Com interne

Les intranets du secteur public ont récemment évolué après une importante période de refonte. Mais la question de l’animation d’un réseau de contributeurs pour assurer une remontée d’information et une production de contenus fiable, régulière et pertinente reste un enjeu majeur pour les communicants internes. Huit solutions pour embarquer les agents et les rendre actifs.

La « Charte de la parole publique » de l'Institut national de la santé et de la recherche médicale (Inserm) veut aider ses personnels à s’exprimer dans les médias pour renforcer une communication scientifique sur la santé, plus utile, transparente et responsable.

L’autre jour, j’ai écouté un intéressant podcast sur la gamification en entreprise (1), autrement dit l’usage du jeu pour aider le management. Je m’étais réjouie, me disant « Chouette, je vais sûrement trouver de nouvelles idées à déployer en interne ! ». Au bout de quelques minutes, j’ai compris que le traitement du sujet n’irait pas dans mon sens...

« Allô oui bonjour, c’est pour un renseignement. Je ne sais pas si c’est vers vous que je dois me tourner mais j’essaye quand même. J’ai une facture du CCAS (Centre communal d’action sociale) et je…
— Oui bon là, vous êtes à l’agglo, à la direction de la communication.
— Ah… Vous n’avez pas leur numéro par hasard ?
— Non, mais il y a écrit pages jaunes sur ma carte de visite ? »

On m’a demandé récemment si je me sentais seule. Comprendre : seule sur la mission de communication interne, dans mon bureau sous les toits. J’ai répondu malicieusement que j’avais le réseau Cap’Com, pour m’inspirer et échanger, à portée de mails. Mais pas que ! J’ai aussi mon petit secret…

Quel nom choisissent les collectivités et organismes publics pour leur intranet ? L’étude 2023 sur les intranets du secteur public nous éclaire sur les tendances en la matière.

L’étude 2023 sur l’état des intranets dans le secteur public montre que l’outil est en pleine transformation. Depuis 2017, et après une importante période de refontes, les intranets se sont développés. Pour autant, de grandes marges de progression sont encore possibles. Quelles évolutions majeures révèle cette étude ? Quels sont les leviers d’amélioration à envisager pour renforcer les intranets du secteur public ?

Le sociologue Bruno Simon est intervenu en mars aux Rencontres nationales de la communication interne pour parler aux communicants des outils qu'il a construits pour faire la différence, au sein d'une institution, entre crise et conflit, deux formes de tension qui semblent être deux manifestations conjointes alors qu’elles sont opposées. S’y intéresser, c’est aussi mieux penser le soin du collectif et anticiper des tiraillements. La communication publique peut d’ailleurs se retrouver actrice et complice d’un processus de délitement ; comme elle peut éviter les frictions !

La communication interne est sortie renforcée de la crise sanitaire, dans son rôle pivot et son caractère structurant. Si la fonction reste à consolider, elle peut désormais capitaliser sur ses compétences et sa légitimité pour accompagner les grands enjeux d’actualité pour les collectivités locales. Réunis à Paris, les communicants internes du secteur public ont œuvré, pendant deux jours, à renforcer leurs stratégies au service de ces défis.

Il souffle sur le monde du travail des vents nouveaux, pas forcément porteurs de bonnes nouvelles. « Big quit » (ou « grande démission »), interrogations sur le sens du travail, rapport à la hiérarchie ou à l’autonomie… Autant de sujets qui touchent le secteur privé, mais frappent aussi le secteur public qui peine tant à recruter. Alors, la notion de « marque employeur » s’est immiscée dans les esprits. Bonne ou mauvaise nouvelle ? S’il s’agit d’une réinterrogation sincère du management public, ce sera certainement salutaire. Si c’est juste le Botox d’une fonction publique territoriale défraîchie, cela le sera nettement moins.

C’est une interrogation qui revient régulièrement dans la liste de discussion cominterne de Cap’Com. Et une question que l’on me pose régulièrement : « Et toi tu es rattachée à qui ? » 

La communication managériale est l’un des vecteurs clés de la com interne. Les communicants internes du secteur public en sont de plus en plus souvent persuadés. Mais les difficultés pour impliquer la hiérarchie de proximité sont nombreuses.

Vraie, évidemment ! À condition d’être prêt à entendre les réponses. Cela paraît élémentaire dit comme ça. Oui, mais quand on prend son job à cœur… ça peut remuer un peu.

Lors du 104e congrès des maires de France, les élus qui ont participé à la journée consacrée aux ressources humaines se sont penchés sur les difficultés de recrutement dans la fonction publique territoriale (FPT). Pour attirer les candidats, la communication doit changer.

La Radioscopie 2022 de la communication interne permet de cerner les missions et les outils de la com interne dans le secteur public, de mesurer l’implication des élus et des directions, et de porter un regard sur cette fonction qui est essentielle au bon fonctionnement du service public.

L’étude « Radioscopie de la com interne dans les collectivités publiques » témoigne du rôle croissant des communicants internes. En voie de consolidation, la fonction se cherche encore, surchargée de missions mais pas assez organisée pour y répondre. Un premier regard sur cette étude permet de mieux comprendre les priorités que se donnent les communicants internes.

Les cadeaux et les invitations peuvent être proposés à tout moment dans la vie d’un communicant public. Par principe, il n’a pas à les accepter dans l’exercice de ses missions. Un rappel utile en cette période de fin d’année.

Le 8 décembre 2022, les agents de la fonction publique éliront leurs représentants dans les instances paritaires. Le ministère de la Transformation et de la Fonction publiques met à disposition des organismes publics des outils de communication pour informer et mobiliser.

Une procédure interne à chaque collectivité publique doit permettre le recueil et le traitement des signalements en garantissant la confidentialité de l’identité du lanceur d’alerte et des informations recueillies. Elle doit être connue de tous les agents.

À l'heure où rallumer les chaudières donne des sueurs froides aux techniciens désemparés face au coût de l’énergie, les communicants internes font chauffer leurs méninges pour accompagner au mieux ce nouvel enjeu : la sobriété énergétique.