L'actualité de la communication publique

Il y a quelques mois, neuf collectivités se voyaient distinguées par l’Observatoire socialmedia des territoires pour le caractère éco-responsable de leur site internet. Au-delà de l’exemplarité de leur démarche, dégageons cinq repères généraux qui jalonneront toute démarche de rénovation ou de refonte de sites web de collectivités ou de service public.

Pas facile, année après année, de trouver une nouvelle idée pour communiquer contre les incivilités. Ces derniers mois, plusieurs campagnes de collectivités ont tenté un pas de côté, souvent léger, parfois un peu désespéré mais toujours coloré. Zoom sur quelques créations originales qui jouent avec les codes graphiques, ludiques ou populaires.

« Puisque les habitants ne viennent pas dans nos réunions, comment pouvons-nous tenter d’aller vers ces publics non acquis ? » « Aller vers », expression à la mode, est bien une problématique que se posent sans cesse les communicants publics et les cabinets des élus. Et c’est le titre des formations que dispense Jérôme Guillet, auteur du « Petit manuel de travail dans l’espace public » (e-book gratuit).

Face au simplisme et à l’hystérisation, les voies pour redonner de la valeur à l’information.

Lors du 104e congrès des maires de France, les élus qui ont participé à la journée consacrée aux ressources humaines se sont penchés sur les difficultés de recrutement dans la fonction publique territoriale (FPT). Pour attirer les candidats, la communication doit changer.

Le « Guide des outils d'action économique », que le Conseil d’État vient de réactualiser, fait la promotion de la communication publique et des marques publiques.

Attention, ceci n’est pas une carte de vœux. Nous y sommes : le début du mois de janvier sonne le retour de nos meilleurs vœux adressés à chaque personne croisée, en introduction de chaque mail ou coup de fil. C’est joyeux, ça provoque des sourires, de la sincérité, de la bienveillance qui n’engage à rien. Les cartes de vœux s’affichent sur LinkedIn et dans les boîtes mail au fur et à mesure que les boules du sapin de Noël repartent dans les cartons. C’est le premier marronnier de l’année !

Polyvalents, sollicités à tous les étages de la vie démocratique, les communicants publics ont eu besoin de s’accrocher à des bases professionnelles et de les faire reconnaître. Mais cette année ne devraient-ils pas faire le récit, ensemble, des devoirs de leur charge et ainsi prendre davantage soin d’eux-mêmes ? À la façon d’une prise de conscience collective salutaire ?

Le 21 décembre dernier, Cap’Com organisait une réunion régionale dans un territoire de l’outre-mer, à Mamoudzou, capitale économique du département de Mayotte. Les vingt-cinq participants ont généré un débat intéressant et constructif, souhaitant même se retrouver à nouveau en créant un réseau local de la communication publique.

Écoutant religieusement l’émission « Very Good Trip » (France Inter), j’entends Michka Assayas évoquer le syndrome de l’imposteur de Christine McVie, chanteuse et inspiratrice de Fleetwood Mac (je vous laisse découvrir). Ce handicap invisible l’a amenée, à son début de carrière, à se mettre totalement en retrait pendant un an et à abandonner (heureusement provisoirement) la musique. Bon sang, m’écriai-je, mais nous ne sommes pas seuls !

C’est léger et amusant comme un Dry January le nécessite : une petite touche divertissante et à partager « à la machine à café », comme le suggère le sous-titre. Ce petit ouvrage graphique et ludique regorge d’anecdotes et de secrets de marques qui accompagnent notre quotidien, plus encore de communicant.

« Celui qui dominera l'intelligence artificielle dominera le monde. » Ce n’est pas moi qui l’affirme, mais Vladimir Poutine. Et vous savez quoi ? Après avoir interrogé l’intelligence artificielle la plus puissante du monde sur l’avenir de la communication publique, elle a formulé une réponse cohérente. Et là des frissons me parcourent l’échine.

Destiné exclusivement aux entités publiques et notamment aux collectivités, MonServiceSécurisé a pour objectif de les aider à sécuriser et homologuer rapidement leurs services publics en ligne.

Hôtel de ville, dernière semaine de décembre. Il règne un silence monacal dans cet antre de la laïcité. Deux ou trois habitants viennent non pas s’inscrire sur les listes électorales à la dernière minute comme autrefois, mais retirer leurs cartes d’identité attendues depuis si longtemps. Et encore ce n’est pas la foule des grands jours. Alors on bosse dans le calme. Un calme dingue où je me sens obligée de mettre de la musique, pour ne pas trop m’habituer.

« Quelles sont les informations que mes habitants vont rechercher cette année dans les supports que ma collectivité locale va leur adresser ? » Voilà bien une question que se posent tous les communicants publics en ce début d’année 2023. Les résultats de la 7e édition du Baromètre de la communication locale nous permettent d’y répondre et d’imaginer comment conduire les habitants à s’intéresser et à participer à la vie locale.