L'actualité de la communication publique

Un pour tous, tous pour l'interne : c'est autour de ce cri de ralliement que se sont retrouvés les communicants internes à Paris ces mercredi 23 et jeudi 24 juin pour leur rencontre annuelle. L'occasion de partager l'actualité interne des collectivités territoriales et administrations publiques, et aussi simplement de se revoir.

Il se passe rarement une semaine sans qu’une, voire plusieurs collectivités n’annoncent le lancement de leur application mobile. L'engouement des collectivités pour l'outil s'est accéléré ces dernières années. Environ 25 % des communes françaises disposent désormais de leur application mobile. Baisse des coûts, diversification de l'offre, adaptation aux nouveaux usages, observons comment cet outil prend peu à peu sa place dans la panoplie de communication de nombreuses collectivités.

Les dircoms des départements et des régions, qui ont dû surfer sur une actualité exceptionnelle depuis 6 ans, dressent un bilan du mandat qui s’achève. Ils rendent compte de la position plus assurée de la communication dans leur collectivité. Une traversée, malgré la vague des abstentions aux élections de dimanche, qui balise les perspectives du prochain mandat.

Campagne de marketing touristique mais aussi repositionnement de la ville, Calais s’affiche et s’anime.

Ce printemps, l'Association des communicateurs municipaux du Québec avait organisé une série de trois événements virtuels « Cultivez l’innovation » afin de remplacer leur traditionnel colloque. Comme ailleurs, ils se sont réinventés, autour des trois mots-clés de leur mission : écouter, partager et valoriser. Des rendez-vous intéressants pour tous, comme avec la conférence du 27 mai qui avait comme sujet : « Des femmes de tête, en tête des communications ».

À l’heure où les communications publiques post-confinement revalorisent le lien social et les espaces de rencontre, toute une série de mots issus du vocabulaire de l’urbanisme ou de la concertation émergent et colonisent les discours et les messages. Créatif, solidaire, durable, apprenant : ces qualificatifs, assortis de la rhétorique de la nouveauté, peuvent aussi être envisagés comme des « capacités » d’un territoire ; capacités qui bénéficient, finalement, aux résidents, dans une vision centrée sur l’humain.

La ville de Narbonne manie les césures des mots dans une campagne malicieuse lancée mi-juin pour accompagner la création de nouveaux services de police.

Plus d'une centaine de professionnels de la communication publique, élus locaux et journalistes ont découvert en direct et en ligne les lauréats du 23e Prix de la presse et de l'information territoriale 2021 ce mardi 8 juin.

Votre service marche comme sur des roulettes. Chacun est à sa place et donne le meilleur de lui-même. Et puis patatras, un de vos collaborateurs vous annonce son départ ! Vers d’autres horizons, un concurrent voire un autre service de votre organisation. Comment faut-il l’envisager ? Faut-il se rouler par terre, à ses pieds, le retenir par la manche ? D’autres options existent...

On croit la connaître. Mais la presse quotidienne régionale a fait l'objet de peu d'études. Avec ses 3,6 millions d'exemplaires vendus (soit plus du double des titres quotidiens nationaux), elle constitue pourtant une source majeure d'information. Plus que cela, elle met en perspective les territoires. Ce petit livre la passe au scanner et n'élude aucune question. Dans quel état est la PQR ? Cette presse qui diffuse une information-service convergente avec des communications publiques locales affronte des mutations qui nous concernent également.

Que de publications ! Pour cette fois encore nous doublons la chronique. Et avec un numéro double de la revue de La Documentation française ! Son sujet intéressera au premier chef les communicants publics : les multiples enjeux et questionnements qui traversent la démocratie. On y recherche les raisons profondes de ce que ces dossiers présentent comme un malaise traduit par une défiance, des blocages ou des contestations. La présidente du jury 2021 du Prix de la presse et de l'information territoriale vient de sortir elle aussi un ouvrage sur un malaise profond, mais individuel celui-ci. Nous ne pouvions pas manquer de vous le présenter : « Je n'ai pas su voir ni entendre ».

Promesse tenue. Après les indicateurs d’alerte et d’alarme, précédemment proposés à la sagacité des lectrices et des lecteurs (voir « À lire aussi »), voici, picorés ici et là, quelques éléments revigorants.

Cela fait plus d’une année que les communicants publics, et notamment les communicants internes, tels des équilibristes, marchent sur le fil. Entre devoir d’informer sur une actualité complexe et nécessité de remotiver, obligation de respecter les protocoles en vigueur et envie de rassembler, urgence du moment et besoin de s’évader, le challenge est quotidien. Ils penchent d’un côté, puis de l’autre. Ils funambulent. À l’aube du lever de rideau qui se profile et des restrictions sanitaires qui reculent, ont-ils trouvé le point d’équilibre ou restent-ils sur la corde raide ?

À quelques jours des élections, les dircoms des départements et des régions portent un regard sur l’année écoulée. Une période où ils ont dû résister aux assauts d’une actualité mouvementée.

Depuis novembre 2020, Daniel Agacinski est délégué général à la médiation auprès de la Défenseure des droits. À ce titre, il coordonne, au sein de cette autorité indépendante, les interventions qui relèvent de la voie « amiable », en particulier pour les litiges relatifs aux services publics.