Opinion

Vingt-troisième extrait du (presque réel) carnet de bord d'une communicante.

« Ah mais je n’ai pas vu passer l’info. » Quel communicant n’a jamais entendu cette phrase après un événement ou une nouvelle mesure municipale ? Pourtant, il y a bien eu une affiche créée, puis affichée sur les panneaux lumineux, les affiches sucettes, le site internet, en dernière page de couv du magazine municipal, un événement Facebook et un post publié sur tous les réseaux sociaux… On peut donc dire que l’information était largement diffusée. Et pourtant, elle n’a pas été vue ! Alors comment en 2026 une collectivité peut-elle être encore visible dans un environnement saturé par l’infobésité des réseaux sociaux ?

Premier tour, premiers résultats. Pour la grande majorité des communes, il est déjà temps de préparer l’installation des nouveaux élus. Pour les communicants publics, le vrai travail commence ou plutôt recommence, autrement. Et pour beaucoup, aux côtés d’une équipe d’élus totalement renouvelée dont les velléités sur la communication ne sont pas forcément claires.

Comment ça, les Français sont paradoxaux ? Ils adorent leurs services publics mais rêvent de payer moins d’impôts. Un peu comme s’ils voulaient voir « Borgen » sur Netflix, sans payer d’abonnement ! Les résultats du dernier Baromètre, de l’institut Paul Delouvrier, « Les services publics vus par les Français et les usagers » confirment ce grand écart national : on aime, mais on n’aime pas payer.

En ce début d'année interrogeons-nous sur le sens de la vie et des grandes campagnes de communication imposées à nos collectivités par un ministère « engagé ». Avec ou sans péremption, votre cause nationale en 2026 ?

Cette question, j’ai dû y répondre plusieurs fois ces dernières semaines, suite à une mobilité professionnelle. Posée par d’anciens collègues, des élus croisés en réunion, un service com que j’ai quitté pour un autre : « Alors, on te manque ? » J’ai souri, touchée. Derrière la question, il y avait parfois de l’affection, de la nostalgie et une vraie interrogation sur le lien qui perdure – ou s’efface – quand on change de maison.

Alors comme ça, on va interdire les réseaux sociaux aux moins de 15 ans ? Pendant ce temps, des millions de parents parfaitement responsables confient leurs angoisses, leurs doutes et leurs solitudes à des IA conçues pour leur donner raison. Toujours. Le vrai sujet de société n'est pas l'addiction de nos enfants aux réseaux sociaux, c'est notre propre dépendance émotionnelle à des intelligences artificielles taillées pour nous flatter. Bienvenue dans l’ère du miroir algorithmique.

Au-delà du bruit des échéances politiques, il reste l’essentiel : le quotidien, les lieux, les habitants, et la possibilité de créer du lien par la communication. C’est ce défi particulier que vivent les communicants publics pendant la période préélectorale.

Vingt-deuxième extrait du (presque réel) carnet de bord d'une communicante.

On me demande souvent « Mais où vas-tu chercher toutes tes idées ? » (j’ose espérer qu’il s’agit d’une version plus sympa de « Mais où est-ce qu’il trouve toute cette énergie ? ») dans un regard mi-admiratif, mi-incrédule. Je ne sais jamais quoi répondre sur le moment – en général je fais une blague sur la drogue que je ne prends pas. Mais finalement, ça m’a fait réfléchir à mon processus créatif dans son ensemble, et m’interroger sur les éléments-clés qui, me concernant, sont en marche lorsque je cherche l’inspiration.

2026 marque un point de bascule pour la communication publique numérique. D'un côté, l'intelligence artificielle générative s'impose dans nos process avec la promesse d'une efficacité décuplée. De l'autre, une exigence montante : reprendre le contrôle de nos outils, de nos données, de notre souveraineté. Entre ces deux forces, quel équilibre trouver ? Et si cette tension n'était pas un problème, mais une solution pour les années qui viennent ?

Messages omniprésents, notifications incessantes, campagnes à outrance… Dans un monde hyperconnecté, la communication est partout. Mais trop de communication tue la communication. Alors, comment se démarquer et faire passer ses messages ? 

Le magazine municipal coûte cher mais est-il vraiment lu ? La campagne sur les réseaux sociaux crée-t-elle du lien ? Sans évaluation, impossible de répondre – et encore moins de convaincre les élus.

« Ah ! te voilà toi ? Regarde, la voilà la Pomponnette… Garce, salope, ordure… c’est maintenant que tu reviens ? Et le pauvre Pompon qui s’est fait un sang d’encre. Il tournait, il virait, il cherchait dans tous les coins. » N’allons pas plus loin. Chaque directrice ou directeur de la communication pourra faire sienne la fameuse réplique de Raimu dans « La Femme du boulanger ». Celle qu’on désigne ici sans la nommer : c’est l’élection municipale.

Depuis quelques années, presque tous les territoires lancés dans l’attractivité proposent des services d’accueil. Mais s’ils sont « professionnellement accueillants », sont-ils pour autant « humainement hospitaliers » ? Rapide focus sur ces deux notions qui, si elles sont complémentaires, présentent toutefois de sacrées différences.

La communication sur les violences faites aux femmes pour dénoncer, alerter, protéger devrait être quotidienne et à la hauteur de l’enjeu : sauver des vies. Elle ne l’est pas.

Mi-octobre, le Service d’information du gouvernement diffusait une circulaire imposant aux ministères et aux administrations de l’État une réduction de 20 % de leurs dépenses de communication. Pour les communicants de la fonction publique, le message a fait l’effet d’un rappel brutal : la communication publique reste trop souvent traitée comme une simple variable d’ajustement budgétaire. Dans une seconde annonce, ce 30 novembre, Matignon accentue cette inquiétude.

Vingt et unième extrait du (presque réel) carnet de bord d'une communicante.

Eliud Kipchoge est le champion achevé d'une discipline ingrate et hors de la lumière (double champion olympique et recordman du monde de marathon en 2 heures et des poussières !). Dans un « récit » personnel évocateur, il lie admirablement les mythes de l'Antiquité (le fameux messager de Marathon, celui qui meurt à l’arrivée) et ceux du futur (le dépassement de soi, par l’alliance de l’esprit et du corps invincibles). Et s’il constituait le nouveau modèle méthodologique pour les territoires partant à la conquête de l’attractivité ?

Nous étions à la table du déjeuner, juste avant la conférence sur l’IA que j’allais co-animer, au Forum Cap’Com d’Angers. Une dircom me confiait son inquiétude face à un phénomène montant : des services s'approprient l’IA générative pour produire leurs supports de communication en toute autonomie, ne sollicitant le service com que pour la simple diffusion. Armés de ces outils faciles à prendre en main, ils s’affranchissent des contraintes de la communication, perçue comme un simple « flic » chargé de les contrôler et de les censurer.