Club des Cobayes com’publique : des fiches-actions pour un numérique public plus responsable
Initiative portée par Ctrl S, avec le soutien du programme Alt IMPACT (Ademe, Inria et CNRS) et de Cap’Com, le Club des Cobayes com’publique a rassemblé 10 collectivités territoriales pendant six mois dans l’objectif d’expérimenter des actions concrètes à mettre en place pour s’engager vers un numérique utile et responsable. La restitution de ces tests et leurs enseignements a eu lieu le 9 avril dernier à Paris. Qu’en ressort-il ?
Et si la communication publique devenait un laboratoire d’expérimentation pour un numérique plus sobre, accessible et responsable ? Comme l’a montré la Radioscopie 2025 de la communication publique, les évolutions technologiques sont aujourd’hui le premier facteur de transformation du métier, plaçant les directions communication au cœur des dynamiques d’innovation. Cette position singulière les engage à conjuguer expertise technique, sens du service public et capacité d’adaptation pour aller vers des pratiques plus responsables. C’est là tout l’intérêt du Club des Cobayes com’publique, et c’est la raison pour laquelle Cap’Com a soutenu cette démarche exploratoire, utile et constructive.
Une méthodologie collective pour tester, mesurer, ajuster
Le Club des Cobayes a rassemblé des professionnels de la communication publique issus de 10 collectivités territoriales, dans l’objectif de co-construire des fiches-actions à mettre en place pour concilier sobriété environnementale, accessibilité des contenus et qualité démocratique de l’information, sans sacrifier la créativité ni la capacité à mobiliser. Élaborée sur une durée de six mois, la démarche s’est structurée autour de quatre étapes principales.
- Faire émerger les enjeux en définissant collectivement les axes de travail prioritaires.
- Co-construire les fiches-actions, conçues comme des réponses aux besoins des collectivités et comme des supports d’expérimentation. 64 fiches-actions accessibles en ligne ont ainsi été élaborées.
- Tester et ajuster ensemble pour enrichir progressivement les fiches-actions.
- Produire un référentiel partagé : à l’issue de ces six mois de travail, un livre blanc a été produit. Conçu comme un guide pour se lancer dans la démarche, il rassemble les fiches-actions enrichies avec les conseils et les exemples des dix collectivités participantes.
Six grands axes de travail pour passer de l’intention à la pratique
Dès le début de la démarche, six grands axes ont été collectivement définis. Ils représentent les fondements des fiches-actions travaillées et passées au tamis de l’expérimentation.
- Embarquer en interne : comment sensibiliser les équipes pour instaurer des bonnes pratiques et pérenniser la démarche ?
- Encadrer, tester et responsabiliser aux usages de l’IA en communication publique : comment définir et encadrer les cas d’usage « en conscience », comprendre et responsabiliser les usages au sein de son équipe, déployer les outils de manière responsable ?
- Faire évoluer son site vers plus de sobriété et d’accessibilité : comment optimiser son site et ses médias, rendre son site utilisable par toutes et tous, et faire le grand ménage ?
- Repenser ses pratiques sur les réseaux sociaux : comment faire l’inventaire des contenus en ligne et supprimer les obsolètes, mettre en place une production de contenus raisonnée pour penser des formats sobres et inclusifs, et évaluer la pertinence des outils ou renoncer à certains pour être en accord avec nos engagements ?
- Faire participer les citoyens : comment être au plus proche de sa cible et de ses besoins réels en essayant de s’affranchir des biais habituels des concepteurs ?
- Prendre en compte la charge mentale des usagers et des agents.
Le détail de chacune des fiches-actions réparties dans les six thématiques prioritaires est à consulter librement et en open source.
Un travail collaboratif présenté et approfondi aux prochaines Rencontres nationales de la communication numérique du secteur public
En collaboration avec Ctrl S, architecte de la démarche, ces travaux seront présentés et approfondis dans le cadre des prochaines Rencontres nationales de la communication numérique du secteur public, qui se dérouleront à Rennes à la rentrée 2026. Une occasion supplémentaire de tester l’intelligence collective et d’avancer ensemble vers des pratiques plus vertueuses.
