Com interne

Dans un contexte de difficultés de fidélisation des agents et de recrutement, comment la communication interne peut-elle renforcer la fierté de travailler au service de l’intérêt général et fédérer autour de valeurs et d’un projet commun ? 220 professionnels du secteur public se sont réunis à Paris, les 18 et 19 mars, aux Rencontres nationales de la communication interne. Ils ont puisé, dans ce rendez-vous annuel, une bonne dose d’idées et de motivation pour remettre du « cœur à l’ouvrage », tant pour les agents que pour les communicants internes.

Comme ailleurs en France, le Centre hospitalier Élisée Charra à Lamastre (Ardèche) peine à recruter des médecins. Et comme ailleurs en France, la com entre en jeu pour trouver des candidats. Sauf qu'ici, ce sont des thérapeutes qui ont pris les choses en main, avec une vidéo éloignée de tous les clichés. Un second degré assumé et hilarant.

Comment la communication interne peut-elle être réellement inclusive pour s’adresser à l’ensemble des agents, mettre en valeur les métiers et renforcer la fierté d’appartenance ? Au Forum Cap’Com de Toulouse, les communicants internes ont pu profiter d’un temps dédié à leur fonction pour échanger sur ces questions concrètes.

Sauver le monde grâce à sa maîtrise de la langue française. Voilà le défi proposé par la Fondation Voltaire, entre midi et deux, le 21 mars 2024, à tous les agents du service public et aux salariés du secteur privé. Ce jeu d’évasion gratuit et en ligne mise sur l’émulation entre pairs et l’aspect ludique pour sensibiliser à l’importance de ce qui constitue notre moyen principal de communication. L'an dernier, il a séduit de nombreuses collectivités, prêtes à relever de nouveau le défi cette année.

Il souffle parfois sur les événements internes comme une brise d’irrévérence qui peut faire sauter le protocole qu’on serait en droit d’attendre, particulièrement lorsque l’invitation annonce la présence d’élu·es. Une ambiance détendue qui n’enlève rien à la qualité dudit événement, mais qui lui apporte, au contraire, un supplément d’âme.

Les intranets du secteur public ont récemment évolué après une importante période de refonte. Mais la question de l’animation d’un réseau de contributeurs pour assurer une remontée d’information et une production de contenus fiable, régulière et pertinente reste un enjeu majeur pour les communicants internes. Huit solutions pour embarquer les agents et les rendre actifs.

La « Charte de la parole publique » de l'Institut national de la santé et de la recherche médicale (Inserm) veut aider ses personnels à s’exprimer dans les médias pour renforcer une communication scientifique sur la santé, plus utile, transparente et responsable.

L’autre jour, j’ai écouté un intéressant podcast sur la gamification en entreprise (1), autrement dit l’usage du jeu pour aider le management. Je m’étais réjouie, me disant « Chouette, je vais sûrement trouver de nouvelles idées à déployer en interne ! ». Au bout de quelques minutes, j’ai compris que le traitement du sujet n’irait pas dans mon sens...

« Allô oui bonjour, c’est pour un renseignement. Je ne sais pas si c’est vers vous que je dois me tourner mais j’essaye quand même. J’ai une facture du CCAS (Centre communal d’action sociale) et je…
— Oui bon là, vous êtes à l’agglo, à la direction de la communication.
— Ah… Vous n’avez pas leur numéro par hasard ?
— Non, mais il y a écrit pages jaunes sur ma carte de visite ? »

On m’a demandé récemment si je me sentais seule. Comprendre : seule sur la mission de communication interne, dans mon bureau sous les toits. J’ai répondu malicieusement que j’avais le réseau Cap’Com, pour m’inspirer et échanger, à portée de mails. Mais pas que ! J’ai aussi mon petit secret…

Quel nom choisissent les collectivités et organismes publics pour leur intranet ? L’étude 2023 sur les intranets du secteur public nous éclaire sur les tendances en la matière.

L’étude 2023 sur l’état des intranets dans le secteur public montre que l’outil est en pleine transformation. Depuis 2017, et après une importante période de refontes, les intranets se sont développés. Pour autant, de grandes marges de progression sont encore possibles. Quelles évolutions majeures révèle cette étude ? Quels sont les leviers d’amélioration à envisager pour renforcer les intranets du secteur public ?

Le sociologue Bruno Simon est intervenu en mars aux Rencontres nationales de la communication interne pour parler aux communicants des outils qu'il a construits pour faire la différence, au sein d'une institution, entre crise et conflit, deux formes de tension qui semblent être deux manifestations conjointes alors qu’elles sont opposées. S’y intéresser, c’est aussi mieux penser le soin du collectif et anticiper des tiraillements. La communication publique peut d’ailleurs se retrouver actrice et complice d’un processus de délitement ; comme elle peut éviter les frictions !

La communication interne est sortie renforcée de la crise sanitaire, dans son rôle pivot et son caractère structurant. Si la fonction reste à consolider, elle peut désormais capitaliser sur ses compétences et sa légitimité pour accompagner les grands enjeux d’actualité pour les collectivités locales. Réunis à Paris, les communicants internes du secteur public ont œuvré, pendant deux jours, à renforcer leurs stratégies au service de ces défis.

Il souffle sur le monde du travail des vents nouveaux, pas forcément porteurs de bonnes nouvelles. « Big quit » (ou « grande démission »), interrogations sur le sens du travail, rapport à la hiérarchie ou à l’autonomie… Autant de sujets qui touchent le secteur privé, mais frappent aussi le secteur public qui peine tant à recruter. Alors, la notion de « marque employeur » s’est immiscée dans les esprits. Bonne ou mauvaise nouvelle ? S’il s’agit d’une réinterrogation sincère du management public, ce sera certainement salutaire. Si c’est juste le Botox d’une fonction publique territoriale défraîchie, cela le sera nettement moins.

C’est une interrogation qui revient régulièrement dans la liste de discussion cominterne de Cap’Com. Et une question que l’on me pose régulièrement : « Et toi tu es rattachée à qui ? » 

Au guichet, dans les transports, sur les routes, l’augmentation manifeste des agressions verbales et physiques engage les collectivités et les administrations à communiquer leur fermeté et leur solidarité envers leurs agents. Avec eux, elles en viennent à leur tour aux mots dans des campagnes qui placent l’humain en première ligne pour mieux le protéger.

La communication managériale est l’un des vecteurs clés de la com interne. Les communicants internes du secteur public en sont de plus en plus souvent persuadés. Mais les difficultés pour impliquer la hiérarchie de proximité sont nombreuses.

Vraie, évidemment ! À condition d’être prêt à entendre les réponses. Cela paraît élémentaire dit comme ça. Oui, mais quand on prend son job à cœur… ça peut remuer un peu.

Lors du 104e congrès des maires de France, les élus qui ont participé à la journée consacrée aux ressources humaines se sont penchés sur les difficultés de recrutement dans la fonction publique territoriale (FPT). Pour attirer les candidats, la communication doit changer.