Opinion

C’est une question qui taraude pas mal de community managers d’institutions publiques : pouvons-nous répondre avec humour à des commentaires sur les réseaux sociaux, surtout quand ils sont agressifs et nous énervent ?

Je suis d’une époque où, quand on était petit, on allait chercher le lait à la coopérative. On entrait, ça embaumait le lait chaud fraîchement prélevé sur les vaches. La chaîne du froid n’était pas forcément respectée et, quand le lait se renversait dans la voiture, on profitait de l’odeur pendant des mois ! C’est bien le principe d’une coopérative : chacun apporte son lait, et il est revendu en commun. On y parle de ses vaches, on se donne des conseils, on partage des expériences. Tiens, mais j’y pense… c’est un peu comme Cap’Com, non ?

Un parcours, plutôt qu’un discours. C’est le choix d’Emmanuel Macron lors du congrès de l’Association des maires de France. Et si l’exemple donné par le président de la République était suivi…

Un curseur qui clignote sur une page désespérément blanche. 10 jours pour écrire 10 lignes. À ce rythme je ne risque pas de me transformer en petit hérisson bleu. À ce rythme, je ne risque surtout pas de le terminer, cet article. Je crois que j’ai besoin d’un peu d’aide. Mais d’où peut-elle venir ?

Sixième extrait du (presque réel) carnet de bord d'une communicante.

La nouvelle vague de l’étude « Fractures françaises » nous montre la société telle qu’elle est, pas comme nous voudrions qu’elle soit.

15 et 16 septembre 2022, Rencontres de la communication numérique à Issy-les-Moulineaux. Une belle programmation, une belle soirée, de beaux moments avec les quelque 200 collègues présents. Et, comme à chaque événement Cap’Com, ça phosphore sévèrement dans les jours qui suivent. Chez les communicants de petites collectivités, ces rencontres provoquent une dualité à chaque issue : comment faire pour adapter, s’inspirer, appliquer ce que nous avons entendu en étant seul pour tenir la boutique ? Cette année, c’est à la notion d’astreinte (et de déconnexion), pourtant vitale pour notre santé mentale, que j’ai particulièrement pensé.

Après le Forum Cap’Com de Strasbourg, je suis en mesure de vous dévoiler d'ores et déjà où se tiendra la prochaine édition en 2023. Et vous n'allez pas en croire vos yeux.

À l'heure où rallumer les chaudières donne des sueurs froides aux techniciens désemparés face au coût de l’énergie, les communicants internes font chauffer leurs méninges pour accompagner au mieux ce nouvel enjeu : la sobriété énergétique.

« La démocratie dépend d’abord et avant tout d’un public bien renseigné. » Cette citation de Thomas Jefferson était mise en exergue dans l’introduction d’un mémoire de recherche sur l’information municipale dans les années 1980. On ne parlait pas alors de communication publique dans les collectivités territoriales. N'avons-nous pas durant ces dernières décennies un peu négligé l’information en privilégiant trop la communication ?

Ce phénomène est peu connu, rarement examiné, voire ignoré. Une étude éclaire son ampleur, ses causes et ses conséquences. Elle suscite des questions, y compris pour les communicants publics.

Cinquième extrait du (presque réel) carnet de bord d'une communicante.

Pour cette chronique de rentrée, je vais vous parler d’engagement. « Ooooh non ! » vont réagir certains : « Il va encore nous bassiner avec les taux d’engagement sur les réseaux sociaux. » Perdu !

Cher Point commun,

Aujourd’hui mon agenda me dit que c’est une journée particulière pour toi. Eh oui, ce n’est pas tous les jours qu’on fête son anniversaire. 1 an déjà.

Au sein du réseau de la communication publique, une vive émotion fut partagée début juillet. Le geste ultime d'un collègue est venu montrer encore une fois que ce métier, tout entier tourné vers le soin aux relations, tourné vers les autres, n'épargnait pas ceux qui l'exerçaient. Après vingt mois de crise, une alerte avait été lancée au Forum de Rennes. Plusieurs témoignages ont attesté de la dureté de la période. Nous n'avions pas besoin de ce tragique rappel mais il s'est imposé à nous.

Sur un mode léger, ambiance estivale oblige, quelques pierres jetées dans notre jardin.

C’est la première fois que j’accueille une stagiaire, rien qu’à moi : désirée, espérée, attendue comme la chouquette avec le café. Il est vrai qu’au début, j’avais demandé une création de poste, mais j’ai bien compris que ce serait chouquette ou rien. Prête à passer des heures à analyser les CV et lettres de candidatures, j’ai peaufiné mon offre de stage pour la rendre irrésistible et commencé à lister les projets et missions à confier à l’heureux·se élu·e.

Encore rien de programmé pour cet été ? Où partir ? Mais en France, bien sûr ! Comment choisir sa destination ? Suivez-moi, je vous propose une itinérance pleine de surprises, en suivant tout simplement les collectivités les plus performantes sur Instagram.

Tribune d’une soixantaine d’organisations : « Monsieur le Président, faites de l’éducation aux médias et à l’information une grande cause nationale. » Pouvons-nous rester indifférents ?

Si vous voulez rester dans le réel, réalisez des Reels. Tel est le mantra d’Instagram pour faire plaisir à son algorithme. Pas simple pour le communicant public déjà débordé.