l’inclusivité de leurs services numériques. Le guide de 48 pages conçu par l’association Emmaüs Connect et la Direction interministérielle du numérique s’adresse à eux, professionnels impliqués dans la création et l’amélioration de services numériques.
Le guide « Concevoir pour tous·tes ! » a été réalisé afin de contextualiser et d’expliquer la problématique traitée tout en formulant des propositions actionnables tout au long du travail de création et d’amélioration des services numériques. Les parties du guide dédiées aux bonnes pratiques de recherche et de conception découlent de l’expertise acquise au cours des travaux de terrain par Emmaüs Connect dans le cadre de tests utilisateurs lors de plusieurs démarches d’accès aux droits réalisés au cours de l’année 2025 avec des personnes en situation de précarité numérique et sociale.
Le côté pratique du guide est complété par l’expérience acquise par l’équipe DesignGouv de la Direction interministérielle du numérique lors de l’accompagnement en design et accessibilité numérique auprès des administrations de l’État.
Il est indispensable, rappellent les auteurs du guide, d’adopter une démarche inclusive dès le début du projet. C’est-à-dire d’œuvrer activement, lors de la conception d’un service, à connaître ses utilisateurs, leur diversité, leurs aspirations et les freins à leur capacité d’action.
