Com de crise

En pleine gestion de la pandémie de coronavirus, la région Grand Est publie un guide clair et convaincant sur les bonnes pratiques de management d'équipes en télétravail et à distance.

Les grandes missions de la communication de crise des acteurs publics locaux sont réaffirmées dans la gestion de la pandémie de Covid-19. Florian Silnicki, spécialisé en stratégies de communication de crise, met en perspective les priorités, les écueils à éviter et l'importance des cellules de crise dans les collectivités locales. Un regard d'expert à découvrir en vidéo.

En véritables chevilles ouvrières des collectivités et organismes publics, les communicants internes s’adaptent à la période de crise et repensent complètement les modalités de diffusion de l’information. Observons la manière dont ils ont réorganisé leurs stratégies et supports.

« C’est trop tôt pour analyser la communication gouvernementale lors de la crise sanitaire ! » Mais non ! On peut commencer à poser quelques jalons et il n’est pas prématuré de réfléchir.

« Nous sommes passés des municipales à la crise sanitaire sans sas de décompression. » Réorganisés pour tenir compte du confinement imposé par le coronavirus, les services communication sont sur le pied de guerre. Et les communicants publics sont fortement sollicités pour faire face à la crise. Écoutons leurs témoignages et leurs demandes de partage de pratiques.

La crise sanitaire qui secoue nos territoires balaie nos repères. Tous ? L’un d’entre eux émerge cependant : le sens du service public, qui relève plus que jamais de la vocation, quel que soit le rôle de chacun. La résistance s’organise dans les collectivités. L’obstacle est de taille, mais regarder vers l’après nous aide à garder la tête haute.

La communication de l’État se construit parallèlement à l'expansion du Covid-19. Conseils aux voyageurs, numéro vert 0 800 130 000, information sur les gestes barrières, site dédié … Le 13 février, toutes les agences régionales de santé ont activé le plan Orsan REB dans leur région : un dispositif qui organise la mobilisation du système de santé face à la circulation active du coronavirus sur le territoire.

Qu'elles soient d'ordre sanitaire, industriel, environnemental ou politique, les crises nécessitent une bonne gestion en termes de communication. L’omniprésence des réseaux sociaux vient renforcer un besoin de préparation pour les communicants. Conciliant proximité et réactivité, ces nouveaux canaux d’interaction représentent pourtant une opportunité pour une communication de crise mieux maîtrisée. Quelques solutions avant, pendant et après la crise à l'ère du digital.

L’accident de Lubrizol l’a montré récemment : en période de crise , le déploiement d’une communication pertinente et coordonnée est primordial. Une nécessité prise en compte face au risque naturel majeur d’inondation sur le territoire d’Île-de-France. Depuis fin septembre 2019, les collectivités locales franciliennes disposent du kit de communication Episeine à diffuser lors des prochaines crues qui s'annoncent bien plus dommageables que celles de 2016 et 2018.

Auditionné par la commission d'enquête sénatoriale sur Lubrizol, l'Association des villes pour la maîtrise des risques technologiques majeurs (Amaris) a déclaré que la communication exclusivement descendante, incarnée par le communiqué de presse ou le numéro vert préfectoral, est, à l'heure des réseaux sociaux, dépassée face aux risques industriels.

L’incendie de l’usine Lubrizol de Rouen ne restera pas seulement dans les mémoires comme une catastrophe industrielle, environnementale et, peut-être, sanitaire. Il fait également figure d’accident industriel en matière de fonctionnement démocratique et de communication publique.

Le gouvernement incite à se munir d'un kit de sécurité face aux pluies diluviennes méditerranéennes.