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Dresser l’état des lieux de la présence des 36 000 collectivités territoriales françaises en 2022 sur internet et sur 7 médias sociaux – Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, LinkedIn, Snapchat, TikTok… Défi relevé par l’Observatoire socialmedia des territoires et Swello. Ils dévoilent les résultats de leur étude 2023 sur les réseaux sociaux et le secteur public local, et en tirent de précieux enseignements pour les communicants dans un livre blanc.

Il y a quelques mois, neuf collectivités se voyaient distinguées par l’Observatoire socialmedia des territoires pour le caractère éco-responsable de leur site internet. Au-delà de l’exemplarité de leur démarche, dégageons cinq repères généraux qui jalonneront toute démarche de rénovation ou de refonte de sites web de collectivités ou de service public.

« Celui qui dominera l'intelligence artificielle dominera le monde. » Ce n’est pas moi qui l’affirme, mais Vladimir Poutine. Et vous savez quoi ? Après avoir interrogé l’intelligence artificielle la plus puissante du monde sur l’avenir de la communication publique, elle a formulé une réponse cohérente. Et là des frissons me parcourent l’échine.

Destiné exclusivement aux entités publiques et notamment aux collectivités, MonServiceSécurisé a pour objectif de les aider à sécuriser et homologuer rapidement leurs services publics en ligne.

« L’histoire de l’humanité ressemble de plus en plus à une course entre l’éducation et la catastrophe. » En mettant en exergue cette citation datant de 1920 de l’écrivain britannique H.G. Wells, Arthur Grimonpont résume bien la vocation de son ouvrage : expliquer le paradoxe entre, d’une part, le formidable niveau d’éducation de nos sociétés contemporaines ainsi que les grandes avancées scientifiques du siècle écoulé ; et, d’autre part, nos difficultés à appréhender – à nous représenter – la réalité écologique et à coopérer pour résoudre les défis collectifs d’aujourd’hui.

C’est une question qui taraude pas mal de community managers d’institutions publiques : pouvons-nous répondre avec humour à des commentaires sur les réseaux sociaux, surtout quand ils sont agressifs et nous énervent ?

Le dernier ouvrage du sociologue nous interpelle et pourtant nous n'avions pas pris le temps de le présenter ici. On sait l’acuité de son regard à propos du lien social et des phénomènes qui interagissent avec notre domaine, la communication publique. Dans ces pages publiées il y a un peu plus d'un an, il les prenait à bras-le-corps, depuis les mouvements collectifs (gilets jaunes, par exemple) jusqu’aux angoisses plus individuelles, et offrait une grille d’analyse brillante. Parfaitement adaptable aux gouvernances locales. Aujourd'hui, on peut dire qu'il s’agit là sans aucun doute d’un livre majeur pour qui souhaite renforcer la relation citoyenne.

« Bienvenue à Flangy », le feuilleton prospectif qui a animé les pages de l’infolettre Cap’Com durant l’été 2020, vient de paraître sous la forme d’un roman-fiction. Augmenté du sous-titre « Une ville dans le métavers » et d’une préface de Jean-Gabriel Ganascia, spécialiste de l’intelligence artificielle et professeur à Sorbonne Université, l’ouvrage nous projette dans un futur proche et dans le quotidien du directeur de la communication de la ville de Flangy. Flangy et Flangy.gvw plus exactement. Deux villes – l’une physique et l’autre numérique – totalement intriquées. À tel point qu’elles donnent corps à la réalité virtuelle.

Si les réseaux sociaux sont désormais bien installés dans notre quotidien de communicants, ils nous réservent sans cesse leur lot de surprises et d’évolutions. Nouveaux formats, nouvelles plateformes, bouleversement des algorithmes… Pas de routine qui tienne pour les community managers ! Six experts nous aident à faire le point en partageant leur expérience et leurs bonnes pratiques sur quatre réseaux sociaux.

Coup double pour l'édition 2022 des Hashtags d'or de l'Observatoire socialmedia des territoires. Les meilleures actions sur les médias sociaux, et les meilleurs sites web éco-responsables des collectivités territoriales et organismes publics ont décroché un Hashtag d'or, d'argent ou de bronze, ce jeudi 15 septembre à Issy-les-Moulineaux devant les participants aux Rencontres nationales de la communication numérique.

Les investissements dans le numérique anticipent une grande unification des espaces virtuels. Les professionnels de la communication publique doivent-ils s’attendre à un impact sur leurs pratiques numériques, sur les réseaux sociaux et la gestion des contenus ? « Point commun » a interrogé Jean-Gabriel Ganascia, ancien président du comité d’éthique du CNRS. Il anticipe ici son intervention attendue aux prochaines Rencontres nationales de la communication numérique, à Paris, les 15 et 16 septembre 2022.

L’Observatoire socialmedia des territoires révèle la liste des meilleurs sites web éco-responsables des collectivités locales, en lice pour les Hashtags 2022. Des nominations qui constituent une solide source d'inspiration. Sans oublier les meilleures actions des collectivités sur les médias sociaux.

Encore rien de programmé pour cet été ? Où partir ? Mais en France, bien sûr ! Comment choisir sa destination ? Suivez-moi, je vous propose une itinérance pleine de surprises, en suivant tout simplement les collectivités les plus performantes sur Instagram.

Cybermalveillance.gouv.fr propose un kit de communication pour sensibiliser les petites collectivités aux enjeux de la sécurité numérique.

Les outils de notifications aux citoyens jouent un rôle de plus en plus prépondérant dans la communication publique, et les petites collectivités n'y échappent pas. Boostés par la crise de la covid, quels sont ces dispositifs qui poussent l’information directement aux habitants ? Tour d’horizon des outils et de leurs particularités avec Reynald Tuillet, responsable communication d'Arâches-la-Frasse, et animateur d'un atelier sur le sujet au Forum de la communication publique 2021 de Rennes.

Si vous voulez rester dans le réel, réalisez des Reels. Tel est le mantra d’Instagram pour faire plaisir à son algorithme. Pas simple pour le communicant public déjà débordé.

On est au cœur de la fabrique Wolton, éprouvée depuis trente ans de recherche et d’observation. Au cœur de la reconnaissance de la complexité de la communication qui touche à l’autre, à l’humain et au social. Face à l’urgence de ne pas céder au chant des sirènes des réseaux sociaux et de la mondialisation, « où tout le monde s’exprime sans s’écouter ». Face au défi de l’incommunication qui ne doit pas déboucher sur l’acommunication.

Aussi étonnant que cela puisse paraître au regard d’une campagne électorale jugée atone, l'élection présidentielle a suscité de nombreuses discussions sur les réseaux sociaux. Faut-il s’en réjouir ?

Phishing ou hameçonnage, piratage d’un compte ou d’un équipement, usurpation d’identité, attaque par rançongiciel, etc. Le groupement d’intérêt public Action contre la cybermalveillance, dispositif gouvernemental d’assistance et de sensibilisation des publics aux risques cyber, référence les cybermalveillances les plus fréquentes.

C’est un philosophe, spécialiste de la réflexion sur l’architecture, qui chemine dans sa ville, Strasbourg, et qui s’interroge sur sa « nature ». Un éclairage pour les communicants publics urbains que nous sommes (pour l’essentiel) et une prise de parole spontanée, d’une grande sincérité, qui éclaire sur la façon de faire récit, dans sa ville, aujourd’hui.