L'actualité de la communication publique

Sur le pont depuis le début de la crise, les services communication des collectivités se placent à la proue à l'heure du déconfinement. Pour informer sur le redémarrage de services publics bien sûr, mais également pour aider les habitants à mieux naviguer dans les eaux troubles de la crise sanitaire. Encourager, remercier, soutenir, voyons comment les collectivités accompagnent sans attendre cette nouvelle phase à travers plusieurs exemples de campagnes.

Un livre blanc, intitulé « Ensemble & Autrement », formule 10 pistes d’action avec l’ambition de « transformer la crise sanitaire actuelle en opportunité ».

Quels ont été les meilleurs messages de communication des pouvoirs publics pour inciter les citoyens à se protéger et à protéger les autres du Covid-19 ? Un consortium de 14 chercheurs pluridisciplinaires des laboratoires d’Aix-Marseille Université a mené une étude scientifique « Com-Covid-19 » pour tester les messages les plus efficaces et convaincants.

Une autre belle initiative, les « Paroles d’autrices & d’auteurs – Tribune de la quarantaine » de Sorbonne Université Presses, numériques et gratuites, vient compléter notre collection des ovnis de l’édition en pandémie. Penchons-nous sur leur numéro 7, un retour vers le futur des outils de com à distance !

L’Union des conseils en communication (UCC) Grand Sud (65 agences de Provence-Alpes-Côte-d’Azur et d’Occitanie) et LEADS (60 agences du stand et du design événémentiel et commercial) s’engagent avec force pour que soient repensées leurs relations avec les annonceurs.

Le virage numérique confirmé et la montée en puissance des publications internes, voilà deux des quatre tendances révélées par l’analyse des jurys du Prix de la presse et de l’information territoriale 2020. Après la nomination des 28 meilleures publications de l’année, portons un premier regard sur cette presse, en attendant le 2 juin pour en savoir plus et découvrir les lauréats du Prix lors d’un événement spécial en ligne ouvert à tous.

Le déconfinement n’est pas la fin des problèmes, ou une grande libération façon 1945. La liesse devra attendre, et il nous faut réinventer à nouveau nos façons d’intervenir auprès des habitants et usagers, en étant bien conscients des grandeurs et limites de la condition humaine qui s’exposent un peu plus fortement en ces temps de crise.

La question de l’attractivité reste un enjeu majeur d'autant plus que les actions de marketing territorial sont impactées par la crise. La période actuelle représente l’occasion de repenser le sens des démarches et d’entamer la transformation du marketing territorial pour mieux anticiper l’après.

La pandémie de Covid-19 est un événement exceptionnel qui marquera l’histoire. Pour garder la trace du vécu quotidien en cette période, les services d’archives et ceux de la communication des collectivités locales se sont rapidement lancés dans un travail de recueil mémoriel.

Cette semaine se tenait la première session de formation pour les communicants publics confinés : une série de programmes 100 % en ligne, dont le rythme et la pédagogie ont été pensés pour favoriser acquisition de méthodes, échanges et contributions personnelles.

Nous reprenons notre jeu avec les grands de la distribution de livres en France. Lors du confinement, ils ont généreusement ouvert leur catalogue afin que tout un chacun puisse s’approvisionner gratuitement de quelques ouvrages en ce temps de sécheresse éditoriale.

Nos parlementaires expriment, assez régulièrement, des velléités d’encadrer ou de limiter les dépenses de communication des collectivités locales. La proposition de loi du sénateur LR de l'Hérault, Jean-Pierre Grand, ancien maire de Castelnau-le-Lez, pourrait en être une nouvelle tentative.

Le ministère de la Cohésion des territoires met à jour quotidiennement sa page sur les dispositions qui concernent les collectivités locales pendant le confinement.

Nous le savons depuis longtemps, surtout si nous puisons nos ressources dans les sciences humaines plutôt que dans les seules techniques de la réclame ou du digital, l’un des fondements mêmes de la communication, c’est la relation à l’Autre. Et pour le dire plus précisément, la représentation que l’on a de l’Autre. Dans le domaine public par exemple, sollicitons-nous l’intelligence de l’Autre et sa capacité de réflexion, de critique ou de proposition, ou sommes-nous dans l’attente d’un acquiescement béat à toute parole institutionnelle ? Considérons-nous l’Autre apte à l’appropriation des enjeux de nos institutions et de nos territoires ou le classons-nous définitivement avec « les gens qui ne comprennent rien à rien » ?

Nous le savons : l’impératif déterminant de la communication publique est de pouvoir s’appuyer solidement sur la crédibilité de la parole publique pour viser à la renforcer, afin de susciter l’intérêt et la compréhension et, mieux encore, l’approbation et l’adhésion. Cette crédibilité résulte de la confiance dans l’émetteur lui-même, dans ses propos, et avec la comparaison, par les citoyens, entre la réception des annonces et la perception des réalisations. Évidences à examiner d’un œil nouveau, banalités à revisiter, hypercrise oblige.