Opinion

Vingt-cinquième extrait du (presque réel) carnet de bord d'une communicante.

Dans les collectivités territoriales, le rattachement de la direction de la communication se résume souvent à un simple trait horizontal sur un organigramme. Un petit rectangle relié à un autre. Rien de plus banal... en apparence.

Chronique d'un communicant public qui regarde son métier se faire grignoter pixel par pixel.

Bordeaux, 22 heures. 35° au thermomètre de ma terrasse. Pendant que la canicule ramollit les touches de mon ordinateur alors que je rédige cette chronique, je m’apprête à animer une nouvelle formation pour encourager les fonctionnaires à utiliser l'IA générative. Laquelle consomme de plus en plus d'eau pour refroidir des data centers qui consomment de plus en plus d'énergie, qui contribuent eux-mêmes au réchauffement climatique. On n'est plus à un paradoxe près.

Il est 16 h 04. Vous recevez un message : « Petite demande rapide : tu peux me faire une affiche + un post + une bannière… pour demain matin ? » Dans la tête de votre interlocuteur, la communication est une option du photocopieur : on appuie sur « urgence » et ça sort tout seul. Dans la nôtre, communicants, défilent surtout les mots « objectif », « cible », « contenu » et « validation ». Bref : nous ne sommes pas lents. Nous sommes juste les seuls à voir la chaîne.

Il y a des privilèges discrets dont on mesure la valeur à l’aune du silence qu’ils imposent. Être membre du Conseil coopératif de Cap’Com en fait partie. Connaître à l’avance les villes qui accueilleront les prochains Forums de la communication publique et territoriale sans pouvoir les révéler. Mais avant de lever, partiellement, le voile sur l’édition 2027, et sans attendre le clap de fin du Forum de Biarritz en décembre 2026, un détour par l’histoire s’impose.

Tout a commencé par des sous-titres approximatifs de reels sur les réseaux sociaux. Puis ce furent des césures mal placées, ou encore des mots orphelins en fin de ligne cherchant leur voisin naturel, semblant abandonnés en route. Suis-je la seule à être horrifiée par ces mutilations orthotypographiques ? On soupire, on sourit, et on se dit que ce n’est pas bien grave : ça passe (à prononcer avec trois « a » en levant les yeux au ciel).

Les algorithmes ont pris le pouvoir sur nos écrans, manipulant nos pensées et parfois nos actions. Un outil si puissant et efficace qu’on en aurait presque envie d’en créer un pour l’utiliser, nous aussi.

On se parle de moins en moins, notre vocabulaire s'appauvrit, on est absorbés par nos écrans. Ce n’est pas moi qui le dis, mais des études très sérieuses. Allons-nous vers un silence mortifère dans le grand brouhaha de la communication ?

Il y a des jours où l'on se demande si le service public ne s'est pas inventé sa propre langue… Vous savez, cette langue faite de majuscules et d'abréviations : les fameux sigles et acronymes. Pour qui n'en maîtrise pas le code, cela ressemble beaucoup à un message chiffré.

Vingt-quatrième extrait du (presque réel) carnet de bord d'une communicante.

Comment préserver une communication publique juste, responsable et utile dans un environnement saturé d’images et d’instantanéité ?

Il y a deux types de communicants territoriaux : ceux qui continuent de faire de la communication publique sereinement (… ou pas) et ceux qui viennent de rencontrer leur nouveau maire. À chaque début de mandat, arrive cette période délicate où l’on découvre, derrière l’écharpe tricolore, un rapport très personnel de l’élu à la communication. C'est le moment où le professionnalisme du communicant public se heurte à l'intuition plus ou moins éclairée de l'élu. Petit tour d’horizon, forcément incomplet mais sans doute familier pour certains et certaines d’entre vous.

À l’heure des réseaux sociaux et des stratégies digitales toujours plus sophistiquées, un phénomène discret interroge : la disparition des conversations informelles du quotidien. Et si le véritable enjeu des communicants publics était désormais de recréer… du dialogue simple ?

Avouons-le… Les six mois qui ont précédé le scrutin municipal n'ont pas été des plus intéressants, professionnellement parlant. Dans la com, c'est souvent l'attente. Et souvent aussi le moment de réfléchir à l'après, aux sujets que l'on pourrait envisager, aux projets que l'on pourrait mener. Dans la continuité. Et il arrive que ce ne soit pas le cas. Un changement d'exécutif et c'est tout un microcosme qui se retrouve perturbé et rempli d'interrogations. Alors, au-delà des 100 premiers jours du mandat, j'ai voulu analyser les 15 premiers jours. Quand ils sont confrontés à un changement de maire, comment s'organise la pensée (et demain les actions) chez les communicants ?

Ah, quelle magnifique entrée en matière pour cette nouvelle ère politique locale. Dix jours après son installation, la nouvelle majorité de la ville de La Flèche a su identifier la priorité absolue : le logo ! Parce qu’après tout, quoi de plus urgent que de redessiner une identité visuelle pendant que le reste peut bien attendre ?

L’engagement du communicant : pro ou perso ? Je ne suis qu’une seule et même personne.

Alors que l’actualité médiatique privilégie souvent le spectaculaire et le négatif, une autre manière d’informer et de communiquer émerge, plus proche du terrain et des solutions. À travers ses outils et sa proximité avec les citoyens, la communication publique locale peut participer à ce renouveau.

Elle est belle, toujours impeccablement coiffée malgré ses activités physiques intenses. Et ne parlons pas de la qualité de sa pédicure. Elle incarne l’autorité avec un sourire désarmant et une proximité étonnante avec les grands de ce monde. C’est l’image même de l'engagement que nous cherchons à promouvoir dans nos campagnes de communication. Je vous présente Jessicaa.

Dans la vie d’un communicant public, il y a des phrases qui annoncent une journée intéressante. « On pourrait faire un petit flyer vite fait ? » ou bien « Vous pouvez me faire un petit post Facebook ? » ou encore : « C’est super, vous allez voir, dans notre nouvelle équipe politique, on a désigné un élu à la communication. » À ce moment précis, beaucoup de communicants sentent passer un léger frisson dans le dos. Une petite sueur froide professionnelle. Évidemment, cette réaction ne dit rien des personnes ni de la relation qui va s’installer avec l’élu en question. Dans bien des cas, la collaboration fonctionne. Mais ce petit moment de flottement révèle malgré tout quelque chose de plus profond sur notre métier.