L'actualité de la communication publique

Quand, au Forum Cap'Com sont organisées deux séances de « digitale thérapie » sur les bons critères d’évaluation sur les réseaux sociaux, on parle de présence sur Facebook, on s’interroge sur Twitter, on envisage Instagram, on évoque LinkedIn, mais on parle surtout d’humain. Les échanges sont riches, les interrogations nombreuses, et les expériences aussi variées qu’il existe de profils de communicants publics. Et d’autres questions émergent, pas forcément liées avec le sujet de départ, comme nous le rapporte ici Caroline Grand, directrice de la communication de l'université de La Rochelle et animatrice de ces tables de discussions.

Le 7 février 2019 se sont tenues à Paris les 3è Rencontres francophones de la vidéo mobile. La tendance lourde pour les nombreux médias nationaux et internationaux présents est incontestablement les stories. Le combo vidéo et story : nouveau format narratif qui rend son récepteur acteur. La recette du succès ?

Expliquer, convaincre, voire légitimer, une gageure pour le service communication qui doit travailler en transversalité avec tous les acteurs de la collectivité. Une nécessité pour faire comprendre son rôle et créer des ponts pour fluidifier les relations internes, pour en améliorer l’efficience. Voyons comment certains communicants font la com de la com dans leur collectivité.

Réunions locales, kits méthodologiques, contributions en ligne, conférences régionales dès le 1er mars , le grand débat national est un exercice inédit qui doit permettre aux Français de prendre la parole. Et il semble que cette parole s’exprime dans les centaines de réunions qui s’organisent ou au travers des milliers de contributions sur le site ministériel ouvert à cet effet. Collectivités locales, associations, groupes d’habitants se saisissent de cette opportunité bien que les modalités de collecte et de restitution des données soient encore floues. Réunie vendredi 1er février, la quarantaine de communicants publics présents lors du Comité de pilotage de Cap’Com a eu l’occasion d’un échange sur ce dispositif de concertation. Un regard sans concession autour de deux questionnements. Quel rôle doivent avoir les collectivités locales dans ce grand débat ? Et quelles réponses apporter aux nombreuses questions qui concernent la communication publique posées dans ce cadre ?

Audit, renforcement du positionnement, modernisation de l’identité, structuration des cibles et des stratégies… L’Eurométropole de Strasbourg a retravaillé en profondeur sa démarche d’attractivité.

Pour séduire les touristes québécois, Tourisme Montréal a publié début janvier une ballade romantique pleine d'autodérision accompagnée d'un vidéo-clip qui présente les attraits de la métropole. Une déclaration d’amour aux autres villes et régions du Québec qui a déjà fait réagir les offices de tourisme des territoires voisins.

Le département de l’Ain labellise ses entreprises pour renforcer son attractivité économique.

Alors que les grandes mobilisations semblent naître et se dérouler sur les réseaux sociaux, le mouvement des Gilets jaunes rappelle l’impact de la manifestation de rue.

Pourquoi estimer la valeur d’une action publique au service de l’attractivité d’un territoire frise le non-sens lorsqu’il s’agit de l’examiner seulement par la fin, à savoir les actions de communication ? Tentative de réponse …

Attiré par l’animation et le développement local, André Hartereau s’est rapidement orienté vers la communication publique avec une volonté chevillée au corps : utiliser les atouts de la communication pour réussir le développement local. Pendant plus de 30 ans, ce breton a navigué entre la communication, le développement, la politique et la formation, avec la conviction que les élus, les agents et les usagers sont embarqués sur un même navire et que la démocratie participative était la seule manière de les faire avancer vers un destin commun. Il partage avec nous son expérience et ses réflexions sur l'évolution passée et à venir de la com publique à l'occasion des 30 ans du Forum Cap'Com.

Ainsi formulée, la question posée à l’un des huit groupes de parole de la « digitale thérapie », proposé au dernier Forum Cap'Com le 6 décembre 2018, peut appeler une réponse sèche. Mais le groupe en a tiré un fil qui déroule divers aspects de la stratégie de production vidéo dans le secteur public. Pierre Bergmiller, responsable de la communication numérique de l'Eurométropole de Strasbourg, qui a animé les échanges, nous rapporte l'essentiel de cette réflexion commune.

À Tarnos, la ville a confié la réalisation de son clip de promotion aux jeunes. Mené en quasi-autonomie et porté par une communication permettant son appropriation par les habitants, ce projet participatif a abouti à un film dont la liberté de ton et l’aspect très humain ont séduit le jury du Prix des jeunes Cap’Com/Anacej.

La capitale adopte une nouvelle identité visuelle à l’occasion de son changement de statut.

La commune de Thyez a parodié la célèbre émission de télé « Un dîner presque parfait » pour faire la promotion de ses nouveaux équipements municipaux à l’occasion des vœux.

Invité à participer à une table ronde sur "l’intelligence artificielle à l’écoute du citoyen", rapidement la question m’a été posée sur l’avenir du communicant public face aux perspectives offertes par la puissance des algorithmes. Les robots vont-ils bientôt remplacer les communicants ? Plongeons au cœur de la machine avec une clé de 12.