L'actualité de la communication publique

Accueil physique, téléphone, mail, formulaires en ligne, réseaux sociaux, chatbots… Comment gérer correctement les relations avec les usagers d’une collectivité quand les canaux d’échanges se multiplient ? Des communicants ont partagé leurs questionnements, leurs pratiques et leurs astuces lors du dernier Forum Cap'Com. Marc Cervennansky, responsable du centre web et réseaux sociaux de Bordeaux métropole, et animateur de ces échanges, nous en propose une synthèse.

2018 s’est clos sur la 30e édition du Forum Cap’Com. Depuis 1988, chaque année, les communicants publics s’y retrouvent pour échanger, se former et faire progresser le métier. C’est là - pour un réseau associatif professionnel - une très belle réussite collective. Ce 30e Forum marque une étape et 2019 doit être l’occasion de tracer des perspectives pour l’avenir de notre métier. L’enquête « Radioscopie des communicants publics » que Cap’Com vient de réaliser révèle que les communicants publics ont conscience que notre métier va profondément évoluer dans les prochaines années.

Le 30e Forum de la communication publique a célébré la profession. Retour en vidéo et en images sur une édition marquée par les débats sur l’avenir du métier qui se dit « prêt à affronter ses propres défis qui sont aussi ceux de la société ».

Le département de l’Aisne fait l’économie de sa traditionnelle cérémonie des vœux pour 2019.

Une américaine perspective sur la dernière campagne de Strasbourg pour les élections européennes

Ils ont voté pour Angers. Le 5 décembre 2018, les membres du jury du Grand Prix Cap’Com 2018 ont primé la capitale de l’Anjou pour sa communication sur le budget participatif. Et surtout ses habitants ! 6761 ont voté pour l’un des 59 projets en lice, désignant ainsi 16 lauréats. Décryptage de la campagne angevine qui a su donner les moyens aux habitants de s’impliquer et de se mobiliser avec un dispositif multi-cible, décliné sur un temps long, et conçu en interne.

Le 6 décembre 2018 l’Observatoire socialmedia des territoires a remis pour la première fois des Trophées d’or, d’argent et de bronze aux territoires les plus agiles sur les réseaux sociaux. Des distinctions révélées grâce à une étude unique sur la présence digitale des collectivités locales.

Qu’il s’agisse de l’identité visuelle d’une entité publique (collectivité, organisme, service...), d’une politique publique (prestation, marque territoriale, label...) ou d’un événement particulier (projet, démarche, événement…), il est fondamental de protéger son logo.

Pas facile de faire de la compublique sur des sujets de société à l’heure des réseaux sociaux ! Fin novembre,  la ville de Nantes installe un panneau séparant les hommes et les femmes dans le cadre d’une opération de sensibilisation à l’égalité femmes-hommes. Une initiative d’abord mal comprise sur les réseaux sociaux...

Les élections professionnelles ont fortement mobilisé les communicants internes de la fonction publique, mais pas suffisamment les agents qui ont trop peu voté. La faute à qui ?

Le Forum Cap’Com s’est penché sur l’avenir du métier de communicant public. Étude, questionnaire aux participants et débat invitent à poursuivre cette réflexion tant le métier semble se transformer rapidement. Premier regard et verbatims de la table-ronde intitulée « Au-delà de la com » qui s’est tenue au Forum.

« Désespérer des autres, c’est se désespérer soi-même ». Je ne sais plus qui a dit cela. Mais j’y repense depuis le dernier Cap’Com. En effet, à l’occasion du retour sur les 30 ans du Forum, nous en sommes venus à évoquer les « gilets jaunes » et, sincèrement, à nous demander si en plus des ateliers de formation à la lutte contre les stéréotypes de genres, il ne convenait pas d’en programmer de nouveaux, cette fois à l’encontre des stéréotypes de classes.

Chers amis de Cap'Com, je vais vous parler de politique.
Non, ne fermez pas vos écrans !
Attendez.
Temps de lecture : 5 minutes.
Une session Facebook ou Twitter en moins, c’est pas la mort :-)
C’est parti.

Jean-René Martel est un homme de fidélité : 18 ans au service de la même banque et 13 ans au service de la même ville, Le Havre. À l'occasion des 30 ans du Forum Cap'Com, il nous parle de son expérience de communicant et des évolutions passées et à venir du métier.

À l'occasion des 30 ans du Forum Cap'Com, Jeanne Rebuffat, directrice de la communication et du marketing de la nouvelle agglomération du Grand Paris Sud, revient sur son parcours, construit dans plusieurs villes et agglomérations au sud de Paris. Elle évoque sa passion pour les rencontres, les échanges, mais aussi la diversité de sa fonction. Pour elle, l’une des clés de la communication des prochaines années sera celle de l’évaluation.