L'actualité de la communication publique

Il y a 6 ans, quasiment jour pour jour, je proposais ici même une liste de 10 devoirs et de 10 droits des communicants publics. À leur relecture, quelques années plus tard, j’ai la conviction qu’il n’est pas inutile de les republier, ne serait-ce que pour relancer, entre nous, un débat (c’est d’actualité) sur nos visions de ce métier si particulier. À vos commentaires donc !

Plusieurs centaines de témoignages ont dessiné une image positive de notre métier. En participant à la plénière interactive du 30e Forum Cap’Com pour imaginer l’avenir de leur profession, les communicants publics ont exprimé leur satisfaction d’exercer un métier qu’ils jugent passionnant réaffirmant par là même son sens et ses valeurs. Une analyse réconfortante à découvrir.

Florence Peleau-Labigne, directrice générale des services de la Communauté d’agglomération de La Rochelle, partage avec nous sa vision de l'évolution du métier de communicant public à l'occasion des 30 ans du Forum Cap'Com. Pour elle, la communication publique fait désormais totalement partie du processus de décision, et la concertation est devenue un enjeu majeur que les professionnels de la communication doivent accompagner et amplifier.

Parfois, l’Histoire nous met les yeux en face des trous. Ainsi, le mouvement des « gilets jaunes ». Confus et contradictoire dans ses revendications, incertain voire inquiétant dans ses suites, il pose radicalement, hors du débat public habituel, mais de manière fondamentalement politique, la question de la démocratie.

Comment expliquer et mettre en valeur le travail des communicants et des community managers sur les réseaux sociaux en interne ? Cécile Staroz, responsable journal interne et réseaux sociaux du département du Finistère, a animé les tables de discussion autour de cette problématique lors du dernier Forum Cap'Com. Elle revient sur les échanges d'expériences et les solutions évoquées par les communicants lors de cette « digitale thérapie ».

Le Tribunal pour les générations futures a tenu une audience dans le cadre du 30e Forum de la communication publique et territoriale de Lyon. L’occasion d’une réflexion collective sur les priorités et les valeurs de la communication publique. À découvrir, le réquisitoire et la plaidoirie qui ont exalté l’auditoire et conduit au verdict.

La France va compter 2 510 communes nouvelles ce qui ramène le total des communes juste sous la barre des 35 000. 234 communes nouvelles supplémentaires voient le jour au 1er janvier 2019. Ce sont les départements de l’Ouest qui enregistrent le plus grand nombre de créations.

Isabelle Pochat-Cottilloux est directrice de l’office de tourisme du Grand Bornand, sur un territoire dont la marque d’attractivité territoriale – Annecy Mountains - vient de souffler sa première bougie et qui accueillera les 6e Rencontres nationales du marketing territorial dans quelques semaines. Elle revient sur les fondements d’une démarche qui s’appuie sur les atouts naturels du territoire pour développer une culture du faire ensemble et mettre en place une stratégie d’attractivité globale. 

Si les inspirations d’un manager ou communicant publics sont forcément variées, auriez-vous imaginé trouver matière (hum) à réflexion pour votre pratique professionnelle dans le best-seller de Giulia Enders « Le charme discret de l’intestin ? » Pourtant, en prenant un peu de distance on y comprend tout l’intérêt de penser et communiquer simplement d’une part, et d’autre part que le cerveau a pour seule vocation de gérer le mouvement. Sus à l’immobilisme en 2019 !

Au fond du fond du fond, le marketing territorial, à quoi ça sert ? Je veux dire vraiment ? Enfin comprenez « pourquoi en faire au bout du compte » ? Il m’est apparu que la réponse n’était pas si évidente. En réalité si, elle l’est ; pour autant, d’autres réponses arrivent d’abord à l’esprit et, pour dire les choses comme elles sont, nous embrouillent et nous écartent de la vraie finalité. Finalité qui, pour le coup, ne m’est revenue que grâce aux lumières de Christophe Alaux, indispensable responsable de la Chaire ANMT (Attractivité et Nouveau Marketing Territorial) d’Aix-en-Provence. Tâchons d’être à la hauteur dans la démonstration ci-dessous …

Avec ses « Super Pouvoirs Utiles » du tri, Citéo mobilise les Millennials sur les supports digitaux.

L’office de tourisme irlandais innove en utilisant les variations du rythme cardiaque d’un couple de visiteurs pour déterminer le contenu de sa nouvelle campagne de promotion.

La ville de Paris a lancé une mini-série documentaire sur le Grand Paris qui explore des lieux emblématiques de la métropole à travers le regard des habitants.

Accueil physique, téléphone, mail, formulaires en ligne, réseaux sociaux, chatbots… Comment gérer correctement les relations avec les usagers d’une collectivité quand les canaux d’échanges se multiplient ? Des communicants ont partagé leurs questionnements, leurs pratiques et leurs astuces lors du dernier Forum Cap'Com. Marc Cervennansky, responsable du centre web et réseaux sociaux de Bordeaux métropole, et animateur de ces échanges, nous en propose une synthèse.

2018 s’est clos sur la 30e édition du Forum Cap’Com. Depuis 1988, chaque année, les communicants publics s’y retrouvent pour échanger, se former et faire progresser le métier. C’est là - pour un réseau associatif professionnel - une très belle réussite collective. Ce 30e Forum marque une étape et 2019 doit être l’occasion de tracer des perspectives pour l’avenir de notre métier. L’enquête « Radioscopie des communicants publics » que Cap’Com vient de réaliser révèle que les communicants publics ont conscience que notre métier va profondément évoluer dans les prochaines années.